综合
遇“建”寰球 身临其“境”
——建行境内外联动开展留学跨境直播论坛侧记
■ 钱佳俊
“建行直播间能连线这么多家海外分行，高大上！”
“建行海外分行的小哥哥小姐姐们气质佳颜值高，为你们打call！”
“感谢学霸们的留学经验分享，干货！收藏！奥力给！”
“没想到建行有这么丰富的留学权益，666！”
一场场留学直播，一条条点赞弹幕，上海市分行留学跨境直播带建行客户们走世界——活力的新加坡、典雅的伦敦、魅力的多伦多、浪漫的巴黎、纯净的奥克兰、热情的悉尼，分享了留学资讯，收获了交口称赞。
为了做好留学客群的生态场景搭建，落实本外币一体化经营，建行境内外联动，组织开展“遇‘建’寰球，身临其‘境’”留学分享系列跨境直播论坛，邀请境外机构有留学经历的员工开展留学、工作、生活、跨文化交流的分享，打造留学生态场景。直播论坛的形式和内容得到客户充分肯定，纷纷表示建行境外机构员工的分享精彩、专业、全面，真正做到不出国门、身临其境。直播活动为进一步搭建特色留学直播场景、完善留学生态积累了宝贵经验。
创新直播形式
此次系列论坛是建行系统内首次尝试境内外机构跨境连线为个人客户举办直播活动。在后疫情时代，有留学规划的学生和家长普遍迷茫和焦虑，除了留学规划、学校选择等资讯外，家长比较关心境外学习、留学生活、实习就业等方面的资讯，论坛通过境外机构员工以留学生学长学姐和家长的身份现身说法，更具亲和力与可信度，做与市场主流不同的留学类直播。同时，通过境内外机构联动，让客户了解建行集团的优势，协同做好境外机构的宣传。
引爆市场热点
为了做好系列跨境直播的组织推广，打响建行外汇跨境服务品牌，吸引有留学需求的潜在客户关注，分行组织多渠道、分阶段开展宣传预热物料投放，通过“上海建行财管家”微信公众号、宣传海报、云工作室、理财季视频号以及抖音快闪短视频等，在每场直播开始前5天内确保天天都有曝光度，6场直播场均观看人数均超过40万人次。
打造协同样板
为给观众们呈现一场场干货满满的直播，分行与六家境外机构积极对接，特别是境外机构克服疫情居家办公和时差的困难，认真筹备选题，重点从为何选择留学、如何申请心仪的学校、留学生活大揭秘、境外就业经验分享等角度为观众答疑解惑。同时，分行在直播页面开辟特色权益版块，结合境内外特色业务以及建行理财季、兴建旺行营销宣传活动向观众介绍建行外汇跨境金融服务。
分行将继续加大与境外机构联动，持续开展跨境直播合作，搭建特色留学生态场景，结合创新产品、线上资讯、线下活动，落实特殊时期各项关爱及优惠举措，解决留学客群的难点和痛点，打造服务标杆，锻造“尽心、真心、暖心、用心”的外汇跨境服务品牌。
“油菜花，开得更灿烂！”
■ 周怀秋 张显柯
“老陈，你看我们村的油菜花是不是比去年好看？”指着远处的油菜产业园基地，古蔺县皇华镇共裕村五组的老汪说道。
“好看得多！多亏了建行和石老师的帮助，大家种的油菜越来越多。”老陈放下手中的锄头，笑眯眯地看着那一道道金黄色，“油菜花，开得更灿烂了！”
老陈口中的“石老师”是四川省泸州分行员工石跃刚，2019年7月，身为党员的他主动申请到该村开展驻村工作。
产业发展的“劝导员”
共裕村独特的气候和地理环境适宜种植油菜，发展成本低、易操作、见效快的菜油产业，村内还有生态农业专业合作社（榨油厂房），但部分村民种植油菜的积极性并不高。为此，石跃刚常骑着自行车到村民家走访。
“你们可以利用在家闲暇时间种植油菜。专合社包收，在家就能卖，不出门还能有一笔收入。”
“种油菜又挣不到几个钱，还不如我在外面打零工。而且，万一到时候我种好了，专合社不收菜籽的话，你给我收啊？”有位村民当面质疑道。
“专合社建起来了，还有这些榨油用的机器、设备，不可能空着！就是想给大家创收啊！”石跃刚耐心讲道理，“你想嘛，种植油菜刚好在你的空闲时间……”
早出晚归，三餐不定，两个月下来，石跃刚收集完成共裕村村民种植油菜的信息，引导十余户村民种植油菜。
2020年8月，卖菜籽当天，数着手中的6000多元菜籽销售款，那位村民有些不好意思地对石跃刚说：“种油菜，还是不错嘛！”
技术改造的“监督员”
为搭建好专业合作社这个核心平台，2019年，建行再次捐赠20万元，用于榨油技术升级改造。
榨油技改，厂房要从单层扩建为两层。为了确保工程质量和安全生产，石跃刚时常顶着烈日到工地督查施工质量，历时4个月，技改项目在2020年7月底全部完工。为了赶在8月油菜籽收购之际投产，石跃刚提前对多地进行了解、对比相关设备的价格和性能，8月15日，榨油厂技改完成并顺利通过验收，各种设备正常运转，出油口流出了更为浓香的菜油。
打开市场的“推销员”
浓香的菜油生产出来了，将其销售出去成为石跃刚这位“推销员”的主要功课。
石跃刚一边向泸州分行积极汇报、争取支持，一边充分利用建行系统内的各种活动大力营销，在四川省分行开展的“爱心购”活动中，帮助共裕村专业合作社卖出菜油2240斤。两年时间，村民们通过种植油菜、销售菜籽直接创收64.43万元。
目前，共裕村专业合作社菜油的“粉丝客户”由2019年的3家单位发展到15家；油菜种植从3年前的不足200亩、2019年的600亩，到2020年建行捐资22万元、正在建设中的800亩油菜产业园基地——共裕村的油菜花，越来越灿烂。
“小程序”里的从化
——“智游从化”官方旅游平台一期上线
■ 胡倍铭 谢结华
当人们开始计划一次旅行，无论长途短途，临山涉水，一定逃不过敲定目的地、出行路线、住宿、餐饮等繁杂事项，各种游记、攻略、推荐挤满视线，却一时难以从烟海般的信息中理清头绪，但若是想去广州从化逛逛，打开一个微信小程序便能解决这样的烦恼。
近日，广东省分行系统内首个与政府共建的官方旅游平台“智游从化”小程序一期成功上线，作为广州从化区官方旅游小程序，将在“吃、住、行、游、购、娱”上为游客提供“一站式”服务。
直击痛点
“有资源，却没有可以统一管理宣传的抓手，我们一直在寻找解决方案。”
作为粤港澳大湾区“后花园”和湾顶“绿谷”“智谷”的从化，山水资源丰富，气候宜人，康养休闲游、红色文化游、生态休闲游等精品乡村游闻名内外。近年来，从化区委区政府以特色小镇为动力源，带动生态宜居美丽乡村建设，为广州探索超大城市乡村振兴之路作出贡献。在以乡村旅游资源拉动片区发展过程中，却始终受限于无有效整合旅游资源的宣传渠道和平台，在旅游企业统筹管理上缺乏落脚点。
2020年8月，广东省广州分行与从化区政府签订乡村振兴战略合作协议，广州分行充分发挥新金融服务优势，综合运用“互联网+金融”理念，全方位融入从化乡村振兴，双方在城市更新改造、乡村金融科技服务平台搭建、创新惠农金融产品等方面开展互利合作。“智游从化”小程序的推出，意在解决乡村治理痛点和旅游资源统筹难点，同时打造用以宣传推广的官方媒介，是本次乡村振兴战略合作的重大突破。
科技赋能
“这个程序以金融科技为基石和纽带。”
金融科技在“智游从化”中充当着主力军角色，不仅提供程序设计的底层技术支持，围绕“搭平台、建场景”，小程序更融入了以建行金融科技为核心的支付场景，全面嵌入“一码通”电子钱包功能，酒店、景区等门票预订对接“善融商务”，借助慧点单及“建行生活”平台商户优势，为美食搜索、手信购买打通渠道，实现平台间、场景间、资源间交融，有效构建数字化经营智慧旅游生态圈。
得益于政府官方平台公信背书，众多旅游景区、文旅企业纷纷入驻，为广州分行带来批量企业账户、对公和个人商户新增，平台也将作为连接游客的官方渠道，集聚更多零散客群，入驻企业则能借助平台影响力扩大受众、展示特色。此外，政府可通过“智游从化”后端管理入口，统筹管理已入驻平台企业及展示内容，实现资源统一调配、宣传统一推动。
便民利民
“让民众更方便，必须从每一个细节做起！”
“智游从化”为游客整理了“必吃、必玩、必住、必游、必买”五大榜单，从特色美食到温泉大赏、丛林瀑布、星野露营，区域最具特色的旅游资源都以优美图文形式排列在目，结合小程序内置的探店测评、达人路线、主编推荐等栏目，多种成熟攻略和明星线路可供参考，游客无需在各类平台上反复搜寻信息。同时，小程序囊括了交通线路和景区地图，以“一张图”形式将景区内的景点、路线及打卡点绘于图上，附以融入历史、文化、域风的语音讲解，更利于加深印象、丰富理解。广州分行项目专项团队还将为“智游从化”嵌入直播观看功能，向游客展示更全面的即时信息。
随着“智游从化”不断完善更新，这个小程序里的天地正在逐步走进游客、居民、商户的眼帘，充分整合资源、聚合信息，以建行金融科技赋能乡村振兴，为大众休闲游憩提供便捷。
在这里 “一站式”搞定住房这件事
“你好，我想办理租房提取公积金业务。” “这项业务可以直接在智能服务区自助办理，不需要取号，我带您过去。”
这天上午，市民邱先生来到嘉兴住房金融服务中心向工作人员咨询后，在政务自助服务机上快速办理完结。
“你们这里可真方便，和住房有关的业务到这里就能一次搞定。回去后，我一定要推荐给同事们。”办理完业务的邱先生赞不绝口。
由浙江省嘉兴分行联合嘉兴市住房和城乡建设局、嘉兴市住房公积金管理服务中心三方共同打造的嘉兴市住房金融服务中心正式开业仅半年多时间，这里全产品、全链条、全方位的住房金融便民利民新服务吸引了不少嘉兴市民前来体验。
走进住房金融服务中心，优质的环境缓解了市民们奔波的疲劳。在智能服务区，智慧柜员机俨然是一家小型智慧银行，几台功能不同的智能机前市民频繁来此办理所需业务，安静、便捷、智能、高效等是此处的标签，市民们有条不紊地自助操作着。看，操作个人信用报告自助查询机，用时不到30秒就能拿到自己的征信报告。
这里还有一台嘉兴市民的“心头好”——政务自助服务机，主要提供综合政务服务，可受理个人公积金自助查询、提取；不动产登记证明、身份证明、社保类证明、流动人口居住证明等打印。“有很多市民来办理公积金缴存业务，原本办理该业务需要提前打印好社保证明、征信报告，如今，在这个智能服务区就能全部搞定了。”工作人员介绍说。
该中心还设有金融服务区和政务服务区等人工窗口，公积金业务、个人贷款受理、结清抵押权证领取、个人贷款签约、个贷不动产登记业务、个贷合同领取、对公贷款签约、对公贷款抵押、交易网签备案与中介机构备案、不动产交易税费缴纳等业务都能在此找到对应的办理区域——嘉兴市住房金融服务中心的目标就是打造集“融合、共享、创新”于一身的嘉兴房地产智慧服务平台。
“在这里竟然可以看到嘉兴地区的各个楼盘，以及楼盘的销售情况。”一位市民惊喜地说。
“这里竟然还能全景看样板房？这个住房金融服务中心太‘全能’了。”几位市民加入了“群聊”。
“你们看，这儿有嘉兴楼盘热力排行榜以及新预售楼盘的信息，不仅能裸眼看样板房，还能戴上VR眼镜体验沉浸式看房，甚至与房产公司连线，直播看房呢。”看到热聊的市民，嘉兴分行工作人员特地前来为大家详细介绍。
在住房金融服务领域，建设银行一直有其传统优势。在这里，市民可以享受存房、租房、租赁贷款、住房贷款、消费贷款、公积金等丰富多样的“一站式”住房金融服务，尤其是房屋租赁服务，为市民带来了全新体验。
“对于有闲置住房的，可通过存房业务盘活家庭房屋资产，实现不动产财富管理；对于有租房需求的，可通过CCB建融公寓进行线上选房、线上签约，有融资需求的，还可现场办理‘按居贷’‘租房贷’和租金分期等业务，升级居住条件，体验全新租赁生活。”嘉兴分行工作人员介绍。
从“买房”到“租房”，建行在住房金融服务上不断创新。住房金融服务中心的设立是嘉兴分行与政府部门合作，利用住房消费场景和线上线下渠道，持续提升金融服务能力，用更多元化的金融产品和优质服务满足客户各类住房金融需求，实现居住和安家的美好生活新梦想。
在住房领域很容易发生纠纷，让普通老百姓感到十分头痛。
“我大学刚毕业，到嘉兴找了份工作着急租房，但交完定金发现房子有些问题，想退又舍不得定金，您能帮我想想办法吗？”为切实做到“住房一件事一站式解决”，嘉兴住房金融服务中心专门推出法律咨询服务，邀请律师为市民提供法律上的帮助。
“我们希望将中心打造成为政务服务、住房金融服务、社会服务的融合平台，着眼方便百姓‘住房一件事’，通过提速交易环节，激活市场，打造阳光、公开、透明的房产交易新业态。”嘉兴分行工作人员表示。
嘉兴住房金融服务中心围绕住房交易“最多跑一次”，启动便民数据共享工程，打造嘉兴房地产智慧化服务平台，通过系统直联与数据共享，以及税务、工商、国土、住建、人行等环节模块的嵌入，对老百姓房产交易、租房交易各环节进行流程再造，免去各交易主体在不同环节的多次往返之苦，真正实现“住房一件事一站式解决”。（沙天 王晓）
“这片绿地归建行管了”
■ 李云 刘媛 俞丹玲
一场春雨过后，万物复苏，正是绿地种植的好时节。这天，在杭州市文晖街道现代城社区内，浙江省杭州潮王路支行的党员们拿着小锄头等工具正在小区绿地上翻土，忙得汗流浃背。
原来，这是支行党支部联合现代城社区党支部正在开展“一名党员一幢楼，红心向党守初心”家园绿地认领活动。
公共空间绿化缺失是不少老小区的“通病”，现代城社区也不例外，这成了小区整治的一大难题。年前，在潮王路支行建议下，社区从“区块链+社区治理”的角度，推出基于区块链的社区绿地共享方案，邀请辖内单位党员认领绿地，共同参与社区治理、美化家园环境。随着，家园绿地认领首次活动正式拉开帷幕，潮王路支行成为第一家受邀单位。
松土、挖坑、填草、埋土……现场，党员们分工协作，大家你一锹、我一铲，干得热火朝天。“没想到看起来简单的种草一点都不简单，绝对是个技术活。”年轻党员小张一边刨地，一边发出这样的感叹。因为下锄的角度和发力的力度不对，小张一锄头下去转眼就甩了自己一脸泥巴，没多久黑色外套上就溅满泥点。
经过一个多小时的辛勤劳作，原先杂草稀稀拉拉的绿化带已经种满了绿植。
“这片绿地以后归建行管了。”栽下第一块绿地认领牌，支行行长笑着说道。
作为一家社区网点，潮王路支行坚持以党建为抓手，与所在街道、社区、物业建立良好互动关系，做深做实社区金融服务圈。今后，在服务社区的“最后一公里”路上，便有了一道别样的风景线。
冒充快递实施诈骗
真实案例
2020 年9 月1 日13 时30 分许，事主胡女士（北京某协会秘书长）在家中接到一个陌生电话。对方称事主的一个快递丢件了，稍后会有人联系事主办理理赔。几分钟后，事主接到另一个电话，称给事主办理理赔，并让事主添加对方QQ 好友。事主添加对方为QQ 好友后，对方发来了一个二维码，让事主用某支付软件扫描这个二维码，然后在弹出的界面上填写事主姓名等个人信息及银行卡信息。紧接着，事主的手机收到了好几条验证码短信，对方在电话里要求事主告知验证码。事主由于要开会，在没有细看短信内容的情况下就把一条验证码告诉了对方。随后，事主意识到可能被骗，没再继续告诉对方其他验证码，并将支付软件绑定的2 张银行卡冻结。经事主查询交易流水，发现其中一张银行卡上损失人民币9980 元。
骗术揭秘
第一步：冒充快递公司给事主打电话称快递丢失，可以办理理赔。
第二步：冒充快递公司理赔人员，添加事主微信、QQ 好友，发送带有木马病毒的二维码，要求事主扫码并填写个人信息。
第三步：索要事主验证码实施诈骗。
话术关键点
- 第一个嫌疑人打电话告知事主有快件丢失，稍后有人为受害人办理理赔，这是第一步的铺垫，让受害人在心理上有一个关于理赔的预设。
- 第二个嫌疑人拨打事主电话，自称是帮助事主理赔的工作人员。因受害人事先心里有过预设，因此会同意对方因理赔事宜而提出的要求。
- 对方要求添加QQ 或者微信好友，通过发送二维码的方式向受害人手机植入病毒或者诱导事主进入对方后台服务器，填写银行卡信息。
- 当事主手机收到验证码后，催促事主告知验证码，以刷卡消费或将事主卡内的钱转走。
易受骗群体
缺乏核验意识，不了解退换货规范流程或途径的群体。易发案年龄段为20-35 岁的青年网购群体。
警方提示
- 接到快递丢失可以办理理赔的电话，要通过原购物渠道了解具体情况，不要轻信一面之词，在心里预设快递丢失。
- 不要轻易添加该陌生人为好友。正规客服更不会以此种方式和消费者进行沟通。
- 不要随意扫码对方发来的二维码或点击链接，这很有可能是病毒或者恶意链接。
- 不能将验证码告诉任何人。正规客服也不会向消费者索要验证码。
微言微语
问：小微，可以取消银期业务吗？
小微答：当然可以~ 您可通过以下任一方式取消银期服务：1、个人网银高级客户可登录个人网银，点击“投资理财”菜单展示区域底部中间的向下箭头，通过“银期直通车—银期管理”菜单，点击“取消银期”按钮，验证网银安全工具确认提交。2、登录手机银行，点击“投资理财—银期直通车—银期管理—解约”菜单，根据页面提示操作。
小微温馨提示您：如当日有交易（包括预约交易），或存在欠费，则不能取消。
问：小微，手机可以查询转账记录吗？
小微答：小微来啦~手机当然可以查询转账记录啦~登录手机银行，通过“首页—转账—转账记录”菜单可查询通过个人网银、手机银行的转账记录（不含境外外汇汇款），点击记录可查看电子回单详情，且支持通过微信分享给好友。超过1年的转账记录，建议通过“首页—账户”菜单查询账户明细，或持本人有效身份证件和银行账户至建行柜台查询。
小微温馨提示您：个人网银交易和手机银行预约转账记录，需次日才能从手机银行查询。
