新时代的光芒

——上海市分行开展3月5日“心联馨”学雷锋活动

■　沪萱

编者按： 时代呼唤楷模，时代需要精神。雷锋精神曾鼓舞和激励了一代又一代人。它在岁月的洗礼中薪火相传、历久弥新。用金融之水浇灌志愿沃土，以赤子初心为民惠民。建设银行不仅以新金融理念布局业务发展的鸿篇巨制，也以一次又一次躬身公益的实践生动诠释建行人的情怀担当。新时代的雷锋故事依然动人，新时代的雷锋精神依然光芒四射！

又是一年三月时。今年三月迎来的是第58个“学雷锋纪念日”、第22个中国青年志愿者服务日。 “向雷锋同志学习”不仅是鼓舞了一代又一代青年人的口号，更是树立“为人民服务”精神的具体表现。作为一家有情怀有担当的国有大行，建设银行坚持以人民为中心、一直致力于将金融活水引流至最需要的人，让普惠的阳光照亮更多的人，在服务大众安居乐业的道路上深耕不辍。

今年3月5日，上海市分行在上海市志愿服务公益基金会、中国银联上海分公司、浦东新区文明办、曹路镇政府、陆家嘴警署的支持下，携手曹路大居、绿城物业、保利物业、中海物业等知名社区，开展了以“金融服务进社区 共‘建’美好生活”为主题的3月5日“心联馨”学雷锋活动。来自分行的两百余名“心联馨”志愿者，走进当地40余个社区，服务客户超万人。

党建引领 金智惠民践初心

曹路镇位于浦东新区东部，曹路大居是市级大型居住区，承载了曹路本地以及杨浦、虹口的众多动迁居民，是上海首个大型居住社区配套公益性文化设施的试点单位。3月5日下午，在金海文化艺术中心，“党建引领·乡村振兴·金智惠民”活动隆重举行。居民们饶有兴致地参加了剪纸、手机摄影、家庭教育、音乐赏析、健康养生、金融防诈骗知识等小课堂，而每个教室里都有建行“心联馨”志愿者笑容可掬地为居民答疑解惑。在四楼剧场，一首《在曹路、爱曹路、心联馨》诗朗诵，道出了建设银行和曹路镇政府共建美好曹路的心愿； 一则由建行曹路支行党支部小曹书记讲述的“人民币中的党史故事”，让观众听得意犹未尽；一场情景剧《这些金融诈骗的小陷阱，您知道吗》，让社区居民了解了“遇上可疑事情要先冷静，不仅可以前往家门口的建行网点进行求证，也可以拨打建行客服热线95533，金融防范风险‘心联馨’志愿者就在您身边”。

在这个特殊的日子，曹路镇党委与张江分行党委签署了党建共建协议，成立了曹路青年志愿者党史宣讲团、建设银行“心联馨”进村居志愿者服务队。同时，静安支行也在保利茉莉公馆开展了“学党史习人民币知识”的讲座，从人民币的诞生讲到呼之欲出的数字人民币，居民们听得兴致勃勃，讨论热烈。

走遍申城 雷锋精神新诠释

这一天，在绿城、保利、中海、曹路大居等40多个社区，随处可见建行“心联馨”志愿者们，在人群中用他们的热心、专注，诠释着新时代的雷锋精神。

雷锋精神是什么？是建行“心联馨”志愿者们不惧路途遥远，只为将金融服务带给社区居民，如星星之火，点亮浦江两岸，带来融融暖意；是建行携手社区物业、合作商户，为社区居民提供理发、修伞、修鞋、宠物美容等老百姓家门口就需要的服务。

雷锋精神是什么？是将老人们的困难放心上。家住御景熙岸的李大爷年纪大了，子女因为外地工作原因常年不在身边。建行志愿者们借着这次走进社区，送去了慰问礼品，也带去了金融的温度。老人们的金融需求虽然不复杂，但对年迈的他们来说，更需要的是便捷和关爱。李大爷和许多老年人在这天了解到建行的社保卡能送服务到家门口办卡激活，在家就能享受各种面对面的金融便利。建行对于新申领新版金融社保卡的客户，还全面免除多项费用。

雷锋精神是什么？是将孩子的成长放心上。十二星宝贝卡是建行为小朋友们准备的一份厚礼，配有星宝贝成长体系，有7×24 小时随时陪伴孩子的小助理，帮助培养财商。建行还为此精心打造提升情商、财商和爱商等技能的财商启萌学院。活动现场，“心联馨”志愿者小伙伴们还为小朋友们准备了彩色气球及小小五星红旗，将爱国主义教育从小抓起。

担当有为 履责尽职扬正气

互联网时代，新型骗术层出不穷，令人防不胜防。此次3月5日“心联馨”学雷锋活动中，分行行义举，扬正气，为业主宣传“反假、征信、防范电信诈骗”等金融知识。

通过人民币与党史知识微课堂、反假小技巧互动问答、分发识别假币和防范非法集资宣传折页等方式，建行“心联馨”志愿者与社区居民们分享“如何防范落入假币陷阱”“如何警惕电信诈骗风险”“如何筑牢征信安全堤坝”，得到了社区工作者及居民们的一致认可。“建行的员工个个都是活雷锋啊！听了你们讲的课心里踏实多了！我们老年人特别需要学习这样的反假知识，希望你们常来。”一位老伯握着志愿者的手这样说道。

在绿城黄浦湾社区，建行请来了陆家嘴警署的夏志松警官，作了主题为“铸就防骗长城、擦亮识骗慧眼”的防诈骗讲座。通过夏警官的生动案例讲解及现场互动，业主们不仅了解了当下最新最主流的诈骗案例及特征，还学习到了如何预防诈骗和自我保护。

公益先行 志愿情怀永相传

近年来，上海市分行积极推进“带上员工做公益，带着客户做公益，带动机构做公益”，不变的是金融系统对支持关爱志愿者公益事业的初心，践行的是助力人人做公益、随手做公益的使命，升华的是新金融对推动社会治理的情怀。

在两年前的第56个学雷锋日，上海市分行推出了全市首张志愿者激励卡——志愿者公益龙卡，用金融的力量打造志愿者关爱平台，受到广大志愿者的认同，凝聚了更多公益爱好者。借着这样的载体，凭着对公益事业一腔热忱与责任，建设银行的公益心绝不仅在学雷锋日，而是展现在每一天。“出入相友、守望相助”，建行“心联馨”志愿者们必将从40个社区，走进更广大的志愿者服务天地。

 

 

 

爱党爱人民

——云南省曲靖分行团委开展学习雷锋主题团日活动

■　高飞　王东

“今天建行的年轻人来看大家，我们没什么给他们，就用一首《我是一个兵》献给他们吧！”

我是一个兵

爱党爱人民

革命战争考验了我

立场更坚定

……

嘹亮的歌声和欢声笑语充盈着曲靖市老年公寓的四楼大厅。原来，云南省曲靖分行一场暖心的青年志愿者活动正在这里火热进行。

为开展好第58个学雷锋纪念日、第22个中国青年志愿者服务日相关活动，引导分行青年学习践行“雷锋精神”，争做新时代“有为青年”，近日，曲靖分行团委组织开展了“学习雷锋精神，争做时代新人”主题团日活动。在学、践、悟中感悟“雷锋精神”、实现共同成长。

来到曲靖市老年公寓。穿过樱花盛开的逶迤小道，大家在公寓的四楼和五楼，为老人们送上小礼物和诚挚的祝福。青年们与老人一一结对，陪他们聊天、谈心，了解他们的人生经历和在老年公寓的日常生活，大家逐渐亲切起来，“我是东北人，以前在贵州工作，我们那会儿……”“我女儿也是建行的，前几年刚退休，今天看到你们就像见到了亲人……”话匣子打开就停不下来。在真心付出、帮助他人的同时，青年们也从老人那里收获了为人处世的珍贵锦囊。

夕阳西下，老人们拉着青年们的手久久不舍得放开。他们说，无以为谢，就用一首《我是一个兵》送给建行新青年。

回程路上，青年们感慨万千，纷纷在临时微信群里发表活动感言。“作为建行青年，学习雷锋精神是在平凡的岗位上展现担当、实事求是地为客户和同事服务，乐于奉献，让雷锋精神在代代建行人中不断传承！”这是大家共同的心声！

 

 

 

“港湾”故事多

——安徽省宿州分行服务客户侧记

■　冯子豪

提起建行安徽省宿州分行的“劳动者港湾”，宿州市居民没有不伸大拇指的。无论酷暑严寒，无论刮风下雨，建设银行的“劳动者港湾”都向劳动者伸出温暖的手。

欢迎常来歇歇脚

2021年元旦，已到中午，但风依旧很大，寒气逼人。三位环卫工人把大衣的领子竖起挡着风，搓着手，来到宿州开发区支行门口，靠着墙边，准备歇脚吃饭。当班的大堂经理谢冬红看到了，急忙走了出来，向三人招手说：“三位大哥，你们进来吃饭吧，外面风大。我们这里有专门的‘劳动者港湾’，你们可以在屋里吃饭。有免费的热水、服务设施等，快进来吧！”

三位环卫工人看看谢冬红，以为听错了，半天没有接茬，低下头准备吃手中已经没了热气的午饭。谢冬红走了过来，手指着“劳动者港湾”的牌子说：“快进来吧，这就是劳动者自个儿家。”三人相互看了一下，当确定是真的时候，有些不好意思，连忙说：“谢谢，谢谢！俺们就不进去了，这……就吃好了，一会还得干活。一直在除草，身上都是土，别把你们屋弄脏喽。”憨厚的笑容里，略带着一丝为难。“没事，大哥，你们不要想这么多，建行设这个‘劳动者港湾’，就是为劳动者提供服务的，累了能歇脚，渴了能喝水，饭凉能加热，手机没电还能充电……”谢冬红如数家珍地说着，三位环卫工人终于动了心，起身走进“港湾”，边走边说：“这多不好意思，给你们添麻烦了。”“不麻烦，这是我们应该做的。”谢冬红说着话，为他们倒上了热水，帮他们热好了饭。同时，谢冬红帮助他们下载了“劳动者港湾”APP，告诉他们在APP里能查到附近的建行网点，上班时间随时可以到“港湾”歇脚。

偶尔走失的小朋友

2021年1月的一天，下午6点多钟，宿州埇桥支行的大门关闭了，员工小张准备下班的时候，发现爱心座椅上竟然还坐着个孩子，看上去六七岁的光景，不吵不闹，两眼不住地望向小张，身边并没有大人陪同。小张急忙走过去，轻声问孩子：“小朋友，你为什么一个人在这里？你家大人在哪呀？”孩子低着头，搓着小手，一言不发。

小张温和地同孩子聊了起来，同时还给了孩子一块巧克力。尽管不肯拿巧克力，但是和气的小张让孩子一点点感到了信任，终于开始回答小张的问题。几番问话之后，小张终于弄清楚，孩子是下午同姥姥一起出小区的，趁姥姥在小区门前登记的时候，偷着跑了出来。因为记不起回家的路，误打误撞地跑进了“劳动者港湾”。了解情况后，小张问孩子：“能记得爸爸的电话吗？”孩子低头思考片刻，报出了电话号码。小张拿出手机拨通了孩子爸爸的电话，说明了孩子所在位置。不一会，一个年轻人风风火火地跑进了“港湾”，一把抱住孩子，满脸泪水地对小张说：“孩子转眼不见了，我们找了很多地方，都快急疯了。谢谢！太谢谢你们了！”

 

 

 

智慧柜员机的一天

■　黄慧琳　肖璐遥

“滴滴滴，迎客啦!”每天清晨叫醒我的不是太阳公公，不是鸡鸣鸟语，而是建设银行的员工们。想知道我是谁？我就是建行智慧柜员机！我的工作可不一般！大到转账、开户等基本功能，小到公积金签约授权、打印身份证照片等特殊功能都不在话下。不过呀，虽然我功能全面、外型美观，但也不能缺少与网点员工之间的相互配合与团结协作，我常和大堂员工搭档工作，与柜台柜员分流合作，这样，我就可以和网点的员工们一起，为来建设银行办理业务的每一位客户提供最优质的服务了。

“请插入您的银行卡，请脱帽正视屏幕上方摄像头！”清清嗓，眨眨眼，又开始新的一天。认真审核办理人身份信息，正确校对账户密码，所有步骤一个都不能少！我每天接待的客户不计其数，他们都夸我的科技自助服务高效又便捷，真的是快，好，准！其实呀，能够与全网点共守合规用心服务，不仅减轻柜员业务负担，还能收获客户对智能化便民服务的夸奖，就是我最大的骄傲！

中午时分，有位客户前来办理还房贷业务，他急匆匆地直奔我的面前打印商业贷款的结清证明，可他刚打印完就着急起来了，直问我该怎么办。经过大堂经理小姐姐耐心询问，我才得知客户办理解押房贷需要提供的房产证没带来。我会心一笑，这回可以让客户体验一下我们建行的便民政务服务啦！在大堂经理的指引下，客户在我的脸上轻轻地点击，很快就取到了房产证复印件，我还为他贴心地打印出身份证复印件。不一会儿，他就顺利地办完了业务，不仅高兴地直夸我，还对着我竖起了大拇指，那一刻我感到无比自豪。

夕阳西下，很快又到了停止对外营业的时间了，我听见营运主管提醒大堂人员对我进行日终检查，需要清机取出票据，核对重要物品，做好明天的工前准备工作，为忙碌又充实的一天画上完美的句号。

 

 

 

来，咱们一起想办法

■　李丹

“你们的银行卡太不安全了，信用卡上的钱不是我消费的！”这天，客户徐先生一进线就表示收到支付宝账单，显示他的信用卡被划走30多笔，合计14800多元。

远银中心客服代表庞英娜耐心安抚着徐先生，并提示交易信息引导客户回忆，“徐先生您好，查询这些交易商户名称均为XX宝—XX网络有限公司，您是否开通……”

“我没有交易，我没有收到任何交易短信，不是我用的，我要怎么办！”面对大额资金损失，客户情绪愈发激动，不愿回忆交易时间、商户信息，只是不断地重复着并非本人交易。

“先生您先不要着急，我们一起想办法。之前有案例，未成年人用家长的手机在网络平台打赏主播、玩游戏充值然后删除交易短信，给家长造成巨额损失，您看您是否会存在这些情况？”

“是的，家里小孩会时不时拿我手机玩，”客户开始放下了戒备和急躁。原来，徐先生的孩子常用他的手机上网课，在徐先生没有留意的情况下，他的孩子已经在某游戏中充值了数千元。

“徐先生，之前新闻报道有成功退款的案例，建议您马上联系网商和XX网络有限公司沟通申请退款。如果协商无果，建议报警或咨询法律部门……”听到英娜说有成功退款的案例，徐先生也有了追回款项的信心，同意先与支付平台联系沟通。随后，在英娜的帮助下，客户办理了银行卡和网商账户的临时冻结，防止损失继续扩大。

在之后的半个月中，英娜积极跟踪回访，多方为客户联系支付平台和网络公司沟通追回损失办理程序以及注意事项，最终网络游戏公司同意退款26笔交易，成功帮助客户挽回资金12600多元。

 

 

 

赶“年味”的贷款

■　朱敏丽　王维汀

今年春节，由于疫情带来的一系列连锁反应，中山市东凤镇甜梦园家庭农场如大多数小微企业一样，也遇到了融资难题。

甜梦园家庭农场主要提供农家乐服务，因疫情原因，企业主郭先生一家今年留在中山过年。他们得知今年留在中山过年的外来务工人员还有很多，所以萌生了想法——利用自己的农场为留在当地过年的外来务工人员提供新年“家庭乐”活动，让异地过年的务工者也能感受到家一样的温暖。但要实现这个计划，眼下最重要的就是购置一批户外家庭K歌设备，并对农场进行整体翻修。

郭先生很清楚，自己的农场规模小、资产轻，贷款并不是一件“容易事”。但一次偶然交谈中，中山石岐支行客户经理黄开谋了解到农场的具体情况，当即向郭先生介绍了抵押快贷，并协助郭先生仅仅用3天时间，就完成了贷款的申请、审批，支用。

“建行给我的这208万元贷款，是我收到的最好‘年货’！”

“既然我今年留粤过年收到了建行的‘年货’，那我也想为其他留粤过年的朋友们增添几分‘年味’！”

收到贷款后，郭先生除了购置设备和翻修农场外，还另外购置了一批笔墨纸砚，邀请书画专家现场创作，用爱传递温暖，免费给当地群众派发春联，将“福”送入大街小巷。