人民至上  金融向善

——记2020年建设银行社会责任管理及公益工作综述

■　公关宣

2020年，建设银行在深入推进“以人民为中心”的新金融实践中，坚持“人民至上、金融向善、义利合一”的价值追求，秉承共建共治共享的理念，既服务了时代新发展、助推了社会新进步、满足了人们对美好生活的向往，也实现了经营新打法、打造了金融新生态、赢得了竞争新优势、掀开了发展新篇章、彰显了大行新责任。在这个极不寻常的一年，全行牢记国有大行初心使命，在投身抗疫阻击战、精准服务复工复产、助力“六稳”“六保”、出战脱贫攻坚等各项重大任务中全面履行社会责任，彰显出金融重器的家国情怀和责任担当，在行内外树立了“新金融、新责任”的好形象。

传导新金融价值理念 强化全行社会责任意识

认真梳理新金融的社会责任内涵。自全行深入推进新金融战略以来，既打开了金融服务经济社会发展的全新思路，也在新金融实践中彰显了大行新责任。新金融的本质属性是人民性，必然要求是全面履行社会责任，其蕴含的“人民至上、金融向善、义利合一”的价值取向、“科技、普惠、共享”的经营服务理念、发挥中介撮合作用和跳出金融抓金融的实践方法等，既是对传统金融从价值观到方法论的重塑，也推动新金融实践实现由资本向人本的转变、由客户思维到用户思维和人民思维的升华。

通过社会责任百优案例集等多种形式，广泛宣传新金融的价值理念追求。为进一步增强全行社会责任意识，增进全行履行社会责任的行动自觉，利用行内外渠道多维度、多角度宣传解读新金融价值理念，旨在为新金融实践营造良好舆论氛围，对外彰显新金融勇担社会责任的好形象。2020年，由田国立董事长作序的《建行社会责任百优案例集》正式出版，案例集集合了全行240余个优秀案例，涵盖“住房租赁、普惠金融、金融科技”三大战略、“劳动者港湾”、建行大学、智慧政务、脱贫攻坚和“三带一融合”公益各个方面的新金融实践。

做好抗疫和扶贫捐赠 攻坚克难展现大行担当

举全行之力投身抗疫阻击战。面对突如其来的新冠肺炎疫情，建设银行认真落实中央决策部署，快速响应、全行行动、全球发动、全员参与、全力以赴，发挥金融主力军作用，迅速制定出台疫情防控金融服务“十项举措”，主动做好各项金融服务保障工作。同时，积极以捐款捐物等精准有力的公益行动助力打赢疫情防控阻击战。截至2020年末，全行抗疫捐款捐物合计3.17亿元。其中，捐赠抗疫物资1150万件，合计金额1.37亿元，捐赠资金5305万元，员工捐款8379万元，捐赠保险偿付4285万元。此外，充分发挥国有大行的组织机构、综合经营、金融科技等优势支持抗疫。一是开展关爱抗疫人员的重要公益行动。向一线医护人员赠送新冠肺炎意外险，向社区工作者等五类人员赠送“战疫爱心保”专属保险，为这些最美“逆行者”提供坚定支持。二是及时开发上线湖北省疫情物资保障管理系统、建行智慧社区管理平台、“线上菜篮子”便民服务平台、新冠肺炎实时救助平台、跨境防疫物资撮合交易平台等各种抗疫支持保障及管理系统。三是积极开展疫情防控公益宣传。以海报、长图、动画、互动H5等多种形式普及疫情防控知识，发布对外宣传稿件7万余篇，制定发布抗疫英文歌曲《点亮爱》，全方位传播建行支持抗疫的好做法、好声音，为“强信心、暖人心、聚民心”增添了金融正能量。

最大力度支持全行脱贫攻坚工作。2020年是决战脱贫攻坚收官之年。作为“五位一体”扶贫体系的组成部分，公益扶贫始终发挥着精准帮扶、雪中送炭的积极作用。通过统筹做好捐赠安排，提前明确预执行额度，为各级机构推进扶贫工作争取了时间。按照“五个优先”和“三个侧重”原则，将深度贫困地区帮扶、安康“一区三县”扶贫、受疫情影响较重地区作为帮扶重点，侧重于围绕“两不愁三保障”和产业扶贫支持等加大资金扶持。全年共安排1.32亿元扶贫捐赠资金用于支持定点扶贫工作，实施740余个扶贫项目，一大批贫困户得到精准帮扶而受益脱贫。

建成企业级公益平台 为建行公益新局面奠基

推进公益平台资质申请和上线准备工作。一是认真准备平台资质申报材料并提交至民政部，详细介绍了平台功能及运营规划，分析了平台优势和特色。二是推进了《建行公益平台运营管理办法》《建行公益平台低碳绿色能量系统业务管理办法》《建行公益平台信息公开管理办法》等规章制度的制定工作，为平台上线运营打下了基础。三是积极会同相关部门推进公益平台上线运营各项准备工作。在今年取得资质上线后，力争把建行公益打造成数字化经营的重要抓手，打造“做公益、到建行”的公益品牌形象，充分发挥公益赋能社会进步、助力业务发展、创造多维价值、提升品牌形象的能力。

持续构建建行公益新格局。认真落实全行工作会打造“客户+公益+平台+产品+场景”公益新生态的要求，深入践行公益“三带一融合”理念，持续构建建行公益新格局。一是持续通过挖掘案例等方式宣贯公益“三带一融合”理念，推动全行各级机构深入理解、认真践行，使之融入经营管理、产品开发、客户服务中，通过用金融力量做公益，形成“融合业务做公益、依托公益促发展”的双赢发展。二是举办新金融履责实践交流座谈会，总行办公室及安康扶贫专班、12家分行交流了新金融履责和“三带一融合”公益创新的成功实践。此外，总行各部门、各分行也积极推进“三带一融合”公益创新。如网金部组织的电商消费扶贫，信用卡中心和党务工作部组织的积分捐赠活动，带动了更多客户参与到公益中来；北京市分行发行消费扶贫卡、上海市分行发行私行客户信托捐赠产品、广东省分行开展万小企帮扶万农户活动、深圳市分行发行公益理财产品等，也都在践行公益“三带一融合”理念中做大了建行公益，赋能了社会发展，提升了品牌形象。

加强新金融履责展示 树立新金融履责好形象

连续14年编写发布社会责任报告。报告以满足监管要求、突出大行担当、坚持国际标准、彰显建行特色为编制思路，就利益相关方最关注的社会责任议题给予重点披露，同步制作手机H5，将建行履行社会责任成绩进行图文展示。报告被第十二届中国企业社会责任年会评为“2020年度杰出责任报告”。

持续推进ESG信息披露和管理。建行网站开设“企业社会责任管理”栏目，实时更新发布建行最新ESG实践动态，方便投资人特别是ESG评级机构搜索查阅。同时持续加强与监管机构、机构投资者、评级机构等利益相关方的沟通。经过一年的研究探索和管理推动，在ESG信息披露和管理方面取得诸多进展，有效提升了建行非财务绩效，得到了资本市场的积极反馈。明晟（英文简称MSCI）对建行ESG评级由BBB升至A，是中国银行业最高评级，建行继续位列全球市值前五银行首位。此外，建行被2020全球企业可持续竞争力高峰论坛授予“可持续竞争力——ESG信息披露卓越企业”。

新金融履责好形象获外界广泛认可。2020年，在各级政府机构、社会团体和媒体单位举办的社会责任及公益评奖活动中，建行新金融履责实践成效得到各界认可和关注，共获各类社会责任奖项27项，再创历年新高。其中，建行荣获第十二届中华慈善奖——抗疫捐赠企业奖，也是首次荣获企业级荣誉。外交部、民政部、财政部、银保监会等部委都对建行全方位的“新金融”抗疫行动给予充分肯定，民政部李纪恒部长对建行抗疫公益行动做出批示，予以赞扬。《南方周末》刊发《新金融履责的“建行样本”》，以专家视角对建行新金融履责实践进行了深入解读，文章被广泛转载。此外，在中国银行业协会、人民网、新华网、凤凰网等媒体组织的社会责任及公益评奖中，建行也斩获殊荣。

 

 

 

有温度的服务给特殊的您

■　邓勇　周颖

“真是太感谢你们了！”从1月至今，致电广西区分行网点表示感谢的电话络绎不绝，这都源于同样的事情：建行工作人员对特殊客户的上门暖心服务。“其实建行对因患病等原因不方便到网点办理业务的客户的上门服务一直都有，客户提出这方面的需求，我们都会尽力安排。”

1月5日，贵港石羊塘支行就为一位年过八旬行动不便的客户提供上门服务。原来老人要领取生活保障金，因为不记得存折密码，需办密码重置，但老人行动不便，只好委托女儿到网点求助。石羊塘支行迅速安排两名工作人员上门核实，解决了客户难题。

“我丈夫实在没办法过来，能不能帮帮我们？”同一天下午，钦州杨女士来到建行钦州建设街支行求助。她丈夫重病住院治疗，急需支付治疗费用，但也是忘记了账户密码。了解情况后，支行安排两名工作人员来到钦州市第二人民医院看望客户，并妥善解决了客户问题。

“这类客户大多是年事已高，或者因病等原因导致行动不便，往往办理的业务又比较急，比如忘了密码又要取款等等，我们网点都有相应的应急办理预案，尽可能保障客户问题能及时妥善处理。”南宁北湖路支行近期也遇到了类似的紧急求助。客户帮母亲领取生活费时，连着输错三次密码，导致账户被锁定，但其母亲又因病常年卧床。支行迅速安排两名工作人员去客户家中核实情况，提供了后续处理流程。

“咱都老熟人了，这事您就悄悄帮我办了吧。”1月8日，南宁民主支行营业部工作人员接待了一位老客户。“不行，这是违规的。”工作人员了解到这位老客户其实是想帮其爱人打印流水用于办理社保业务，因其爱人卧病在床无法前来。“既要坚持原则，也要做好人性化服务。”支行营业部启动网点服务应急预案，安排工作人员提供上门服务，同时耐心教会客户使用手机银行办理各项常见业务，免去老人来回奔波之苦。

南宁苏州路支行到医院为老年客户办理密码重置，柳州天山路支行上门为卧病在床客户办理密码重置，南宁华南城支行工作人员驱车20公里来到患病卧床的张奶奶家核实情况，为其办理挂失补卡……在分行网点，类似这样的服务早已习以为常，也获得客户们的赞扬与肯定。据统计，2020年，仅柳州天山路支行就为行动不便的老年客户办理上门服务共计20次，真正让广大老年客户“老有所依”。

 

 

 

寻找“建行雷锋”

■　樊玉秋

“您好，我来建行找人。他见义勇为，也没留个名字……”这天，一位中年女士冒雨来到河南省南阳分行办公大楼。

这位女士姓李，家住河南南阳桐柏县。两个月前，她来南阳中心医院看病，在医院门口被一辆电动汽车撞伤。一位路人出手相助后默默离开了。她多方打听，终于知道好心人是建行的员工，所以今天特地从县里坐班车过来，就是想找到这位“雷锋”，当面道个谢。

据李女士回忆，当时她被撞倒后，因受伤较重无法起身，眼看着肇事的电动汽车就要逃跑了。这时，一位中年男子骑着电动车路过。他见状不假思索，加快车速猛追而去，最终横着挡

 

 

 

刘文谦加入观山湖区残疾人马拉松比赛志愿服务队，为参赛的残疾朋友提供现场帮扶。

 

“文谦公益”志愿服务队开展“悉心构筑服务通道 持续传递建行大爱”活动，为残疾客户提供一对一服务。

 

 

爱，无涯

■　贵轩

近日，在贵州省第七届道德模范评选表彰活动中，贵州省贵阳金阳支行刘文谦荣获“第七届贵州省助人为乐道德模范”荣誉称号。贵州省精神文明建设指导委员会给予她的颁奖词是：善行无疆、助人为乐、舍己为人、解衣衣人、急公好义、乐善好施，似星辰指明方向、如暖阳普照大地，你们用善行，为人间有爱提供了最好证明，共同写就一篇仁爱诗篇，向你们致敬！

刘文谦因对孩子的爱而走向公益之路。20年来，她通过不懈的康复训练让丧失行动能力的女儿站了起来，用母爱撑起了孩子的一片天。与此同时，她还将自己的大爱反哺社会，在地方政府的帮助下成立了贵州省第一家社区残疾人康复中心，在总行、贵州省分行及金阳支行的关心支持下组建了“文谦公益”团队，获评 2018年中国建设银行“最美建行人”。

漫漫助残路，因爱坚守

刘文谦的公益之路，因女儿而起，伴女儿成长。20年前，刘文谦觉察到刚满1岁的大女儿在行动方面发育迟缓，便开始了在全国各大医院的求医之路，但结果均是被告知女儿以后将无法行走。“求医的过程无比艰辛，不停的奔波和反反复复的检查，一度让我身心疲惫。”

直到2011年除夕，带女儿从广州求医返回贵阳路途中的经历，改变了她和家人的生活。“当时只买到了大年三十下午回家的车票。十几个小时的车程，一个人既要扛行李、又要照看女儿，任何一个看似简单的动作，对我和女儿来说都需要付出比常人多几倍的努力才能够完成。那时，我暗下决心，要让众多像女儿一样的人在家门口就能进行康复训练。”

此后，刘文谦开始不断学习、咨询、寻找场地……2011年6月，刘文谦在贵阳市观山湖区碧海社区和省残联康复中心的帮助下，组建了供残疾朋友交流康复的“家园”——碧海社区“残疾人康复之家”。

“这里所有的康复设施以及康复指导训练都是免费的，生活在附近的老年人和残疾朋友经常到这边来做训练。”刘文谦在碧海社区“残疾人康复之家”介绍道：“以前来做康复的人很少，经过我们宣传，现在每天都有十来个人。在这里病友不仅可以做康复训练，还能交流经验，相互打气，促进身心健康。我女儿就是个例子，如今已能在助行器的帮助下正常学习、生活了。”说到这里，刘文谦脸上浮现出欣慰的笑容。

“文谦公益”，为爱前行

公益路上，她深知仅靠个人或者小范围的力量，并不能满足帮扶需求，除了建立“康复之家”外，更需要建立一支服务团队，以便提高公益服务质量。于是，她萌生了将工作和公益相结合的想法。这个想法得到了贵州省分行和金阳支行的大力支持。2017年，以她的名字命名的“文谦公益”志愿服务团队成立。服务团队里的每一位参与者都认可这样的理念：做公益并非简单的施与，而是把做公益当作一种生活方式，在扶助他人的同时获得自己内心的充盈。

“文谦公益”志愿服务团队自成立以来，通过联系银行内部员工、发动社会力量，组织开展了各类公益活动。如组织新入行员工到白云区“夕阳居”养老院慰问老人，并为老人送去爱心物资；组织60名残疾人运动员参与观山湖区城市乐跑嘉年华活动，为残疾人运动员提供赛场外服务；组织志愿者到社区开展理财公益讲座，协助解决社区居民及单位金融疑难问题等等。一路走来，“文谦公益”志愿者始终保持一颗初心，凭初心去做好每一次公益活动，让更多人感受到关爱。

金阳支行制定了“文谦公益”年度活动方案，按季开展“文谦公益”活动，紧密结合“三大战略” “第二发展曲线”和“劳动者港湾”建设，邀请更多个人客户和机构客户加入到“文谦公益”活动中，并对“文谦公益”活动进行实时跟踪报道，强化公益效果，扩大社会影响力。

“文谦公益”志愿服务团队先后走进社区、特殊学校、养老服务中心和残障家庭开展形式多样的公益活动，用爱心汇聚社会正能量，用担当服务社会民生，在融合党建工作、业务发展、“劳动者港湾”建设和扶贫攻坚等工作中，不断创新公益活动形式，丰富公益品牌内涵，为探索公益新发展模式提供新的思路。

“做公益并非简单的施与，要把公益当作一种生活方式，在扶助他人的同时获得自己内心的充盈。”正是抱着这样的信念，“文谦公益”逐渐成为在贵州省分行乃至贵州省都颇有号召力的闪亮公益品牌。

“三带一融合”，让爱传递

自“康复之家”和“文谦公益”志愿团队成立以来，“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益”的公益理念得到很好的践行。

“文谦空闲嘛？想和你说几句话……”

一位残疾人企业主韩哥来到网点找刘文谦，从热切的眼神看得出，他心里有很多话想对刘文谦说。

“几年前在‘康复之家’认识了你，你带着我到建行开立了对公账户，今天有客户经理联系我，说我的制衣厂评定为优质机构，下载建行‘惠懂你’APP就可以申请小企业贷款了，谢谢你们之前给我提供的基础服务工作，建行对我们太贴心了！”

只有小学文化的韩哥原本是煤矿老板，肢体残疾后不仅没有影响到他的生活，反而让他变得更加坚强。他转行做起了制衣加工厂的管理工作，因为一切从零开始，韩哥面临很多并不是仅用钱就能解决的难题。

2015年，观山湖区残联理事长慕名通过电话联系到刘文谦，她当时在金阳碧海花园支行理财中心当客户经理，理事长转述了韩哥企业的困难，希望能得到她的帮助。几天之后，理事长与市级领导、助残企业代表一起，来到“文谦理财室”进行理财规划咨询。刘文谦用自己掌握的专业知识，结合对残友群体的了解，为韩哥的制衣厂做了解析，并提供了综合理财规划建议。经过几年的发展，韩哥的制衣厂成长为当地的龙头企业，与多家上市公司达成战略合作，成为当地政府重视的诚信品牌企业。

2017年，贵阳市观山湖区养老服务中心的负责人慕名来到金阳碧海花园支行，刘文谦为该中心提供了个性化理财规划建议，得到客户的高度认可，客户次月便在建行开立了个人账户和对公账户。随后，刘文谦向客户提议“开立POS机、二维码扫码支付”等建行快捷结算方式，并成功办理安心养老综合服务平台，而 “文谦公益”志愿者每逢春节都会带着春联和祝福来到该养老中心，热热闹闹地为老人们的房间贴上春联、送上祝福，深受客户好评。

志同道合方为谋。在刘文谦的带领下，“文谦公益”志愿者积极践行总行“新金融”理念，把公益和工作结合起来，夯实基础做好建行品牌公益服务，并积极研究创新，让公益品牌更有特色、更有亮点、更有成效。