躬身先试  溉水渠成

—— “十三五”中国建设银行发展撷萃

■ 党宣

时代大潮奔腾不息，历史航程波澜壮阔。“十三五”期间，我国稳步迈向全面建成小康社会的宏伟目标，中华民族伟大复兴向前迈出新的一大步，让世界感受到中国经济社会强劲跳动的发展脉搏。金融业不断深化改革、开拓进取，持续优化健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系，支持经济转型升级、助力国家治理能力提升、增进人民福祉，从规模速度到质量效率，从公司治理到经营理念，从业务创新到风险防控，均实现历史性跨越，开创金融事业新局面。

踵事增华，日新代异。把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，让金融服务回归到社会的本源上来，正成为新时代金融机构的精神内涵，为商业银行“以什么样的姿态迈进新时代”指明路径方向。

五年来，建设银行以习近平总书记提出的增强“三个能力”建设要求为根本遵循，以服务大众安居乐业、建设现代美好生活为己任，立足科技、普惠、共享属性，聚焦社会痛点难点，积极探索新金融实践，重修传统金融“水利工程”，引金融活水灌溉实体经济的田间阡陌，让金融服务融入千家万户的柴米油盐，以实际行动诠释使命担当，用躬身践行书写时代答卷。

应势谋远  以目标导向应答新命题

凡益之道，与时偕行。从新中国大规模经济建设应运而生的建设银行，每一次变革，每一步行动，均与党中央、国务院重大部署密切相关，与国家人民命运紧密相连。

2014年9月，建设银行成立60周年之际，习近平总书记作出重要指示，要求进一步增强服务国家建设能力、防范金融风险能力、参与国际竞争能力，为中华民族伟大复兴做出更大贡献。

目标清，方向明。新时代需要新作为，新作为开启新局面。2017年以来，建设银行以人民对美好生活的向往为初心使命，思民之所盼，急民之所急，持续开展新金融探索。发力住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”，投身乡村振兴与脱贫攻坚，开启“第二发展曲线”，制定《中国建设银行普惠金融战略规划（2018-2020年）》，发布《中国建设银行金融科技战略规划（2018—2023年）》，积极推动建行大学、劳动者港湾、裕农通、智慧政务、绿色金融、数字化经营、创业者港湾等战略性举措。

党建引领  价值创造能力不断提升

行源于心，力源于志。完善公司治理是金融机构改革的重中之重。党的建设与公司治理相结合，是强化公司治理的重要一环。

“十三五”期间，建设银行将党建工作总体要求写入公司章程，不断丰富国有企业党的领导和公司治理融合的具体实践。加强党委会与董事会决策的沟通衔接，推行党委会议作为董事会审议重大事项的前置程序。根据监管要求和自身特点设置专业委员会，向董事会提供独立、专业意见，支持和促进战略落地见效。驻建行纪检监察组发挥全面监督作用，全面列席董事会及各专业委员会会议。加强巡视巡察工作，狠抓党风廉政建设。把机关党的建设摆在重要位置来抓，着力锻造模范机关、过硬队伍，推动机关党建与业务工作深度融合、相互促进，为党委发挥主体作用提供有效载体。

补“钙”铸强魂，源头活水来。建设银行把党的政治优势、思想优势和组织优势，充分转化为公司治理优势、科学管理优势和市场竞争优势。“十三五”期间，建设银行经营绩效稳步提升，主要指标均衡协调，以良好的经营表现向社会传递正能量，有效发挥了国有大行市场稳定器作用。

服务实体  “三个能力”建设稳步增强

增强“三个能力”建设是习近平总书记对建设银行的殷殷嘱托和深切期望，更是洞悉金融本质和领悟发展要义的理论依据和行动指南。“十三五”期间，建设银行以增强“三个能力”建设为战略重点进行通盘谋划，既主动展开金融创新、切实拓展经营范畴，又有效防范金融风险、扎实提高资产质量，在不断深化改革中积厚成势、稳步发展。

服务国家建设能力明显增强。建设银行紧跟国家重大战略项目，主动服务京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区、长三角区域等一体化发展。加大先进制造业、绿色金融、科技创新、民生服务等重点领域信贷支持力度，以委托贷款、债券承销、理财等综合投融资提供金融支持，持续加大地方债认购力度。

2020年以来，建设银行全力投身抗疫，助力复工达产。针对新冠肺炎疫情，出台支持湖北地区26条专项措施。建立跨境撮合平台，为境内企业出口抗疫物资提供精准服务。围绕“六稳”工作、落实“六保”任务，积极探索数字化经营，为加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局贡献力量。

防范金融风险能力明显增强。建设银行始终把风险管理融入到稳健经营和创新发展之中，持续完善全面主动智能的风险管理体系，推动先进风险管理技术和工具的开放共享，打造风险共治的新生态，持续培育“稳健、审慎、全面、主动”的风险文化，构建智能风控系统，加速从“人控”向“机控+智控”转变，坚决守牢不发生系统性金融风险的底线。在中国银行业协会“陀螺”评价中，建设银行风险管控能力连续两年位居全国性商业银行第一。

参与国际竞争能力明显增强。建设银行海外布局进一步完善，海外机构覆盖全球31 个国家和地区，累计为沿线国家的176多个重大项目提供金融支持。服务重大项目建设与国际产能合作、周边基础设施互联互通，统筹运用出口信贷、国际银团、跨境并购、项目融资、跨境人民币、金融租赁等产品，为“一带一路”建设提供融资融智支持。英国人民币清算行继续保持亚洲以外规模最大的人民币清算行。

躬身先试  “三大战略”破解改革难题

锐始者必图其终，成功者先计于始。金融关系到百业兴衰，连接着万家忧乐，让金融活水流向实体经济更加精准有效，使普罗大众获取金融资源更加公平可得，是摆在每一个金融工作者面前的重大课题。2017年起，建设银行启动 “三大战略”，助力解决社会发展痛点难点，不断迸发出新的发展活力和动力。

住房租赁战略生态效应显现。建设银行积极贯彻落实习近平总书记“房子是用来住的，不是用来炒的”重要指示精神，率先实施住房租赁战略，构建开放共享生态圈，协力形成整体解决方案，以金融力量激活住房要素市场、稳定租赁关系、平抑租赁价格。目前，已建成覆盖全国大部分城市的住房租赁综合服务平台。

普惠金融战略形成大普惠、新普惠格局。建设银行在同业中率先将普惠金融确立为全行发展战略，推出“惠懂你”手机移动端服务平台，服务覆盖小微、“双创”、涉农、扶贫等群体，实现“一分钟”融资、“一站式”服务和“一价式”收费。搭建供应链金融服务平台，打造“裕农通”乡村振兴综合服务平台，推动普惠金融服务重心下沉乡村。普惠金融贷款余额同业第一。

金融科技战略持续聚智赋能。建设银行研发上线新一代核心系统，成立金融科技公司，推出“5G+智能银行”，打造智慧金融平台生态，以金融科技力量化解社会痛点难点。推动实现“省市县乡村”五级公共服务“掌上办”“指尖办”，助力“放管服”改革和治理体系治理能力现代化，实现行政审批线上线下一体化、民生支付电子化、行业应用智能化、城市服务数字化。

人民至上  践行新金融重构金融逻辑

立意远则天地宽。建设银行以人民为中心，以新发展理念、新金融行动重构金融逻辑，孕育出起于善意而不止于善意的服务，激发起源于金融又不止于金融的力量。

让消费者权益保护融入基因血脉。建设银行加强顶层设计，将消费者权益保护提升到银行经营发展立足之本，强化董事会和监事会的统筹规划、监督指导，成立消费者权益保护委员会，加强消保理念与业务开展的深度融合，加大全员培训力度，全面提升消费者权益保护工作的数字化、精细化和智能化管理水平，不断提升消费者金融素养。

让户外劳动者有了歇脚之地。建设银行打造“劳动者港湾”，重点为环卫工人、出租车司机等户外以及有需求的社会公众提供便民惠民服务，引起社会同频共振，成为首家全国总工会“户外劳动者服务站点”共建品牌，服务网点数量达1.43万个，累计服务超过1.28亿人次。

让创新创业群体得到悉心呵护。建设银行推出“创业者港湾”，联合政府部门、产业园区、高校院所、创投机构等社会各界，为创新创业企业打造“金融+孵化+产业+辅导”一站式综合服务平台，呵护每一次创新，支持初创企业长成“参天大树”。

让新金融知识广泛惠及社会大众。建设银行开放共建建行大学，打造新金融人才产教融合联盟，连续两年组织开展“万名学子暑期下乡实践”活动，持续组织开展“金智惠民”工程，形成金智惠政、创、农、工、学五大公益教育系列培训，将象牙塔中的智慧活水和实用知识引入寻常百姓家。

让扶贫事业落地生根见实效。建设银行充分发挥集团优势助力脱贫攻坚事业，聚焦重点地区，完善精准扶贫金融保障措施，制定信贷业务差别化支持策略，通过线上线下结合，探索推广产业扶贫、消费扶贫、教育扶贫等可持续模式。加大教育助学、医疗卫生、扶贫济困等领域公益捐赠力度。推动金融资源和服务下沉，实现巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴的有效衔接。1988年开始，在陕西省安康市一区三县（汉滨区、汉阴县、紫阳县、岚皋县）开展定点扶贫工作，32年风雨同舟、勤耕细耘，2020年2月，安康贫困地区全部实现脱贫摘帽。建设银行安康扶贫工作专班荣获全国脱贫攻坚奖——组织创新奖。

让公益慈善与业务发展紧密结合。建设银行秉承共建共享理念，发挥集团优势，带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益，公益捐赠总额3.76亿元，定点扶贫捐赠2.63亿元，建行希望小学、贫困高中生成长计划、母亲健康快车等长期公益项目成果斐然。

回应时代矛盾、解决时代痛点、担负时代重任，重塑商业银行的价值观和服务文化，建设银行新金融“甜水”的涓涓细流，润物细无声地滋养着千家万户和普罗大众。

善建肯为，行稳致远。“十三五”期间，建设银行共获得国内外奖项荣誉400多项，覆盖综合经营、住房租赁、金融科技、普惠金融和社会责任等多个方面：在国内同业中独家获得英国《银行家》杂志“2018年中国最佳银行”大奖，在“世界银行1000强”排名中连续第7年位列第2位，在Interbrand、BrandZ等品牌价值排行榜中，排名逐年上升，品牌影响力进一步提升。

在时间的叙事里，当下连接未来。建设银行将认真学习贯彻落实党的十九届五中全会精神，紧扣新发展阶段、新发展理念和新发展格局，坚守初心使命，践行新金融理念，纵深推进“三大战略”，进一步加大实体经济服务力度，助力深化改革与化解风险，以更大的金融担当，助力推动经济社会高质量发展。

 

 

 

广东省分行善融“出海”业务落地

本报讯　近日，广东省分行营业部成功为广州铁路集团上线“广州铁路集团——善融商城合作服务平台”，实现善融“出海”业务突破。

为提高对广州铁路集团的服务质量，在获悉广铁集团计划进一步丰富广州铁路企业号功能后，广东省分行营业部迅速组成营销团队跟进客户需求，不断为客户提供技术服务和技术解答，持续优化整体服务方案，在多次磋商磨合中，成功解决了“广州铁路企业号”和“善融商城”的个人信息互认，完成广州铁路集团企业号会员信息与善融商城会员信息的同步，成功首创全国铁路专属的善融商城平台，为广州铁路集团16万多名员工提供更全面的生活服务。（刘明　唐凯）

 

 

 

今日看点

建信人寿专项活动提升客户服务

本报讯　为落实“理财季”活动部署，建信人寿于近日成功举办“客户服务节”，活动以“遇‘建’感恩季 ‘信’福永相伴”为主题，设立“很高兴遇见你” “让我牵起你的手”“聆听客户之声”三大主线，开展一系列客户服务及回馈活动。

在总行各部门大力支持下，集团各生态平台对“客户服务节”进行大量针对性宣传。投保高价值保险产品的客户即可得悦享健康卡，凭该卡享有私人医生问诊、门诊预约绿色通道等健康服务，21天即售出10000份。在助力新业务的同时聚焦续期，“客户服务节”推出免息复效活动，成功办理免息复效保单3255件，复效保费金额达7518万元。及时排查理赔困难客户，主动为客户办理申领手续，践行理赔承诺。“客户服务节”期间，联系超500位理赔困难客户，完成近110万元金额给付。举办线上线下客户互动活动超600场，参与客户数量近33000人次，回访近1000位客户，成功搭建互信桥梁。发布“客户服务节”吉祥物“龙安”，寓意守护与传承，广受客户喜爱。深入各地社区一线，寻找抗击疫情中的优秀工作者和感人故事，主动上门拜访慰问近千位抗疫英雄。举办高管接待日活动近200场，聆听反馈并解决客户需求。（钱永圆）

 

自主研发打造“智慧消保”新模式

本报讯　在首个理财季期间，建行消保部践行“新金融”理念，坚持“科技赋能”，积极探索“四个创新”，打造“智慧消保”新模式，锻造零售中台能力。

自主研发创新，相关部门协同作战，首次探索行内自主研发“在线问卷”，研究细化需求，实现“安全、便捷、高效”的“在线问卷”落地模式。问卷触达创新，通过“中国建设银行”及“龙支付”微信公众号、建设银行官方网站等渠道裂变触达，增强客户粘性。“理财季”期间累计收集有效问卷46720张，完成10期客户满意度监测。数据分析创新，实现问卷数据T+0采集入仓，整合分析，有效丰富客户金融消费画像，提升差异化客群经营能力。数字化打法创新，秉持数字化经营理念，动态分析客户对业务满意度感知，将数据转化为生产力，支持业务决策，提升消保工作价值。 联合建行大学，在“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专栏，坚持精品课程战略，携手北京、上海、深圳、山东、福建、厦门等六家分行，制作以金融知识宣教为主题的视频课程，课程围绕消费者权益保护八项权益，用浅显易懂的语言、全新的视角和精准的政策解读，诠释建行消保工作始终坚持“以人民为中心”的初心使命。

“理财季”期间，在线学习人数突破3.3万人，课程浏览量突破10万，深受广大金融消费者喜爱，实现金融知识宣教“触手可及”，引领同业宣教新优势。 （消保）

 

龙卡Kindle信用卡助力“全民阅读”

本报讯　近日，建行携手亚马逊中国推出龙卡Kindle信用卡，以“金融+文化”模式积极推动“全民阅读”。

此次推出的龙卡Kindle信用卡重点打造四大权益：新客户办卡消费赠Kindle Unlimited电子书包年服务，享受15万余本电子书全年畅读；在Kindle电子书店绑定卡片配套的万事达版全球支付卡并消费，赠Kindle Unlimited电子书包月会员，还可持续一年每月获得Kindle精选电子书单专属优惠券；每月可在“龙卡信用卡”官方微信公众号获得一份精选书单，以专享优惠价格购买相关电子书；在支付宝或微信绑定卡片配套的万事达版全球支付卡消费一笔，赠网购平台购物卡一份。

2020年3月起，建行已与Kindle携手开展“龙卡阅读日”系列活动，定期面向龙卡信用卡持卡人发布精选书单并赠送Kindle电子书。活动开展以来，持卡人累计领取Kindle电子书超过130万册。龙卡Kindle信用卡上市之际，建行联合Kindle、万事达卡特别推出“阅读挑战赛”活动，以“每日打卡”的形式带动大众培养良好的阅读习惯。读者只需在“Kindle阅读”小程序内完成连续7天打卡及相应阅读时长，即有机会赢得Kindle电子书阅读器、Kindle 2021年纪念手账、Kindle Unlimited电子书会员月卡等奖励。（龙幸）