■ 渝宣

走进重庆市两江分行5G+智能银行的大门，映入眼帘的便是蓝白相间的智能迎宾系统。以用户至上为理念设计的格局，错落有致、流程顺畅，智能设备时时流露出“聪明劲”，让人惊喜不已，迫不及待地欲尝试一下。该系统包含智能欢迎、环形LED信息屏、网点百科全书3个板块，是利用网点总控系统实现前后端数据对接，为提升客户交互智能化体验而打造的一站式信息查询服务平台。

作为建行金融科技的最新成果，5G+智能银行是基于新一代核心系统，融合5G、物联网、人工智能、远程交互、生物识别等新兴技术，围绕“科技、普惠、共享”三大定位，致力于创造具有“科技赋能、流程创新、人文关怀”等特点的数字化交互式新金融体验场所，也是建行打造的全国领先、中西部同业最具智能化水平的标杆网点。

5G技术升级金融服务

“该网点在保留传统银行网点元素的基础上，部署了十大功能分区、15个智能化创新场景，其中包括智慧政务、5G游重庆、建行大学、客户全生命周期服务等全新场景，为用户提供无界化、普惠化、智能化的新金融服务，让用户切实感受到智能银行的实用、好用，而且还好看、好玩。”重庆市分行相关专家介绍。

作为传统智能银行金融业务办理核心的智慧柜员机，智能银行这项功能得到进一步提升。凭借人脸识别、智能语音、远程专家等技术的综合运用，目前新型智慧柜员机可以提供300余种常见快捷金融服务。同时，语音、刷脸、电子证件等技术的采用，使得客户对着设备说话就可快捷办理查询、转账等金融业务，如果客户需要进行业务咨询，远程专家可以提供一对一的服务。

此外，在智能银行的各个区域，客户都可用5G信号享受“一对一”远程视频服务，视频无延时，与传统网点面对面服务几乎无差异。智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。

共建共享美好生活

智能迎宾、5G游重庆、客户全生命周期服务、沉浸式看房、汽车金融……除了借5G之力全面优化提升金融服务，智能银行还充分运用金融科技，致力智慧城市建设，打造出一个在市民身边的综合性服务平台。

在城市旅游领域，智能银行创新性地将重庆地域文化元素与金融服务有机融合，打造共享生态平台。利用5G高速率、低延时特性，在展现山水特色及标志性景点实时直播影响的同时，提供景点推介、门票购买、建行优惠券领取等特色服务。秉承开放共享的理念，为百姓提供涵盖“衣食住行”的全方位金融服务。

值得一提的是，分行智能银行还积极走出去、请进来，成为第三方资源的连接者和整合者，联合知名企业给到店客户呈现生活化场景，提供沉浸式看房和汽车金融服务。沉浸式看房不仅可以通过滑动屏幕实现360°观看房间内景，还可以依托物联网对房间内智能设备进行远程无延迟控制。汽车金融集合360°全景看车、预约试驾、购车分期团购报名、预约申请购车分期、分期计算器等功能，为客户提供全新沉浸式体验。目前，分行陆续推出了客户旅程、互动桌面等金融服务，从“衣食住行”到“吃喝玩乐”，涵盖百姓生活的方方面面。

开创服务民生新局面

“劳动者港湾”作为建行重要的服务品牌之一，是建行履行社会责任、彰显人民至上责任担当的重要体现，也是服务民生的又一重大举措。在智能银行，“劳动者港湾”在提供原有服务的基础上，增加天气预报、生活指数、周边网点导览、无线充电、5G测速等扩展功能，不断创新服务形式，多方面响应和满足人民生活的具体需求。

“劳动者港湾”只是分行整合、投入资源，承担社会责任的一个缩影。秉承“志同道合，善建行远”的校训，智能银行面向社会，开放建行大学资源，打造产教融合、赋能社会的教育培训平台，增加建行电子图书馆，向社会公众提供更加专业化、个性化的学习课堂和共享空间。同时，智能银行积极推动智慧政务建设，通过部署“渝快办”APP、政务机具、新型智慧柜员机，实现政务事项线上与线下高效办理。目前，客户通过新型智慧柜员机智能办理多达51项“渝快办”政务业务，涉及社保、医疗卫生、教育培训、交通出行、不动产等八大类高频事项，并能实时得到远程人工客服在线指导。创新电商扶贫模式，在建行“善融商务”扶贫电商平台——“善融扶贫爱心购”上，用户可通过点击屏幕上展示的全国各地的扶贫商品图片，实时购买。

实施住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”是建行着眼于社会痛点，履行责任、服务民生的具体体现。而在智能银行，客户可以亲身体验和感受到建行服务国家建设、服务实体经济、服务人民美好生活的初心和情怀。“智能银行只是一个成功的起点，创造技术应用与业务创新融合的银行服务新形态，人们期待银行还有更多的事情可以做，只有扎根于广大群众，回应人民的期盼和诉求，不断优化‘人’的服务感受，才是银行发展永远的主题。”重庆市分行相关负责人说。