■　陈霜　廖德深

“你好，你能马上帮我补一本存折吗？很重要。”炎热的中午，一位面容憔悴、身材瘦弱的老奶奶急匆匆走进广东省自贸试验区南沙开发区支行的“劳动者港湾”。

大堂经理易苑群扶着老奶奶坐下，热情递上一杯温水，俯下身子倾听。原来，刘奶奶是武汉人，丈夫去年被确诊为“脑梗死”并伴有多种疾病，她现在独自一人在南沙家里照顾丈夫。近期因丈夫治病急需用钱，刘奶奶翻遍了家里也没找到存折，只能急忙来银行求助。

“刘奶奶，您先别急，这个能补的，放心。”易苑群一边安抚刘奶奶，一边将情况报告给服务主管廖德深。

“刘奶奶，我们可以上门帮您老伴补办存折。”廖德深给刘奶奶吃了一颗定心丸，并细心告诉她需要准备的资料。刘奶奶表示所需的资料都能提供，但有一个问题她没办法解决。因为户主失去自主意识，上门核实需要有“无利益关系的第三人作见证”。这可把刘奶奶难倒了，“我们是外地人，户口又不在这里，老伴现在身体状况不容乐观，现在只有他一人在家，我不能离开太久，我也不知道去哪里可以找到见证人啊。”

听到刘奶奶的难处，廖德深安慰道：“刘奶奶，您先别急，我们帮您想想办法。”说完，廖德深帮刘奶奶确认居住地所属居委会，并拨通了居委会的电话，详细说明情况，请求协助。

“太好了，刘奶奶，居委会工作人员同意半小时后到您家协助见证，您现在先回去照看好老伴，我们这边也准备一下资料，随后就到。”廖德深一边告诉刘奶奶这个好消息，一边扶着她走出网点。

半小时后，在居委会工作人员的协助下，廖德深和同事顺利完成了上门核实工作，并接上刘奶奶回到网点开辟绿色通道。短短5分钟，刘奶奶就拿到一本崭新的存折。她紧紧握住廖德深的手，激动地说，“小伙子啊，真的太感谢你们了。你们建行的服务实在太贴心了，这么大热天，还为我们老人家的事情东奔西跑，让我们两个异乡人在这里感到特别的温暖、特别的踏实。真的谢谢你们！”

“刘奶奶，您客气了，这是我们应该做的。再说，我们是党员，就应该带头为群众服务的。以后您有什么需要帮助的事情，随时可以来找我们的，建行的大门永远为您敞开。”廖德深有说有笑送刘奶奶回家。