记者的话：

陈武洋跟我算了一笔账，按2016年统计，全年共推送47期，合计260条群发消息，累计送达人数20亿，阅读量超1.3亿，按照微信朋友圈广告宣传每次点击0.1元收费标准计算，市值宣传费用约1300万元。看着陈武洋边谈边习惯性地用纸巾不停地擦拭着桌面，联想到他自嘲的“强迫症”。自从从事微信运营以来，陈武洋更多地将目光聚焦于日常生活中所能接触到的营销手段、广告创意甚至于业内最新的思维理念，甚至于也染上了“不算爱好的爱好”——强迫症，每当发现别人的广告文案中有瑕疵的时候，似乎都有一种别样的兴奋。也因此，努力避免自己的文案出差错，将微信运营做精做细做得更专业，方得今日之局面。

■　本报特约记者　应克

陈武洋的家人，一直都不太确定他平常的工作重点。在家人的认知中，一个银行的员工，整天抱着手机刷微信、刷微博、写段子，似乎有悖于固有的理念，“我是建行内广告系统的。”陈武洋如此调侃自己。

关于“段子手”的称呼，陈武洋的理解是，这个称呼是被新媒体的发展现状倒逼产生的。客户口味越来越挑，微信运营需要贴近客户喜好，“所以我们把自己定位成段子手，希望能用诙谐幽默、平实亲民的方式，宣传推广我行业务。”刚刚接手微信运营工作那会儿，对于“段子”的执着，的确令陈武洋自己终生难忘。

那是2013年，当时微信公众号还处于起步阶段，没有前人经验可借鉴，更没有现成的案例和流程供参考，大部分日常运营的工作都是由陈武洋这个新手一力承担，从宣传的角度找业务知识、到设计图片、到确定模版、到所有的编辑、再到发布，都一人“承包”。按武洋说自己“一脑门的业务知识，最头疼就是写作”，然而，着手微信运营工作的同时，却开始了令他“头疼”的写作。每条微信内容，都尽量争取能让人在三屏之内流览完。陈武洋感觉自己写微信都“升华”到白居易的境界了：白大诗人做诗请老婆婆听，“陈段子手”写微信，找朋友家人来把兴趣关。

回想“段子手”生涯的初级阶段，可谓百味杂陈。“领导说‘交给你了’，没人告诉你怎么弄，尺度该怎么把握，只要说‘不好玩’，你就要修改，经常一篇要改20多遍，经常从早上改到晚上，内心真的是比较崩溃的。”

那段时间，每天早上上班第一件事，是先打开无数个搞笑视频网站，从头看到尾，经常一看一上午，看到头昏眼花，然后选择仅10到20秒比较好玩的摘录下来，再根据现有需要宣传的业务，寻找结合点，一条条拼合，经常每天晚上工作到10点之后才下班。那段时间，倒水在想段子、上厕所在想段子、上下班的路上还在想段子，周末也在不断地尝试各种热点话题和业务结合的点，陈武洋整个人处于一种极度的危机感和迷茫之中。就这样，用1个月的时间，从一个对微信什么都不懂的小白，到每周至少5-6条原创文案的合格小编，算得上是“快速成长”。

一篇修改了十几遍文字、好几种排版配色的微信文案，本身篇幅不长，但何时发布、以何种形式发布、怎样才能把业务说清楚、怎样才能吸引客户浏览，才是最重要的。当时，陈武洋与他的伙伴们分析了半年时间，发现，每天的上午10点和下午16点是客户浏览量最大的，此外其他银行基本都是周五下午推送信息，于是，为了避开这个高峰期，最后，建行的微信发送时间确定在了每周四的下午16点。

“零差错”是微信运营的基础要求，却也是一大挑战。但是，有时候差错就是来得是那么地毫无防备。令陈武洋记忆犹新的，是2014年五一前夕发出的一则微信。当时，一切审查无误发布后，却发现阅读原文的链接页面打不开。众所周知，微信公众号的消息一旦发布就不能修改。紧张顿时攥紧了大家的情绪，因为未曾有过出错前例，怎么办？于是从下午五点钟发现差错开始，一直排查到晚上十一点左右，才发现，原来是系统自动修改了链接地址，加上了一串奇怪的字符，导致链接失效。这件事，虽然问题出在腾讯系统身上，但却也令陈武洋与伙伴们更加警惕与谨慎。“慎思、敏行、协作、创新，坚持效率至上，这是我们对自己的工作要求和期望。”

但陈武洋觉得，微信运营工作的真正挑战并不在于防止“差错”，而是：永远也不知道下一周将面临什么。这个“不确定性”，似乎一直贯穿着陈武洋到建行工作整个经历。2012年5月，陈武洋买了张火车票，两手空空从家乡淮北来到合肥，参与建行招聘面试。谁料一试就成了，并通知他马上上岗。陈武洋当时就懵了，身上可是连件换洗的衣服没带。就这么懵懵懂懂进了建行，成了在线客服坐席，每天的工作就是根据掌握的业务知识，回答客户电子银行渠道相关业务问题。一年后，“选一个运营微信公众号的人员”，又一次“花落”陈武洋。“特别具戏剧性。好像是被命运推着走，并没有一个是自己真正去选择的。”换言之，陈武洋是“被选中的”。

成就感，来自于阅读量的上涨。从最初一篇几千阅读量，渐渐到上万，再到后来的几百万阅读量，“还是有那么点小成就感的”。初体验惊喜是2013年12月份，当微信号正式转为服务号，第8次发服务号时，一条标题为《粉丝大回馈，天天刮大奖》的微信阅读量首次破了10万+，然后就渐渐习以为常了。迄今为止阅读量最高的是标题为《免费免费免费，重要的事情说三遍》的微文，达500多万点击率；今年3月份宣传快贷业务的微信标题，经陈武洋修改为《如何优雅地借钱》，阅读量突破了300万。就这样，渐渐地摸到了微信受欢迎的脉搏，让最简单的营销活动和日常优惠活动如愿走入了寻常百姓家。

自2013年10月接手微信运营工作至今已有近4年时间，微信公众号也从几万粉丝到十几万粉丝，再一路增长至今天的六千多万粉丝，稳居同业第一，每年的“中国企业最具影响力新媒体账号”都是收入囊中。陈武洋说，现在，他和他的伙伴们，给微信运营工作确定的一个小目标是：粉丝量达到1个亿。