■　本报特约记者　兵新

何可可是安徽人，她说她的名字是爸爸取的。出生时，爸爸在县城的化肥厂管财务，那时生活过得“可以啊！”就叫可可吧！何况“何”的部首也有个“可”。确实， “可可”，生活可以就行。

是不是一切“可以”就行了呢？何可可才不这样想。九月的合肥还是夏天，可可穿着行服，她身材高挑，她说她有个女儿，还说在新区买了房子。显然，可可对生活还是满意的，但一谈到工作，可可却说了一大堆的“不可以！”

何可可是总行电子银行中心网站运维团队运营经理，她的岗位可有名堂了。因为微博--“建行电子银行”就是这位姑娘一手打理的。可可说：粉丝数量不可以低于同业、每天的微博不可以没有转发，评论、点赞不可以少……

就是这样自己对自己严格要求，经过几年的运营，何可可都成段子手了。可以啊，可可！每天坐在电脑前摆弄微博，你以为玩游戏呢？可可说：死掉很多脑细胞，掉了很多头发，为了原创，可可还是蛮拼的。

可可，你那么拼为什么？ “为了‘建行电子银行’不再是个微博账号，而是一个活生生的人呗！”“你知道铁粉们叫我什么，叫我‘行妹’，其实这是我在微博运营中做的一个人物设定，哈哈。”

知道“建行电子银行”粉丝数是多少吗？794万！厉害吧。可可说：关注的群体越来越年轻了。置顶微博“周三请你看电影”不得不说很吸引眼球，可可在微博上还经常搞一些抽奖活动，又送手机、又送电子券的，还有大杯咖啡，简直处处冲着年轻人喜欢的来，当然深受宝宝们的欢迎。

可可很文静，中规中矩，说话谈吐、举手投足像个邻家小妹，也不觉得很特别，但就是有股难言的亲和力。可可对自己的亲切感还是蛮自信的。“每天那么多回复，要沟通啊，吐槽的、求援的、投诉的，需要安抚啊，经历多了，也有了一些经验，我觉得人心都是肉长的，没有解决不了的问题，所以耐心也足，有耐心也是一种自信吧。”

可以啊，可可！少年老成嘛。在微博上，粉丝们还叫可可“建行君”。“建行君”相当于建行业务的“度娘”。网友们对“建行君”老尊重的，就是每天一大堆的问题和咨询搞得可可忙得不亦乐乎。可可笑了，“当大家叫我‘建行君’的时候，我觉得自己突然变成了男子汉，像有一对坚强的肩膀在为客户遮风挡雨。

可以啊，可可！你像合肥九月的桂花，大家稀罕着呢。网站运维团队杨峰军经理说：大家一个萝卜一个坑，电子银行中心从几十人发展到现在700多人，工作细分了，但萝卜的份量也重了，像可可这样的老员工，绝对是顶梁柱。杨峰军顿了顿：当然我不是说可可年纪大，她才三十岁不到。然后爱怜的看着可可，可可抿着嘴笑了。

可可工作的地方是个大通间，几十个人一起，大家对着电脑，敲打着键盘。时不时有人拿起电话，和听筒那边的人轻声细语。在屋角，有一张方形的小案，几个人围在那边争得面红耳赤，却听不出有多大声。可可静静的坐着，若有所思的托着腮帮，她在想什么呢？旁若无人又那么出神！

其实，无论是“行妹”还是“建行君”，一点都没有可可个人性格的痕迹，都是很专业的说话，很专业的调侃，很专业的营销。正因为专业，所以也吸引了一百多个粉丝的超级热爱，他们成为了“建行电子银行”骨灰级粉丝。可可把他们组织起来，建了一个群，每天和他们聊天。也许有人要说这些铁粉一定是建行员工居多啦。可可说：恰恰相反，客户占90%以上。

有着794万粉丝的“建行电子银行”微博堪称“大V”。可可，你责任重大啊，怕不怕出错！可可说：不怕，我们一个团队、一套流程，不碰敏感的东西，只做客户喜欢的方案。我们正规，就连图片都是有版权的，或者是美工设计的；我们小视频的“演员”都是中心的自己人。

可以啊，有头脑的可可。其实“建行电子银行”微博也让客户获利不少。为什么呢？当然离不开微博宣传啦！可可说：“对善融商务的宣传已经常态化啦，我们总是拉善融商户一起做活动，有一家家纺公司，自从和我们合作之后，商铺营业额提升了1.5倍；由于关注微博的年青客户较多，我们宣传‘学生惠’，网站‘学生惠’频道激活量提升了50%。”

在可可的精心打理下，“建行电子银行”微博不仅是宣传窗口，还成了营销手段。通过微博宣传把客户的注意力不仅吸引到建行的产品上，还让在建行商务平台上发展的商户得到了实惠。可可说：“更重要的是我们和全行各一、二级分行的微博都有互动，有时来个‘爱她’，还能帮助分行宣传活动、搞产品营销呢！”

可以啊，可可，能耐挺大啊，都学会联动了。在行内联动、和客户联动，搞得风生水起的哦！怎么？诸位看官不服气是吧，那么拿起你的手机，登录微博，关注“建行电子银行”。记住他的运营经理是“段子手”——可可姑娘！