去年年初，客户版组织特约记者对“2015客户经理风采大赛”的获奖者及团队进行采访。26个采访对象，派出特约记者21人。覆盖全国21个省市，从准备到完成历时4个月。堪称“你和我”采访中规模最大的一次。在派出的特约记者中，有多次参与采访活动的“老兵”，也有初试牛刀的“新手”。他们呈现出的文章各有精彩，各有独特，但这只是最终的结果。在2016年度的“撰稿人心语”中，我们更期待听到他们对过程的还原和感受。

 

那是几场愉快的采访

■ 应克

很多前辈告诉我，采访一个人物之前，得自己心里要有谱，按照自己的谱去做采访，才能事半功倍。可是，实际上，我在真正见到被采访对象、没跟他们聊上一两个小时之前，我从来都心中没谱。每次的主题与亮点，大多数是在采访的聊天过程中，眼前一亮，然后豁然开朗地发现的。所以，我比较喜欢客户版仅提供一份简历，而不是用厚厚的一摞总结材料来先入为主，塞满我的脑袋，能让人以“空杯”心态去接触人与事采访。当然，这不是说，事前不用做任何准备，人物与事情的背景、因果转承等，我还是需要事先细致了解。

众所周知，咱们的采访，都是属快餐式的，不可能有很多时间让你真正很深入地了解这个人，曾经戏谑，做行内通讯员得具备“神相”才能，要能根据面相，甚至根据一个人的背影等，学会一眼识人。可惜，这个本领我一直没能掌握，所以，也就只好用笨办法。我给采访对象包括涉及到的其他人，都发了一张调查表，把能想到的问题，都罗列上了，恨不能将祖宗八代的调查也纳进去。

收齐表格是一个并不容易的催办过程，但大家还是陆陆续续交齐了,当然，书面调查表，局限于“书面”。而且，因被调查的人应对态度或其他因由，收到的有效度也是参差不齐的，但是也总能让人找到有用的信息，甚至，幸运的话，会让我发现我所需要的切入点或脉络走向。

在通过表格初步了解情况之后，我就给采访对象们打电话。通过电话，相互初步熟悉后，接下见面会很快切入正题；还有一个必须的原因，是我要告诉他们，我想要的。因为系统内的采访，难免高大上与脸谱化，经常性与一个采访对象，聊了半天时间，他（或她）会给你念一堆材料上的书面总结，空洞的口号、表扬，最后你想要的啥也没透露，最终的后果是浪费了半天时间，回来后你对着电脑一片茫然，不知从何处下笔。这种事情是绝对不能让它发生的。实践证明，这个电话打得是非常有用的。

看过表格、打过电话之后，我一直在找对方给我的感觉。想，他们为什么会“成功”？

第一站，是前往福州，采访黄蓉榕。3月17日是周四，当晚动车到达福州，我会用当晚和周五一天的时间进行采访，然后周五傍晚返程。所以，为了不浪费掉一分一秒的时候，对方就根据我的要求，让黄蓉榕与我形影相随。从接车开始到送车，除了夜晚睡觉的时间，黄蓉榕基本上就没有离开过我的视线，连上厕所也是结伴前去。我们坐在车上聊、吃饭时聊、走路时聊……就这样，在争分夺秒的聊天中，渐渐走近了黄蓉榕的世界。

“我的名字其实很容易记，蓉榕，就是从小草到大树。”如此有趣的解释，果然易记。看着眼前这位长得有点山口百惠年轻时模样的姑娘，文章的标题，在那个瞬间初步确定下来：《一棵想当大树的小草》，在形成稿件的过程中，敲定为《欲为大树先当小草》。一天一晚的接触，从她、到她的母亲、到她的各条线上级、到她的同事、到她的客户……一个立体的形象渐渐呈现在我脑海里。不管是机遇垂青还是“贵人”相助、或是环境造就，在这之前，首发的，是自己的付出、自己的认真与努力。从黄蓉榕联想到去年采访的大连分行的叶欣，同一个赛场上的演讲能手，一样地让人赞赏，甚至钦佩。

就这样，3月18日当晚回温，3月19日当日就抓紧完成了稿件，有点“一气呵成”的感觉。最初，让我印象深刻的蓉榕在表格上填的关于“2美元压岁钱的故事”，最终没有采用。成稿后的所有内容，都来自于与蓉榕的现场采访接触后所获得的信息。其实，并非一锤定音，我做了两个版本，最后选定了现在这个版本。真正定稿是3月23日。

然后，我就紧锣密鼓开始了第二站的采访：3月24日，又是一个周四，我动身前往杭州，我将在杭州完成对陈宇杰和浙江团队的采访。

在我二十年的山寨记者生涯中，采访过的人当然不算少，但90后真心是第一个。那就是这次绍兴分行的陈宇杰。从照片上看，因为是请商业摄影师专门拍摄的妆后宣传照，人显得比真实年纪成熟。当时我给他打电话时，听到的是冷漠的男声，有拒人千里之外之感，我心里就咯噔了一下。犹记得给黄蓉榕去电时，从话筒里听到的是甜而不腻、热情却不失稳重的声音，很符合一个优秀客户经理的形象。我便很多心地想，这个男生，没有热情度，是如何在演讲台上发挥自如的？又是如何成为众口交赞的优秀客户经理的呢？这倒点燃起了我的好奇心。

当天晚上，我见到了陈宇杰。素颜、背着双肩包的陈宇杰，清秀腼腆乖巧，这形象从年纪上，终于符合了我心目中九零后的标准——小鲜肉。但与宇杰一晚聊天下来，才发现，这个表面鲜嫩的小男生，思想的成熟度，远超过其同龄人，而且，他从电话听筒里传来的冷漠声音，也不是装的，也许用外冷内热来形容这个充满冷幽默的男孩才比较符合。

“我叫陈宇杰，耳东陈，去头屑用雨洁。人家都说我像马云，我没有他那么有才。”很幽默的开场。马云可没他这么帅这么鲜嫩。听宇杰的故事是很轻松愉快的，话匣子一下子就打开了，包括初恋、包括失恋等等，他都轻松地、信任地聊下来，有着九零后的大方从容，不藏着掖着。他对于自己这么年轻，获得了这么多荣誉，也感觉不可思议，但接着又不紧不慢地说了一句：“一切看似意料之外，其实情理之中。”陈宇杰采访的标题，就这么轻松地敲定下来。

那晚，总共进行了三场采访，一场在饭桌上进行，采访陈宇杰周边的人，另外两场在旅馆进行，采访对象是陈宇杰和陈宇杰的领导。之所以安排得这么紧，是因为明天我必须采访团队。在福州的一天一晚，不管我采访了多少人，始终是围绕着黄蓉榕一人展开，而在杭州这一天一晚，我采访的这么多人，是分两个主题的。被采访的对象来自浙江的各个市县，他们分别来自绍兴、金华、台州、丽水，都是从百忙之中，抽调时间，聚到杭州，所以采访的时间战线不能拉太长。

对宇杰的采访，是晚上十点多结束的。结束的当口，团队成员到齐了，大家闹哄哄到我的房间里，就这短暂的空隙里，瞬间就“熟透”了，与我仿佛是相熟了十年的伙伴似的。

“我们是伐木累题目。”从没采访过一个团队，是这样的激情四射，亲密无间。他们争先恐后讲述，不是为了表现自己，而是在真心分享自己的喜怒哀乐——这就是我的真实感受。团队采访的每个问题我都已经事先发给每位成员做准备，而且每位成员也都书面回复了答案，只是，书面答案很官方、很正式、很口号化，并不能打动人。但那个半天的现场采访中，没有一个人在重复书面回答，而是畅所欲言，我则听得津津有味。不管我抛出什么提问，他们总能轻松地接住，然后滔滔不绝又如我所愿地聊下来、并打动我。不管聊天的过程中，是切中主题，还是离题万里，在我看来，都是唯美的“散文”——形散而神不散。

这真是一群充满激情的“伐木累题目”。可以说，这一场风采大赛如一颗石子扔进平静的湖面，令他们平静的生活与工作多了些与往常不同的波澜。开拓了视野的他们，在荣誉的光环下，对自己有了更高的要求与期望，与他们交流，你会深受感染，会沉浸在他们充满能量的氛围中、沉浸在他们情同手足的友谊中……无法自拔。对他们来说，也许这一阵激情过后，生活与工作依旧归于平淡，但这一经历将永留，弥足珍贵。

“行得行，不行也得行”，这一铿锵有力的表态，也让团队采访的主题有了落地之处。纵观这一次的三篇采访，每一篇的标题，都是在采访聊天中，瞬间确定的。本次的系列采访真的是很幸运，因为所遇到的被采访对象，都是善谈、并谈得很赞的主儿，而且充满了正能量。这让我的采访变得轻松愉快，愈加喜爱这份采写工作。从他们身上，我看到的是主动、努力，我想，这正是这几位年轻人比同龄人更快速成长的最大原因。感谢他们！羡慕他们！

（浙江省温州分行）

 

2016，难忘皖西北的那次采访

■ 石志藏

第一次受《建设银行报》（客户版）委派采写建设银行2015客户经理风采展示大赛一等奖获得者、建行安徽省阜阳分行营业部客户经理杜宇。采访出发一个月前，我就联系小杜，并加微信，因此在虚拟空间有了一定联系，为后期顺利采访打下了基础。

我写稿件一般先立一主题，据此搭框架，然后采访时围绕主题+框架找素材，我谓之为“预设”式写作。当然，会根据事中、事后采访所掌握的实际情况，作不断调整，乃至推翻原来“重起炉灶”。

首次出行皖西北的阜阳市，途中充满新鲜感和故事情节。

一是采访自始至终有安徽行个金部、本家石顺艺老师全程陪同；二是与杜宇见面很有戏剧性，我头天住合肥，第二天赶至阜阳。小杜常培培训结束，连夜赶来约定与我同行。第二天早上在宾馆大厅，我联系小杜，结果与他接通电话，他竟在我的旁边，于是莞尔一笑，俩个熟悉的陌生人赶紧握手……。还有，在一马平川的皖北大地上驰行，感到外面的广大。

得益于报社的精心安排，安徽行、阜阳行热情接待，采访特别顺淌，因此没有什么困难。

笔记为上。应该说我的采访不仅时间抓得紧，并且记录多，我没有用录音笔的习惯，因此最后成2100字的稿件，我用去采访本将近一半，3、4天采访中粗略估算一下，约摸做了近万字笔字，对年轻人来说，可能会感叹“太传统了”。

“是的，是太传统。”我承认。

我不得不吹嘘自己，我似乎有当记者的“潜质”，除了文字记录多，我还有记人、记物、记场景且不易忘记的天赋，到现在，我仍能复原阜阳之行的人物的音容笑貌等基本细节，乃至言谈。

综合本次采写，表达以下四点感受。

一、“兵马未行，粮草先备”。由于报社对采访活动安排早，采访对象明确，写作要求清晰，为本次异地采写准备工作，提供了充裕的时间。因此在采访前，我不仅掌握了杜宇本人、家庭等基本情况，而且对阜阳的历史沿革、风土人情也进行了资料积累。

二、有所取舍，侧重生活。我虽然记了大量的笔记，写作时我按照要求定调“侧重生活，还原真我”，所以我用大部分笔墨，写了生活中的杜宇，工作和业务只有寥寥几笔。

三、“真”字当头，走近主人公。我写本文的目的不是突出杜宇工作有多么努力，业绩怎样骄人，如何舍小家为大家……因为一等奖的奖项，已足以支撑起主人公业务上的形象。所以，我深入了解小杜的人生历程、经历过的“甜酸苦辣咸”，即“业绩以外的东西”，确实，挖掘中了解到年轻的小杜却有“丰富的宝藏”，如“富二代”身份的“洗白”、父亲经营变故让小杜感受世态的炎凉、组织山地自行车协会、病中的思考等等。采访的最后一天，我还走进了主人公的生活，与小杜一家子相处了一个上午，抱过小杜的儿子，还合了影，因此有了文末对出生才四个月的杜宇儿子的描写：“那天，我有幸见到了小杜的爱人和他们的“爱情结晶”，四个月大的“小王子”（杜宇对儿子的昵称）。孩子文静又充满稚气，一双大眼注视着我，眼神清澈见底。小杜十分勤快，为了避阳光直射，推着婴儿车一会朝前一会朝后，不仅逗孩子玩，还熟练地给孩子换尿布。“小杜，孩子像谁呢？”我问。“儿子应该集中了我们俩人的优点，眼睛像妈妈，性格有点像我……”为父的小杜才刚刚开始自己一段新的征程，但每天在同一扇窗前看到日出，走过同一条拥挤熙攘的上班路，看见熟悉的工位熟悉的同事，都让他感觉无比踏实。”

四、接触周边人，了解别人眼中的杜宇。在阜阳期间，我分别采访过阜阳分行个金部总经理、营业部正副主任、杜宇的3、4个同事，还有前来办业务的随机的5位客户，尽可能多地占有一手信息。

五、煞费苦心为题目。成稿后，我一直纠结于怎样起好题目，草拟了5个，如《“富二代”的故事》、《“少年”老成》、《走过去是一片天》、《曾经的磨难是动力更是财富》、《水花涟漪后的平静》。最后选定了后者，因为它平真朴实亦生动，更能体现主人公的真。

（宁波市分行）

 

一钵里的酸笋

■ 李庚瑶

1月20日，接到了 “个人客户经理风采展示大赛”的采访通知，心情无比激动，第一次有幸独立采访，即将面对的又是如此优秀的广西团队，于我而言，格外珍惜，这是一次任务、一次历练、作为一名客户经理，此去之行更是一次交流与学习。

对于广西，并不陌生，初入广西是我中考那年，是访景。泛舟游于漓江之上，更多领略的是“自古山如画，如今画似山，马图呈九首，奇物在人间”的自然之美。11年后，再入广西，是访人、访心，完全不同的心境，深入感受城市的变迁。

未见其人，先闻其声

没来广西之前，我建了一个微信群，把受访的团队成员们逐一加了进来，未见其人，先闻其声，大家你一言我一语聊起了工作，话起了家常，“群温”直冲沸点，我早早就感受到了大家浓浓的友谊和热情，每个人的微信里都记载着一路走来的点点滴滴，我渴望看到更立体、更全面、更真实的大家。走访下来，才发现大家其实性格迥异，工作地点分散，最大年龄差20岁，当聊到最令大家感动的事情时，大伙儿谈的都是相互之间的搀扶与鼓励，好几位成员说着说着就忍不住流下了热泪。

抓住三月三的尾巴

比起接待式采访，我其实更喜欢出其不意地观察和感悟。抵达南宁的第一天，到了酒店已近傍晚，还没到下班的时间，我走在干净又美丽的街道上，转角遇到一个建行网点，于是就走了进去。

熟悉和亲切自不必说，此刻我仿佛“神秘人”暗访，细细观察着网点里的每一个角落。要采访客户经理的日常，从网点大可看出一些相似之处，走了许多网点，给我最大的感受就是科技感很强，运用智慧机具非常普遍。

此次采访从4月11日到16日，正好赶上了广西传统节日“三月三”的尾巴，沿途望见铜鼓舞表演，所有鼓手整齐地排列成队，时而是几面铜鼓同时敲起嘈嘈切切的清脆鼓点，时而是一组组的铜鼓依次响起，像海潮涌动，渐渐形成排山倒海之势，把强烈的气氛烘托到极致，构成了起伏跌宕的交响曲，给人极富艺术震撼力的美的熏陶。

大家每个人何尝不像是一面面铜鼓，纹饰不一，形状各异，音质自不相同，然而却能和谐交汇、开放包容，不仅出色地完成了展示，更结下了深厚的友谊。到现在，这个群里依然每天都“铜鼓擂鸣，载欣载奔”。

秉烛夜行，柳江访心

最放松的时候最能表达一个人内心的真实想法，我想尽量让气氛活跃轻松一些，白天在柳州集中采访过后，有人提议一起到沿柳江散步，我趁此机会聊聊家常。

“为什么要选在柳州作为集合地点？而不是南宁？”

“因为我们团队中有两位准妈妈，在备赛中途怀孕却没有因此而放弃，她们坚强的精神也带给我们执着向前的动力！她们都住在柳州，让她们尽量减少步行吧。”

终于明白，每个团队在比赛中都想获得至高的奖项，但是比奖项更重要的，是学到的知识、相处的友谊，准妈妈们没有放弃，团队更没有放弃友谊，是相互理解让这支队伍脱颖而出、团结而快乐。行走在柳江边，夜风阵阵吹来，也吹进我的心里，打动我的原本是成功的喜悦，现在更加打动我的是纯粹的光芒。

沙蟹精神，迎接挑战

据说在广西北海，生长着一群可爱的小沙蟹。走近一看，是一片极细小的小沙球，和一些小洞，走近时，有些像是有生命的东西“刷”地不见了。蹲下来耐心等几十秒，也可能是几分钟，那些可爱的小生命从小洞里钻出来了，都是像米粒般大小的沙蟹。

沙蟹们钻出来后，用两只钳子往嘴里喂被海水浸湿的沙，然后吐出一个个比米粒还小的小沙球，圆圆的，在它们的藏身洞旁边一直铺过去，铺过去。它们估计听觉是灵敏的，隔十来米的脚步声它们能听到，就全都齐刷刷地退进洞穴；出来的时候不那么整齐，有先有后，但相差的时间也不多。像是一个有纪律的军团。

这些有趣的小生命，就靠沙里还没干透的海水吸取养份。那涨潮后它们被淹在海水里又是如何的情形呢？不怕面对失败，迎接一波又一波潮水，迎接一轮又一轮挑战。

生命为顽强如斯，沙蟹的世界，也就是人类的世界。持续数月的比赛对大家都是一次次挑战，有的人在性格上发生了变化，有的人在知识上获得了进步，不同的变化，相同是大家执着的心。

酸笋之于螺蛳粉，灵魂之于团队

一钵螺狮粉里不一定有螺狮，但是不能没有酸笋，没有酸笋的螺狮粉就像没有酒的李白，没有跑步的村上春树，没有秦腔的贾平凹。一个团队中的酸笋是一个团队的灵魂，广西团队最吸引我的地方，是团队中有70后、80后、90后，大家性格各异，每个人都很辛苦，却能相互包容，默契配合，大家为了一个目标齐心尽力是让我最感动人的事。

采访已经结束了，大家各自又回到了各自的生活和工作轨道，如今我可以亲切地称呼他们“友仔、友女”，前几日听闻广西左江花山岩画申遗成功了，我也感到无比高兴，古典与现代完美的融合，既厚重又开放，一方水土一方人，在这个钟灵毓秀的人杰之地，这个团队一定会“铜鼓擂鸣，载欣载奔”，而我也会带着从他们身上学到的智慧勇往直前。

（北京市分行城建支行）

 

以平常心对平常人

■ 韦泱

基层采访，常常有不确定因素，会遇到种种想不到的意外。

但无论如何，人是最为关键的因素。一场大赛的背后，有许多感人的事例，有许多出挑的人物。抓住这个关键，问题往往会迎刃而解，柳暗花明。以我采访的一个人物和一个团队为例，就是在调整采访思路的一瞬间，解决了难题。面对获奖的个人和团队，我总是习惯性地以仰视的心态，宣传的心理，去思考如何采访、如何撰稿的问题。采访对象的成绩摆在那里，只要听听获奖者谈谈获奖经过即可。以为这样一组合，就是一篇采访稿。

其实，事与愿违。以采访个人先进武汉行的陶成林来说，他不太善于表达，与我想象中的客户经理如形象英俊、能说会道等，有很大的反差。关于比赛关于获奖，他说不上几句话。采访就陷入僵局，进入没话找话的尴尬境地。我突然想到，我为什么要把他放在高高的先进人物位置上呢？我面对的是一个实在的人，一个活生生的人。我要把他还原成一个普通的你我他，一个可以自由交谈的身边员工。我所要挖掘的，正是作为普通员工，他为什么会比别人做得更好更出色。

问题的症结找到后，一切都顺理成章顺顺当当。在我们聊天式的交谈中，非常放松随意地谈过去，谈家庭，谈个人爱好。以这些为切入口，迂回到采写主题，就把一个人写真实了。

在采访辽阳市分行团队时，也遇到了这个问题，八九个团队成员，在会议室一起座谈。我想找他们的闪光点，体现他们的崇高思想。他们呢，也在滔滔不绝地讲团队如何目标明确、团结一致、互相帮助等等，听上去很“高大上”。听着听着，我就想，如果采访稿中都是这些空话的话，这一定是一次不成功的采访，责任在我而不在他们。在采访进行到近半时，我突然提议，大家可否安静想一想，在迎接比赛及参赛过程中，有什么难忘的事情，有什么记忆深刻的细节。那怕是哭鼻子，那怕是闹别扭。有个员工说因为拍片录像，被电弧光灼伤双眼，晚上痛得无法入眠。话盒子一打开，就引来许多生动的话题和入微的细节，连带出许多闪光点。所以，我在问答式的文章中，可还原出许多原生态的真实故事，实在有写不完这些具体而传神的精彩内容。

采访先进人物或先进集体，不同于采访其他活动。与先进面对面，对于被采访者，需葆有一颗平常心。对于采访者，更要把对方视作平常人。这样的采写，才接地气，凝正气，有生气，更大气。

（上海市分行）