编者按：互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流，以医院为代表的医疗行业更是面临着重大变革，与此同时，医院的围墙也正在被互联网力量不断渗透。为此，建行在全国地区推出“慧医疗”网络金融服务，全面覆盖三个场景、服务六类客户，将医院、患者、卫生机构、医保管理机构、医药供应商、医院员工多方位有机结合。2016年，为提高服务质量，真正让互联网金融服务民生，让老百姓享受到便捷、安全、高效的互联网金融医疗服务，建行不断拓宽“慧医疗”服务场景，根据各地医疗卫生状况调整服务方式，做到服务方式多样化。以服务医院为核心的综合医疗金融服务生态建设还将进一步深化，“慧医疗”的服务质量的提高以及服务规模效应的展现在未来值得医疗和金融行业共同期待。

 

 

“慧医疗”普惠金融  服务民生

■　李轩

“慧医疗”是建行为医疗生态客户集群提供的网络金融综合服务的创新品牌。立足于服务“医疗”这一基础民生领域，汇集建设银行领先、多样、全面的网络金融渠道产品与服务，携手优质第三方服务商，助力医疗生态的转型与发展，医疗服务将变得更易得、更智慧、更便捷。

“慧医疗”将银行网络金融服务与医疗行业场景紧密结合，目前已建立涵盖医疗卫生服务场景、医院资源管理场景和医疗生态其他客户集群服务场景等三个重点场景的综合服务体系。后续还将随着场景的持续丰富和延伸，进一步拓展综合服务方案。

 

医疗卫生服务场景的服务情况

建行电子渠道医疗卫生服务场景的服务方案扩展至预约挂号、门诊缴费、缴医保、健康体检四方面，可为个人用户提供全国32个省、自治区、直辖市近2千家医疗机构的医疗卫生服务，并为20余个地区用户提供医保缴费服务。

1.渠道服务和合作机构的拓展

新增服务方面，微信银行渠道新增北京301医院诊间加号、复诊预约、电子挂号条就诊、家庭成员就诊等更为全面便捷的挂号服务。手机银行新增全国300多家城市近1700家公立医院体检中心和其他体检机构的健康体检预约服务。

预约挂号合作机构方面，手机银行渠道新增河南全省92家公立医院的预约挂号服务；四川、甘肃分行分别拓展合江县人民医院和白银市第二医院成为个人网银“银医服务”合作医院。

2.应用程度的不断提升

截至2016年6月底，建行个人网银、手机银行均可预约挂号，仅半年，用户通过个人网银、手机银行实现挂号超过6万笔。用户还可以通过个人网银、手机银行、建行网站、微信银行进行医保缴费，2016年半年时间，建行就帮助客户实现医保缴费300多万元（服务开通地区可登陆建行网站查询）。

 

医院资源管理场景的服务

1.新增号源管理和住院费退费解决方案

建行北京分行依托微信银行及加密链接二维码助301医院实现对分流渠道和分级诊疗机构的号源管理；建行陕西分行为延安大学附属医院提供住院费自动退费的服务方案，帮助医院解决住院费退费难的问题。

2.加强e智联（银医直联）服务解决医院财务管理需求

目前，建行在全国9家分行拓展30余家医院开通e智联使用查询、转账、代发、中央财政授权支付等功能。河北、云南、广西分行工作开展卓有成效。该功能帮助当地医院解决财务管理需求，帮助医院降低运营成本，将医院资金更好地用于提供医疗服务。

3.加大电子支付服务对接解决医疗收入结算需求

目前，全国共34家医疗机构和3家互联网医疗平台使用建行电子支付收单服务，18家医疗机构和1家互联网医疗平台使用建行跨行付服务。其中山东潍坊市中医院手机APP接入我行电子支付，方便用户通过电子渠道进行医疗费用结算，获得用户的支持和好评。

 

医疗生态其他客户集群服务场景

建行“慧医疗”金融服务积极融入各地政府机构主导的医疗卫生改革，有些合作已经取得初步成效。例如，建行将电子支付和e智联服务接入浙江省药械采购平台建设；河北、湖南利用e智联解决了医保和新农合管理机构报销难，参保、参合农民缴费难的问题。这些合作促进了互联网金融快速进入当地医疗卫生领域，不仅帮助当地政府解决实际问题，也让老百姓及时享受到了快捷、安全的互联网金融服务。

药械供应商方面，建行跨行付服务帮助新疆、江苏、广东3家药械供应商完成线上采购及销售支付；福建地区拓展线下实体零售药店成为建行电子支付商户，手机银行客户扫码即可支付医药费用；建行善付通在广西为供应链关系内的柳州医药集团及各柳州医院机构提供商务信息协同共享服务等。

下一步，建行仍将继续拓展“慧医疗”服务的应用范围，一是结合各地客群特征和优势，针对不同目标客户提供差别化服务。二是随着医疗体制改革的深入，建行也将密切关注医疗卫生领域改革的各项政策变化、互联网医疗快速发展以及近期医疗、医保、医药联动改革等机遇，提前做好市场研究，主动寻找机会继续发挥建行互联网金融服务优势。三是建行将加大推广力度，真正将普惠金融服务民生的举措落到实处，让百姓享受到方便、快捷、安全的互联网金融医疗服务。（总行网络金融部）

 

 

建设银行“银医服务”

 

存量：

● 17个省/市共87家医院，其中三甲医院54家

● 与北京301医院深入合作，在微信银行提供全流程就诊服务办理渠道：

● 个人网银、手机银行、互联网网站、微信银行功能：

● 预约挂号、挂号费支付、信息查询

● 微信银行支持301医院全号源挂号、诊间加号、复诊预约、电子挂号条就诊、家庭成员就诊、扫码支付诊疗费等

操作流程：选择地区、医院、建行卡签约、选择科室、专家/普通、时段，支付挂号费（因不同医院流程而有所不同）

 

合作服务商预约挂号服务

 

手机银行另与第三方合作，用户可自助获取千家医院的医疗服务。

存量：

● 趣医网28家省市1200家医院

● 河南省92家省卫计委管理医院

● 健康之路福建119家医院

● 中移动深圳市91家医院功能：

● 预约挂号、信息查询

● 是否支持挂号费支付需要看合作机构

● 是否与医院直联

● 医院与科室介绍、常见疾病指引及精准导医

操作流程：合作方流程

 

 

 

 

 

典型案例  医院资源管理场景

河北沧州分行“慧医疗”联通县域医疗生态圈

■　沧旋

“真没想到新农合现在报销这么快，过去可是活活难死，不知要等上几天甚至几个月呢。”河北省盐山县马村乡的村民老迟拿着刚从建行助农点取出的住院报销款乐得合不拢嘴。

在“互联网+医疗”蓬勃兴起背景下，建行推出“慧医疗”金融服务，建行河北沧州分行依托“慧医疗”产品，为当地新农合管理中心提拱一揽子互联网金融服务综合方案，优化新农合报销流程，实现了参保农民、新农合和银行三方共赢的局面。

沧州辖内的盐山县新型农村合作医疗管理中心负责核算盐山县农村合作医疗资金报销，资金来源全部由财政拨付，涉及10多万个家庭46万人。此前的报销模式一直是参保农民持新农合管理中心出具的“委托银行付款凭证”到建行支取现金，新农合管理中心财务人员信息数据录入量大，参保农民在新农合、医院、银行重复排队且等候时间久，群众抱怨不断，银行存款流失严重。

针对现状，沧州分行主动了解新农合管理中心的难点和痛点，依托“慧医疗”综合服务方案解决问题。“慧医疗”综合服务方案以银行金融IC卡为载体，开发出具备新农合医疗功能以及金融服务功能的“农合卡”，“农合卡”集就诊刷卡、验证参合人员身份信息、实时划转结算补偿资金功能于一身，取代了原来的纸质付款凭证，通过系统对接实现了报销资金实时到账。

“以前村民抱怨，我们也理解，但我们也是有苦说不出。”新农合管理中心财务人员说，“现在好了，‘农合卡’在手，村民和我们都不愁。”

其实，不愁的还有银行。由于老报销模式给村民带来诸多不便，很多人倾向于将报销款全部取出。“农合卡”则直接将报销款代发至村民卡中。为弥补在乡镇无网点，农民取款不方便的短板，沧州分行与新农合积极协作，在盐山县12个乡镇发展了助农点，并对助农点人员进行了转账电话、悦生活、手机银行等电子产品的应用培训，为将来“新农合”金融服务生态圈的搭建打下基础。

新型农村合作医疗项目，在很大程度上解决了当地新农合报销难题，获得了管理中心和参保村民的好评，目前，沧州分行开立新农合、县人民医院、各乡镇医院等对公结算账户30余户，发放联名卡14万张，新增代发工资1000余户，沉淀保险基金1.7亿元，稳定个人存款1600万元；同时也使沧州分行与当地县域医疗生态圈庞大的客户群体建立起稳定的合作关系。（河北省分行电子银行部）

 

 

北京市分行“快诊通”银医服务功能再延伸

■　谢斌

挂号难、看病难是多数医院亟待解决的医疗卫生热点问题。传统的银医服务主要解决预约挂号问题，但对于院内排队缴纳医药费时间长、诊间加号需要反复往返于诊室与挂号处、院内导引信息不明确、医院没有互联网应用运营经验容易造成用户信息泄露、按照国家相关管理规定医院HIS系统不能直连互联网等医院痛点问题并无相应的解决方案。

通过互联网手段提供便捷医疗服务，改善就医环境，是老百姓翘首以盼的民生工程。在各商业银行、医疗机构与互联网企业发力互联网医疗服务的情况下，建行推出“慧医疗”金融服务，全面提升银医服务能力，在北京地区，建行与中国人民解放军总医院（以下简称301医院）共同研发，推出了 “快诊通”服务。

301医院是闻名全国的三甲医院，用户来自全国各地。为了深入了解医疗行业业务现状、对互联网医疗的诉求以及市场上主流互联网医疗产品，建行进行了多次市场调研与医院走访，与301医院共同总结目前医疗机构日常业务及互联网医疗产品的常见痛点问题。为了解决医院面临的主要痛点问题，建行形成了以简化患者非核心医疗环节、解决医院面临的主要痛点问题为目标，以专线转接方式替代互联网直连，依托建行微信公众号与跨行代缴费业务，实现包括患者在线建档、全号源预约挂号、诊间加号、复诊预约、电子挂号条就诊、医药费在线支付、诊间导引推送、信息查询在内的银联卡客户从挂号到复诊的全流程在线医院服务解决方案。

通过与301医院合作，建行银医服务功能延伸到所有银联卡用户，用户只需扫描二维码即可在线办理301医院挂号、医药费缴纳、分级诊疗、信息查询等多项业务，建行帮助301医院实现了综合化在线医院服务，既帮助301医院简化流程，降低了运营成本，也让用户享受到了方便、快捷的互联网金融服务。

在未经任何宣传，仅在301院内以张贴海报方式进行生产环境试运行的情况下，301医院“快诊通”服务在1个月内挂号数量突破6000个，绑定患者数量突破16000名。只需要扫描二维码即可使用的在线挂号、缴费服务，大大改善了患者挂号、就医体验，受到了医院和患者的一致好评。（北京市分行电子银行部）