记者的话：采访庄娜是需要“见缝插针”的，因为工作时间在她的意识里就应该是“客户第一”。每一段采访的开始，庄娜温柔的声音中回忆最多的，总是同事的情、家人的爱。殊不知，她才是最被别人需要的。有那么一类人，平凡隐于生活的琐碎中，但你知道当你有困难时，他才是撑起屏障的那块基石，给了你所有力量和支持。庄娜，就是这样的人。

娜姐情深

——访二等奖获得者、建行山东省分行营业部营业中心庄娜

■　本报特约记者　尤敏（山东省枣庄分行）

33岁的庄娜，出生在山东日照一个普通的渔民家庭。从小妈妈就对她管教严格，“我自己的衣服全是自己洗，如果发现洗过的衣服内兜里有一个落下的东西，妈妈都得要求必需重洗。”至今庄娜还对小时候妈妈“苛刻”的要求记忆犹新。爸爸是船长，经常带渔民出海打鱼。平时不善言辞的爸爸对女儿说的最多的一句话就是：“没有吃不了的苦，只有享不了的福。”虽然跟爸爸交流不多，但他对女儿无形的爱，却无时不在让庄娜感受到爸爸大海一样的情怀，造就了她吃苦耐劳、勇于上进的性格。

    2009年，庄娜从中国人民大学经济学院研究生毕业，放弃了读博深造和留京工作的机会，毅然回到山东。“为了爱情。”庄娜深情一笑。爱情的力量也让建行山东省分行营业部营业室收获了一位优秀员工。“也许是与建行有缘吧，在我读研的时候，经常看到学校旁边的写字楼广告牌上‘善建者行’的大字，感觉特别好，就业时就这样选择了建行。挺好的，在建行让我收获了很多。”

    “欧某，5月11日生日祝福；张某（忠实客户），近期过来办理白金卡；徐某，半年信托意向客户……”庄娜的手账本上密密麻麻记满了与客户相关的所有重要事项，以便随时与相关客户联系。

    “张女士的理财产品快要到期了。打了三次电话怎么老不接呢？”这一天，庄娜又一次拔打张女士的手机，还是不接。就在她快要放弃的时候，没想到电话通了：“小庄啊，之前你给我打过好几个电话对不对，唉，我这两天身体不太舒服，就顾不上这些业务啦，不好意思啊。”一个虚弱的声音没等庄娜说话，就把电话挂掉了。“张女士的先生远在国外，子女也在外地上学，一直是自己独自生活，身体不舒服身边肯定没人照顾……”想到这些，庄娜越发有些担心。下了班，她就循着张女士开户时预留的地址直奔她家。

    “叮叮……”门铃响了很久，一个颤颤巍巍、面色蜡黄的女人打开了门。“张姐？”庄娜有点不敢确认，这是那个平日里举止优雅、体态丰腴的张姐吗？“是小庄啊，快进来快进来。你怎么找到这里来了？”原来张女士已经卧床不起两周了，又不愿将病情告诉家人怕他们担心，就独自一人默默承受着。“张姐，不用担心，我来照顾你！”接下来的两周时间，庄娜每天下班第一件事就是到张女士家，不是带去新鲜的水果，就是带去让婆婆提前炖好的鸡汤，陪张女士说说话、聊聊天，眼见着她的病情逐日好转。

    不久，张女士的先生回国探亲，得知庄娜为夫人做的这些事情非常感动，亲自来到营业中心向庄娜当面致谢，并将他4000万元流动资金全部转入建行，又根据庄娜的建议购买了300万元的股票型基金、20万元的期缴保险，并将外地的两个对公账户一并迁入营业中心。“人心都是肉长的。只要你从客户角度出发去考虑问题，他们自然会‘投桃报李’的。”

    虽然工作总是忙碌的，维护客户也是不分上下班时间的一件事，但庄娜还是尽量在工作与家庭之间取得平衡。

    那一年，庄娜原本开朗、热情的婆婆，忽然像自闭了一样，不爱搭理人，整日蒙头躺在床上郁郁寡欢。家人既着急又不理解：婆婆这是怎么了？庄娜带着婆婆在省城四处求医，终于明白：婆婆是患上了更年期抑郁症。“这种病没有什么特效药物可以立竿见影马上治好，最有效的方法就是让她多与人交流，慢慢调理。”医生的话庄娜牢记在心。从那时起，无论周末与朋友的聚会，还是平日下班带孩子出来溜弯儿，庄娜总不忘记带着婆婆，给她创造与外人多接触的机会。整整两年时间，婆婆终于从“雾霾”中走出，又回到了从前的开朗和热情，自己开心、快乐地带着孙子。

 “娜姐业务知识全面，我遇到疑难问题问她，她都能非常细致地解释得清清楚楚，从不保守。对待客户也一样，娜姐能在理财方面给他们坚决、确定的建议，所以好多客户都特别依赖她，进门就会问：庄娜在吗？我得跟她聊聊。就像朋友一样。”大堂经理李振飞说。在营业中心，比庄娜年龄小的同事都亲切地称她“娜姐”，讲起“娜姐”的故事，他们心中更是充满了感动和钦佩。