编者按：随着移动互联网的快速发展，微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。据统计，微信平台拥有6亿注册用户，是全国最大的网络化社交平台，覆盖中国90%以上的智能手机，活跃用户覆盖200多个国家。为探索互联网金融市场，创新金融服务，2013年11月2日，建行正式推出微信银行，仅用了24个月的时间，关注客户突破3000万户，持续领先同业。建行微信银行从最初的文本信息传送平台，逐步向智能化金融业务平台转变，同时，紧跟互联网金融热点，不断实现传统业务线上化，包含“微金融”、“悦生活”、“信用卡”三大版块75项金融功能，现已覆盖全国300多个大中城市。微信银行已成为建行向“智慧型、创新型”银行战略转型的重要网络渠道。

见“微”知著  E路相伴

■　王蕴微

    建行微信银行自2013年11月2日正式推出，截至2015年底关注客户数量已逾3200万。建行一直秉承“以客户为中心”的理念，不断优化客户体验，在智能化、功能性与资讯营销方面表现卓越。

    智能小微带来互动新体验

    微信银行推出伊始，建行就在微信渠道同业首家推出智能客服“小微”，以“方便客户”为原则的同时，开创 “沟通轻松、语言诙谐”的交流风格，为客户提供7*24小时业务问题解答，并实现小微与人工客服无缝对接，有效减轻人工客服工作量，节约人力运营成本，成为建行服务客户的主渠道。截至目前，小微累计服务客户数已突破5亿，日均服务客户约120万人次。随着图像、语音、视频等识别技术的蓬勃发展，微信银行今后将采用富媒体双向交互方式，引入识别技术不断提高服务智能化水平，通过客户发送的上行图片、语音、视频，自动识别业务需求，为客户提供多元化的智能互动体验。

    创新功能满足客户多样需求

    建行微信银行除了为客户提供账户查询、金融行情、投资理财等基础便捷功能外，还不断丰富自身功能部署，金融功能服务项目达到75项之多，覆盖面积辐射全国300多个大中城市，成为客户日常生活中的移动金融小管家。以“微黄金”为例，客户只需拥有建行账户，关注建行微信银行，就可在线购买10多款富含现代元素、精致时尚又保值恒久的黄金和纯银饰品，购买成功后，还可包成红包发送给指定好友，或指定群内发起抢红包活动，趣味便捷，安全保障。

    与此同时，微信实现了O2O服务协同重要创新，推出预约纪念币、周边商户查询等个性化金融服务。在不久前，中国人民银行发行“中国航天普通纪念币和中国航天纪念钞”，建行微信银行开通了上海市、山东省、河北省等8个省、市的在线预约服务。在建设移动金融生态系统的过程中，建行微信银行加强第三方合作，联合优秀的第三方服务提供商打通金融与非金融信息渠道，构建全方位综合性服务平台，打造企业服务生态圈。

    精选优惠资讯倾情回馈客户

    建行微信银行注重业务宣传能力拓展，每月发布四次群发消息，标题新颖，内容丰富，涵盖业务介绍、活动推广、安全提示等方面，吸引客户广泛关注，目前，建行微信银行单条消息平均阅读量突破40万，平均点赞数达4000次，连续10期蝉联“中国企业500强新媒体指数榜”榜首。为惠及客户，建行微信银行同时积极开展营销活动，如近期“快乐账单，为你免单”、“建行送‘金’喜”、“列车寻宝之旅”、“你购物，我买单——建行0元购”等活动，形式多样，奖品丰厚，吸引累计超过2200万人次参与。为满足客户个性化资讯服务需求，建行微信银行将结合云计算与大数据，建立用户数据分析档案，实现用户信息精细化管理，精准地向客户进行产品推荐和服务。

从建行微信银行的发展态势可以看出，作为银行实现移动互联网战略转型的关键环节，在互联网与传统行业深度融合的“互联网+”时代背景下，微信银行已成为银行O2O的纽带与客户管理的利器。以微信海量用户资源为依托，以丰富功能部署为动力，微信银行客户覆盖度将持续提升。未来，建行将以此为契机，围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，通过构建与全行产品和服务高度融合的全方位移动金融体系，不断整合服务、创新功能，建行微信银行势必将继续引领智慧泛在的指尖金融。（合肥电子银行业务中心）

古人云“读万卷书不如行万里路”，倩倩是一名大学生，暑假来临，难得寒暑假期岂能宅家度过，干脆来场说走就走的旅行，欣赏各地美景，丰富人生阅历。出行前免不了做些准备，衣物、相机、证件、银行卡……各类生活用品缺一不可，当然，最最离不开的还是一部手机和绑定银行卡的建行微信公众号，没准它们能为旅途带来意想不到的惊喜。

倩倩旅行的第一站来到了文化底蕴深厚的北京，那些只在书本上见过的名胜古迹果真名不虚传，巍峨的长城、宏伟的故宫、别致的四合院、独具匠心的鸟巢……古典与现代艺术的交织让倩倩赞不绝口，玩累了打开手机，搜搜周边小吃，一饱吃货口福。可万万没想到的是手机话费余额不足，身处外地又不方便去营业网点交费，此时此刻倩倩灵机一动，打开建行微信银行，话费缴纳分分钟搞定，微信银行在手，从此旅行无忧。

初来上海，熙熙攘攘的人群印证了这座现代化大都市的无限魅力。倩倩一大早便前往她最心爱的主题公园准备迎接这刺激又恣意的一天，可公园门前买票的队伍已成长龙之势，多少给倩倩泼了冷水。眉头紧皱的倩倩突然想起微信银行商旅出行功能，购买景区门票不仅方便快捷还能享受价格优惠，再也不用担心人多买票难啦。