银行
失卡保障，再无后顾之忧
今年国庆期间最热门的活动，非微信朋友圈“刷屏大战”莫属。在美国旅游的陈小姐，通过图片展现了异国风情、美食美景，让小伙伴们羡慕不已。
然而，陈小姐美好旅程的背后，却是意想不到的一番惊心动魄。就在陈小姐抵达美国的第三天，她的龙卡信用卡金卡不翼而飞。陈小姐第一时间拨打了建设银行的客服电话，挂失了卡片，然而在挂失之前她的卡片已被不法分子盗刷了近1000元美金。建设银行工作人员小马了解了情况后，立刻核实了这笔盗刷交易发生的时间、地点等详细信息。小马注意到，这笔盗刷交易是在陈小姐挂失前48小时内发生，并且是境外无需密码的刷卡交易。小马一边安抚陈小姐的情绪，一边耐心解释。建设银行为所有龙卡信用卡持卡人提供失卡保障服务，陈小姐只需在挂失后，配合银行填写失卡保障申请表、提供身份证件、出入境证明、报案证明等材料，她将无需承担这笔盗刷损失。陈小姐简直不敢相信，“建设银行的保障服务太贴心了！”失卡的阴霾顿时一扫而光。
那么，失卡保障具体提供哪些服务呢？如果持卡人不慎丢失信用卡或卡片被盗，需要及时联系银行进行卡片挂失，并按规定提供相关材料，在挂失前48小时内发生，且在保障限额范围（钻石卡10万，白金卡5万，小白金卡2万，钛白金卡1.5万，金卡1万，普卡0.5万）内被冒用的损失（不包括凭密码进行的交易及网络/电话等非现场交易），都无需持卡人承担。
另外，建设银行还为信用卡持卡人提供了贴心的紧急服务。当持卡人在境内外用卡过程中，遇到无法使用信用卡、或卡片丢失、被盗，而又紧急需要现金或信用卡支付时，建行与国际组织、银联，可为持卡人提供紧急现金支援、紧急替代卡服务。
温馨提示：在银行为持卡人提供安全用卡保障的同时，也需要持卡人提高防范意识，履行保护卡片重要信息的职责，妥善保管信用卡。在您申领信用卡后，请立即在卡片背面签名栏签名；切勿将信用卡出租、转借或其他方式交予他人使用；若不慎遗失信用卡，切勿慌张，请在第一时间致电发卡行，挂失卡片。担心记不住银行电话？那就事先把卡片背面的客服电话录入手机，以备急需之时可用。（史永婷）
转账错误该谁负责
案例：
某客户到某银行网点办理汇款业务，发现等候排队的人很多。银行大堂保安问其要办理什么业务，客户称需办理一笔汇款给外地的一个朋友，该朋友也是在同一个银行开立有银行卡的。保安称在柜员机上也可以实现转账操作，客户听后遂在保安的指引下来到柜员机操作。在柜员机前，保安简短向客户介绍了操作的一些步骤和要求，然后忙于处理其他事务离开了。过了一会儿，客户急冲冲找到保安，称款项怎么转到另一个人账户去了，怎么回事？客户认为，其是第一次操作柜员机，是保安引导去操作的，保安应当指导好客户操作，确保不出现差错，出现问题了，保安所在的银行应当承担指导不力的责任，赔偿客户转错账而造成的损失。那么，银行是否应当承担责任并赔偿客户损失？
说法：
依据《中华人民共和国商业银行法》第五条“商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。”第二十九条“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”以及《消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”银行与客户办理业务时，应尊重客户的选择，告知客户产品或服务的真实情况以及使用时应当注意的地方。
本案中，保安向某客户推荐使用柜员机操作业务，属于推介业务工具行为。而客户接受并进行操作，则是客户进行了自主选择的行为。在客户操作前，保安履行了相应的告知义务，客户操作时，柜员机已对相应操作程序进行了相应设置，其中有每一环节的顺序，更有对某些关键环节的重点提示，如提示客户对所要转账对象的姓名、账号等进行复核，以防范客户操作不慎等。本案中，客户因输入错误并没有复核正确，则该转账错误显然责任在于自己，而银行保安已进行了相应告知，并且柜员机的操作程序上已进行了相应的防范设置，则银行是已履行足够的告知及防范义务，在本案中没有责任需要承担。（黄锦军）
微言微语
问：如何用手机银行办理快贷业务？
小微答：手机银行申请快贷的操作方法如下：
第一步：登录手机银行，点击“快贷”菜单，手机银行会展示您是否具备申请资格，如您具备申请资格，将显示您可申请的最高额度等相关信息；第二步：点击快贷页面左下角的“申请”菜单，根据您的需求，输入申请额度金额，选择还款账户，并阅读理解个人征信授权书，点击“下一步”；第三步：贷款通过审核则返显贷款确认信息，并进行借贷通同步签约，点击“确定”之后，系统显示快e贷申请成功，您可以在“我的”中查询贷款信息。
问：怎么加入微信银行参加免单活动？
小微答：关注“中国建设银行”微信银行公众号，点击右下角菜单“信用卡-快乐账单/还款”，可进入“快乐账单，为你免单”活动页面；关注“龙卡信用卡”微信订阅号、下载掌上龙卡APP或扫描建行各宣传渠道，如账单信封、网点易拉宝、建行官网、信用卡官网微博等的二维码也可进入活动页面。
问：微信可以买建行金产品吗？
小微答：建行金产品可以在微信购买啦！关注建行微信公众账号“中国建设银行”，依次点击“微金融—投资理财—微黄金”即可参与购买或查询金钱包中的金产品余额及明细。
问：善融积分能当钱花吗？
小微答：实价买正品，购物到建行！刷了那么多信用卡积分，你打算怎么用！善融玩新招，信用卡积分直接当钱花。您可以登录善融商务个人商城（buy.ccb.com），体验购物不花钱的感觉。
蓝e卫士小课堂
我是李小丫，现在的二维码真是方便啊！只要轻松扫一扫就可以获取我想了解的信息。今天我又扫了一个二维码，奇怪，这次扫码还让我下载了一个程序。不管它，先睡觉吧！
甜甜的梦乡中，蓝e卫士发现我的账户有异常支付并对交易进行拦截，及时联系我核实是否我自己操作交易。
不明的二维码中会暗藏木马病毒，骗子会通过它获取我的重要信息后盗取账户资金。
请您一定要警惕！以后遇到不明二维码千万不要轻易扫。
《王二和面》
王二一直爱吃面食，他从小就跟着父母在厨房里转悠，慢慢地，自己也成了一个做面食的好把式。
做面食最关键的是把面和好，讲究的是水和面的比例得适当，没有诀窍，不过是水多了加面，面多了加水，一点点试着来。
一天，家里来了客人，王二想做顿饺子，又简单又好吃。因为快到饭点了，王二一着急，干脆就把面都倒进了面盆。
这下可惨了，开始加水怕加多，只能一点点来，结果面怎么也揉不起来，后来就加了一大碗水，结果一下又稀了。
如果在平时，再加点面就好了，可那天碰巧，家里的面没有了，再去买又来不及了。看看一盆面糊和做好的饺子馅，王二也是一愁莫展。
事情的结果是，本该做饺子，结果却成了肉丸面疙瘩汤。客人也纳闷，有肉有面的不包饺子，做什么疙瘩汤，太奇怪了。
美联储的数量宽松，把通过货币数量来调控货币的政策缺陷放大到了全球尺度，随着金融市场的发展以及金融全球化，货币数量已经越来越变成一种没法精确预测和没法精确控制，从而没法作为有效货币政策工具的东西。最后就像王二的面疙瘩汤。
■ 绘画／李爽（建行北京市分行）文字／根据《王二的经济学故事》一书整理
来自自贸区
日前，我国自贸试验区中首个国税、地税联合办税窗口在天津自贸试验区中心商务片区综合服务大厅启用，实现国税、地税事务一口受理、一窗统办，有效解决了纳税人往返跑、重复找、重复排队、重复报送资料的问题，为企业办税提供更多便利。这项举措凸显了自贸试验区、双创特区简政放权、服务投资便利化的特性。图/CFP
