记者的话： 从冠军到行长，是什么力量支撑着顿燕总是做得这么好？这是我在采访过程中一直想要找到的答案。“小时侯爸爸就经常教育我们：无论什么事情要做就做最好。我觉得只要自己有责任心，有对工作的热情和韧劲，没有什么做不成的。”顿燕说。基层行各项业务指标任务繁重，管理者的工作很辛苦，“其实每天回到家我最想做的事就是躺下啥也不做。”她坦言。可在客户和同事面前，无论什么时候她都是面带笑容、朝气蓬勃，全身充满了山东女性特有的豪爽、大气和真诚。

■　本报特约记者　尤敏

    “顿行长是我们的全国点钞冠军，当年轰动咱们全市啊！顿燕你是我们大家的骄傲！”跟随顿燕深入到三个乡镇客户去营销业务，每一个单位负责人在向身边人员介绍她时，都会不约而同地表达出敬慕之情。1995年10月10日，在132名强手角逐中，顿燕以10分钟6800张的优异成绩获得了全国建行系统多指多张点钞冠军，并打破了6600张的全国金融系统该项纪录。一时，众多的鲜花、掌声、荣誉蜂拥向这位刚刚20岁的小姑娘。20年弹指一挥间，如今的她又会是怎样的一番模样？

    “明天早晨跟我的车过去吧！7点半准时出发，我要参加支行晨会，一定别来晚了啊。”电话那边传来顿燕珠落玉盘般的声音。采访就从第二天准时搭上车开始了。

    “我觉得最后悔的事就是孩子小学阶段没过问她，多数时间是她爸爸管着。本想上了初中能多陪陪叛逆期的孩子，但行里又安排来支行工作，许多时候对她真是心有余而力不足，可是在我心里孩子一直是我最重要的部分。”

    不知不觉车子已驶入支行的小院。地面、花坛、楼道，处处干净利落。下车，三步并作两步，顿燕一边介绍一边走进了二楼办公室，打开电脑，娇小的身躯陷进高大的靠背椅中。“咦，福临门的账户怎么还没转过来？”对公客户关系管理系统中的数据让她不自觉地拿起电话：“赵主管，那个户昨天办得怎么样了？……”一边打着电话，一边在纸上划着几行字，她在为晨会后的管理人员会议做准备。

    “她没有领导‘架子’，心直口快，雷厉风行，没想到当年的小姑娘经过多年历练变得这么成熟、干练、有魄力。”看着顿燕一路成长起来的营业室员工说。原来，1992年顿燕从财税中专毕业后，就被分配到了峄城支行出纳柜台工作。1997年她被调任市行巡回辅导员，后又经历了信用卡中心、渠道管理部、票据中心等多个领导岗位，而今，“燕子”又飞回“家”了。――“燕子”是朋友们对她的昵称。

    顿燕到任后，不仅改变了行内保洁管理模式，还增设了考勤机，启用了职工小食堂，让员工的工作环境条理、有序又舒适，员工们自己的“钱包”也越来越鼓，话语里不由透着内心的佩服。

    “这两天存款怎么下了700万？也没有大额资金转出啊？王行长你抓紧查一下原因。”

    “孙经理，今天社保局来咱行调研，注意多听别人反映的情况，自己少说，维护好咱们的大客户。”……十几分钟的管理人员会议，把每位参会者的工作点评了一遍，简短、高效。

    “顿行长工作节奏快，只要对支行发展有利的事总是勇往直前冲在先，从不轻言放弃。作为一个女同志都能做到这样，我们没理由不配合好工作。”支行副职说。至今，他们还记得唯一见到顿燕叫累的一件事。

    2014年圣诞节前夕，顿燕听到一个消息：峄城区最大的支柱企业山东丰源集团要在香港设立新公司。该企业作为对峄城支行贡献度最大的对公客户，一直是各家金融机构争夺的焦点。“这个账户不能丢！”时不我待，顿燕马上驱车前往。没想到工、农、中行早已捷足先登。“我们建行在香港有分支机构，我们能提供最优质的服务……”“他们也都有呢！”企业账务总监说。由于同业同质化竞争明显，显然这些没能打动客户。回行后顿燕立即与上级行国际业务部和外管局沟通，详细了解解决此问题最便捷、合规的手续。通过多次磋商，企业终于同意由建行代办全部开户手续完成外资账户的开立。当一切胸有成竹准备汇款6500万元注册资金时，企业又提出：“都是你们代办我们还是有些不放心，最好能实地去看看。”为打消客户的顾虑，顿燕立即协调办理赴港手续，3月16日飞赴深圳，第二天下午2：00到达建行亚洲，与其公司部团队主管见面后，客户终于吃下“定心丸”。第三天晚上，披着一身疲倦顿燕已经坐进自己的办公室处理事务了。

    一路颠簸，车窗外尘土飞扬，经过40多分钟的车程，下午顿燕又来到了峨山镇卫生院。“禇院长，在我们建行开个卫生院专用户，您也体验一下我们的专业服务吧！”她把建行的理财、快贷等产品一一介绍，并重点强调了国有银行的优势，原本还有些抵触情绪的院长越听越有兴趣，连连点头：“这些我们都没听说过啊，太好了！”当即把财务人员叫来商谈开户事项，她还把每次营销客户都随身携带的开户“明白纸”留下。出了卫生院，她又马不停蹄直奔镇政府拜访镇长、书记。为保证区财政资金在建行“体内循环”，顿燕果断决定把全区的乡镇卫生院、财政所、经管所、学校等从农商行一个一个“虎口拔牙”。

    采访即将结束时，巧遇顿燕的老公。“你眼中的顿燕是什么样子的？”在区检察院任职的老公思索了一下说：“爱家、爱孩子。”记者愣了一下：这不是在说“反话”吧？忽然想起早上搭车时顿燕谈起孩子的一席话，是的，“燕子”不是“女神”，她是女人，她爱“大家”，可她心底里更有对自己的家无限眷恋。（建行山东省枣庄分行）