客户问：我是公司财务，现在刚开通高级版企业网银电子对账功能，想知道具体怎么操作？

    95533答：若您已开通了我行企业网银的电子对账服务，您可以通过企业网银按以下步骤进行电子对账：第一步，请插入主管或已分配电子对账权限的操作员网银盾登录企业网银，进入“账户查询-电子对账-对账单查询与回签”菜单。第二步，通过下拉菜单选取账户类型、对账单状态和账户查询项（账户类型、对账单状态和账户查询为非必选），选择需要对账的账户和对账时间起止时间段后点击确定。第三步，勾选未回签的账单，根据实际情况选择“相符”或者“不相符”。选择“相符”，系统返回对账结果，输入交易密码点击提交，并验证网银盾口令完成回签。若选择“不相符”，系统进入不相符登记页面，客户根据实际情况依次录入“编号”、“交易日期”、“凭证号”、“交易金额”，选择“借贷标志”和“类型”，并填写“备注”后，输入交易密码点击“提交银行处理”并验证网银盾口令即可。

    客户问：听说通过建行网站可以给手机充值，请问如何操作呢？

    95533答：我行网站向客户提供了话费充值服务，若您想通过网站办理手机话费充值，可进入建行官网（www.ccb.com）首页，点击页面左上方热点频道的“悦生活”，在生活服务应用栏目下，按以下步骤操作：选择“生活缴费”→选择“全国话费充值（手机、固话）”→输入充值号码→选择充值金额→点击“下一步”→确认交易信息，选择通过网上银行支付或账号支付完成交易。另外，您也可以在生活服务应用栏目下，选择“生活缴费”→选择“手机话费”→选择省份、城市、收费单位→输入手机号码→确认交易信息，输入缴费金额→确认后通过网上银行支付或账号支付完成交易。

    （电话银行成都中心　耳麦）