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发布时间：2010-11-03

超级网银跨行转账的“现实”体验

■　本报记者　薛洁

记者的朋友王女士在报纸上看到，各家银行已经开通的超级网银（即人民银行网上支付跨行清算系统，简称“网银互联系统”），涉及到的功能主要有账户跨行授权查询和支付签约、账户跨行查询和转账汇款。在这些功能中，她最关注“转账汇款”，“有时在网上银行把建行的钱转到招行的账户上，节假日和法定休息日还转不成，挺麻烦的。”王女士想知道，超级网银比原来的跨行转账功能有哪些不同？收费是不是高了？带着王女士的问题，近日记者进行了体验式采访，并就一些问题采访了建设银行电子银行研发中心的专业人士。

体验一：“建行转他行（加急）”

记者登陆建行个人网银，通过“跨行转账”→“建行转他行（加急）”功能进行建行向招行转账操作，按界面提示填写好付款账户、收款人姓名、收款人账户，然后用鼠标拖拽选择付款账户开户行：招商银行股份有限公司，填写转账金额及相关留言信息，点击进入确认转账汇款界面，看到了汇款金额1500元和手续费7.5元等信息，再点击，界面显示转账成功。记者记下时间：2010年10月23日（星期六）18点16分27秒。接着又在“转账汇款”→“其他转账功能”→“结果查询”中，查询建行转他行（加急）交易结果，显示转账成功。此刻，记者签约的建行手机短信银行发来两条信息，一条显示账户变动1500元，一条显示账户变动7.5元（转账手续费）。

经常在网上转账的朋友，都知道通过“建行转他行”进行转账业务。那么，新上线的超级网银“建行转他行（加急）”与原来的功能有什么区别？建设银行总行电子银行研发中心的李永煜告诉记者，“建行转他行（加急）”功能仅支持5万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在建行网银的交易结果返回页面实时获得最终的交易结果。而且办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号所属行别即可。但他提示客户，使用“建行转他行（加急）”业务的网银客户，必须是高级客户。

另外，这位专业人士补充道，“建行转他行（加急）”功能可以向他行信用卡还款，操作该项业务时，客户不必签约。

操作流程：

体验二：“他行转建行”

记者的朋友钱女士一见着记者就会抱怨跨行转账不方便的事。原来她是建行和招行两家银行的高级个人网银客户，平时包里总是装着两个U盾，由于工资卡在招行，而通过建行网银购买理财产品和基金定投，这样就总得从招行的账户向建行转账。“能不能在建行网银把招行账户的钱转到建行，或在建行网银上跨行信用卡还款？”超级网银能实现钱女士的愿意吗？

记者登陆建行个人网银，通过“转账汇款”→“跨行转账”→中的“他行转建行”，点击确定，界面提示：“没有可用于本交易的付款账户”。随后记者拨打95533进行咨询，被告之客户必须先签订指定账户的他行账户授权支付协议，且该他行账户需已追加进建行网银才能进行。按照提示，记者在个人网银“我的账户”→“他行账户服务”→“他行账户签约/解约”→“他行账户支付签约”项下，在授权账户开户银行处用鼠标拖拽选择招商银行股份有限公司，在收款人类别中选择了指定收款人，在收款银行选择中国建设银行总行，然后填写收款账户户名、收款账号、签约手续费付费账户信息，点击后界面提示“出错”，又操作一遍，还是失败。记者随即拨打招行客服电话95555，被告之招行目前尚未开通此业务。

随后，记者登陆建行网银，通过“信用卡”→“信用卡还款”中的“他行还建行”，点击后界面提示“没有可用于交易的付款账户”，通过95533得知，办理该业务首先要签订他行账户授权支付协议。随后记者又登陆网银，按照相关提示办理授权支付签约业务，操作失败。招行95555客服告诉记者，目前招行尚未开通此项业务。

记者就此采访了建行电子银行研发中心的李永煜。他说，目前开通超级网银功能比较齐全的是建行和民生银行，开通绝大部分功能的是工商银行、交通银行和中信银行。截至10月26日的监测情况，某些银行还未开通上述业务。他提醒广大客户，随时关注各家银行的公告，关注业务进展情况。

展望

李永煜告诉记者，在可见的未来，该系统支持第三方贷记业务，即付款人或收款人通过第三方机构（商业银行或非金融支付服务组织）的网银界面发起，将款项从付款行转至收款行的业务。如在购物网站上发起贷款的支付、在一家银行的网银平台上办理另外两家银行间的资金划转等等。

链接:

目前“建行转他行”和“建行转他行（加急）”功能均采取相同手续费收取标准，即5‰。若手续费收取标准发生变动，建行将另行公告。

自2010年8月30日起，建行账户查询签约、建行账户支付签约业务将执行三个月的收费优惠期。优惠期内，建行不会针对此业务向客户收取任何费用。优惠期结束后，办理该业务的手续费标准请留意建行发布的相关公告。

目前办理他行账户查询签约、他行账户支付签约业务不收取手续费。自2010年8月30日起，他行账户向建行账户转账业务将执行三个月的收费优惠期。优惠期内，建行不会针对此业务向客户收取任何费用。优惠期结束后，办理该业务的手续费标准请留意建行发布的相关公告。

9月95533播报

■　耳麦

95533客户服务

九月份，建行95533客户数为6765万户，比去年同期增长33%，通过95533共实现自助交易量2809万笔，比去年同期增长15%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为85.38%、3.40%和2.31%。人工辅助交易量329万笔，比去年同期增长25%。

九月份，建行95533受理客户普通咨询481万件，同比增长7%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的86.11%。与去年同期相比证券基金、综合信息业务增幅最大，分别增长43.35%、17.28%。

九月份，客户咨询热点有：第一，短信银行业务本月咨询量同比增幅达182.62%，为各类型业务增幅之首，如何开通或取消短信银行业务、手续费标准等是客户咨询的热点；第二，在全国各地调控政策密集出台的刺激下，本月个人贷款咨询量同比增幅继续刷新2010年内纪录，达到29.55%，客户咨询的问题主要为首付款成数、利率优惠政策、办理条件及流程等方面的问题；第三，月末临近国庆大假，客户对各项促销信息较感兴趣，加之出游前业务办理的需要，咨询建行机构信息的来电量也有所增加，此类综合信息咨询量同比增幅为17.28%。

外呼经营业务情况

九月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户6930万件，其中人工外呼客户64万件。与去年同期相比，人工信贷催收增长36.99%，问卷调查、客户回访等其他外呼业务类型同比均有下降。九月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。

咨询热点回应

客户问：我已开通了95533发送的账户变动短信通知服务，请问你行是否还提供股市行情、贵金属行情等短信定制服务呢？

95533答：目前建行推出的理财短信资讯服务可满足您的需求。您只需在建行网站 (www.ccb.com)成功定制该项服务后，即可收到建行95533发送的基金净值提醒服务、名下基金净值及交易提醒服务、股市指数行情提醒服务、贵金属行情提醒服务、外汇汇率通知服务。具体定制方法为：登录建行网站首页，选择“便捷服务”下“短信金融”，进入短信服务“申请开通”页面，选择“中国建设银行短信资讯服务个人申请开通”，输入证件类型、证件号码、手机验证码（未开通账户变动短信服务的客户还需输入手机号码、缴费账号及密码、附加码），进入资讯服务项目列表页面，选择您需要定制的短信资讯服务，点击“定制”即可。目前该服务仅针对部分分行的客户，开通范围详询95533。

客户问：我有一个龙卡通开通了建行短信银行，每次账户变动的时候，手机都能收到95533发送的短信通知，现在我想将我的另一个龙卡通也开通这个业务，请问如何办理呢？

95533答：如您需追加短信银行签约账户，可通过以下几个渠道办理：（1）电话银行：拨打95533，通过“8其它服务→3短信签约”功能追加，也可转接人工为您操作；（2）网上银行：如您是建行网银客户，可登录个人网银，在“渠道互动签约”-“维护渠道”功能建立新增账户与手机号的关联关系；（3）手机银行：如您是建行手机银行客户，可登录手机银行，进入“我的服务”-“建行短信通”-“短信通签约”进行追加；（4）短信方式：编辑“DXQY#全账号#该账户的网站查询密码”发送至95533（网站查询密码可通过“95533→8其它服务→1密码服务”设置）；（5）柜台：持本人有效身份证件、追加的账户介质到网点柜台办理。需提醒您注意，建行短信扣费是以“账号+手机”的签约关系为计费单位，若您追加了短信签约账户，则存在多个签约关系，我行将扣收您相应多笔的短信服务费。具体扣费标准可详细咨询当地95533。