■　本报记者　刘静

    “有谁认识‘哈尼’？”

    2004年，建设银行DCC数据集中工程启动，因为新旧系统切换交易界面面临更替，系统的不兼容性和柜员操作上的生疏为办理业务带来了阻碍，工程项目组开始四处寻找“既懂系统又会业务”的人。在浙江省分行网站上名为“西湖论坛”的业务论坛上，有一位网名“哈尼”的人引起了项目组的注意。

    哈尼经常登录这个论坛，对很多论坛上挂出的业务操作性问题帖子他都做了回复。看到哈尼对系统的理解很到位，项目组认定，这个人就是他们要找的人。

    “原本我想叫‘哈哈笑’的，谁知输入时拼音联想生成了‘哈尼族’，就叫了‘哈尼’了。”蒋晓敏说起这个昵称的由来过程自己也禁不住笑了。“我总被同事问起，你是哪个大学毕业的啊？我说我没读过大学，是从部队下来的，他们都不可想象。”

    1991年，蒋晓敏从部队转业到建行磐安支行上班，金华的磐安被称为金华的“西藏”，在这家很小的支行里蒋晓敏从办公室的工作做起了。那时业务发展快，行里又缺人，按照蒋晓敏的话讲，是“很幸运地被分到业务部门去了”，因为，通常从部队转业进银行的大多被安排在安保部门，像他这样能去做业务的并不多。那时网点柜员的业务操作是全手工的，蒋晓敏就在这个岗位上把业务一点点学起来了。后来银行业务系统单机版开始上线，喜欢电脑的蒋晓敏开始琢磨自己怎么用电脑，最后他成了行里最早用计算机记账的人。“其实，我在中学时书读得不好，数理化的书一看就会睡觉，但银行业务的书却越看越着迷，晚上不睡觉都爱去想。”对于那些纯业务性质的他尤其喜欢，比如核算办法、规章制度、业务流程之类，从业务制度到如何进行系统操作他能记得很清楚。

    前段时间，行里经办业务的人问了一个关于0202交易码的问题，0202是分行特色平台的交易码，在核心业务系统节假日营业控管期间对公账户缴款时会用到，但这个交易码打印出来的格式与总行1102单位现金缴款交易码打印的不一样。蒋晓敏告诉他，这个0202早在2006年就被1104交易码优化替代了，如果用1104就不会出现这个问题。1104交易码是总行2006年推出的，可以在当年下发的《CCBS系统版本优化操作手册》中找到。提问题的人很是不解，自己每天做着业务难道不知道这个变化吗？直到查到后方才相信蒋晓敏说的没错。

    “你到特色0099交易去打印好了。”9：20，采访刚开始没多久，蒋晓敏的手机就响了，记者看了下时间，这样一个咨询电话用了15秒。他电话中所说的“0099”又是一个交易码，柜员对有些业务交易码不知道或交易功能不对，系统就过不去，业务就办不了。

    从2004年成为DCC数据集中工程项目组成员后，蒋晓敏的手机号码就公布出去了。金华辖内有78个网点，对应78位营业经理，他们所在的网点有疑问都可以给他打电话。但实际上，很多柜员为了更快得到答案也会拨他的手机，按平均一个网点十几人算，也将近900人了。虽然柜员们手边都有蒋晓敏编写的答疑手册，这些册子已经把问题分门别类的进行了梳理，但大家还是爱打电话直接问他，因为这样最快。有一次，蒋晓敏在省内出差了四五天，手机费花掉了800多块，而那时的工资才1000多块。如今，行内建立了虚拟网每月能免费接听2000分钟，但这个时长有时一个星期就用完了。在接连换了五部手机之后，蒋晓敏发现再也不能买翻盖手机了，因为“盖子太爱断了”。

    我们继续交谈，却在接下来不到一个小时的时间里被打断了7次，不到10分钟就会有咨询电话打进来。10：40手机又响了，蒋晓敏不好意思的接完电话并关了机。“现在好多了，利用互联网在线提问、解答，这样问题与答案都可共享，我还培养了几个比较精通业务的营业经理在协助解答咨询的问题，所以可以‘偷懒’一下。”

    现在，很多业务条线都有各自的系统，不是同一个出口，所以不兼容的壁垒时常出现。“我要做的就是把这些壁垒搞清楚，把业务操作上的‘坑’和‘地雷’探出来，告诉大家，避免大家走岔路、走弯路、走回头路。”但让蒋晓敏特别无奈的不是“探雷”，而是已经告诉过的事情还会犯错，“我很着急，因为坑跳进去了，出来很费事。往往是大家都没错，业务制度没错、系统没错、客户没错、柜员也没错，但是集中起来有可能还会是错的。”

    记者的话： 有的同事说蒋晓敏“很凶”，经常容不得说两句就被他告之“就这样吧”、“你这么做就好了”，然后就被挂了电话。蒋晓敏很激动地跟我解释，他有时确实会强制别人按照他的方法去做，他不想解释为什么，也根本不在意他们到底是谁对谁错，就希望赶紧把应该怎么做的方法说完，因为还会有下一个电话进来。这种接电话的方式曾经让他的老婆也误解过。我看到他说完这些时眼睛红红的。这使我忽然想起他的一个爱好——在生活中他会等到准点才打开自己喜爱的电视节目。