我们一起走过
----《你和我》人物回访（二）
王琳 建行青岛市开发区支行大堂经理 刊登日期： ■ 采访/撰写记者 易芳 王琳的美丽大方、爽朗能干，一直和青岛这座城市统一地融合在记者的印象中。和记者一样，许多人看到王琳照片上的笑容时，都不相信她已经四十岁了。记者并不想替王琳隐瞒她的年龄，是因为知道，她绝对不会在意，而是会大笑着说：“我不过就是活的傻一点，没心眼儿。”记者仍然时常想起，那个在大堂里被客户们团团围住的王琳，脸上露出像阳光一样的笑容，随便什么人在她身边，都能很快地被温暖包围。一年多过去了，现在开发区里王琳的朋友又增加了不少吧？是否又敏锐地捕捉到了更多大客户？又因为奔走于大堂磨穿了几双鞋的鞋底？于是，记者想要再一次靠近王琳的美丽和温暖。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 王琳：“虽然我还是大堂经理，但是我的工作环境变化还是非常明显的。首先，我们开发区支行对网点进行了装修改造，硬件设施改观明显，客户体验也感到非常满意，真可以说是门庭若市。现在作为大堂经理，我必须更加注意自己的仪表和形象，觉得自己的一言一行都关乎建行的社会形象，要努力为建行的金字招牌增光添彩。另外，随着金融危机的演变，前期的金融市场经历大幅度的震荡下行，客户营销也变得越来越困难，因为客户都变得比较谨小慎微，我们需要付出更多的耐心和加倍的努力来完成服务工作、销售任务。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 王琳：“刚才谈到工作环境新变化有利有弊，那我们就要趋利避害。网点现在设有VIP服务室、绿色通道，要进行渠道分流、客户分层，作为大堂经理，我每天在营业大厅、理财中心、高柜之间穿梭几十趟。有一个故事能说明转型的效果，开发区拓朴信息工程学院的校长及外教，走遍了开发区十几家银行，感到我们支行的服务质量是最好的，还专门请我就优质服务及技巧等方面为学生讲课。所以，支行发展的VIP客户越来越多，这是一个让我们高兴的地方；当然，随着客户层次的提高，客户对银行服务也越来越挑剔，越来越专业，这些又给我们一个压力，要求我们不断跟踪、学习、创新，最终拿出客户满意的解决方案。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 王琳：“应当说最有共鸣的，还是’美丽的笑容’，我们的支行拥有青岛市服务品牌‘温馨储情’，微笑就是我们的特征或者不如说是我们必须具有的职业素养。客户也只有感到温馨融洽才能和你有效地沟通交流，要想让客户轻松愉快的走进建行网点，放心从容的走出建行网点，我想还是那份真诚的笑容。” 记者： “你对未来的希望是什么？” 王琳：“谈到希望，我刚才讲到自己的言行举止、仪容仪表都会影响到客户对建行的感受，客户对我们的要求也会越来越高，不会停步。比如，有的高端客户会提出对不同金融市场和工具的专业询问，我有时就感到专业能力的欠缺。这些都要求自己要不断学习，还希望有更多的培训机会。” 赵亮 建行北京市城建支行行长助理 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 易芳 一口正宗地道的京味儿口音，一段段让人忍俊不禁的经历故事，赵亮至今给记者的印象仍像是一位熟悉的朋友，采访他的整个过程都是如沐春风。面对重担，面对责任，面对营销难题，赵亮好像有一种特殊的能力，就是把这些看似沉重的事情都变得“有意思”。回想采访的过程中似乎全是笑声，这让记者很想再去看看现在的赵亮，他充满自信的职业生涯现在进行的如何了，是不是又有了更多“有意思”的经历和故事？ 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 赵亮：“职务没有变化，但是心境和那时很不一样。” 记者：“那你现在的工作状况是怎样的？” 赵亮：“去年采访时到城建支行只有一年多时间，对新的管理岗位、客户以及业务特点刚刚开始熟悉。现在在这个岗位已经近3年了，越发的感觉自己身上的压力和责任在加大，按上次采访时的表述就应该是在新的岗位上树立起了自信心，但随之而来的就是更强烈的责任感和使命感，当然也有更大的压力。工作上最大的变化就是客户面、业务面更宽了，遇到的问题更加复杂，市场竞争更加激烈，所以经常会自己要求自己多学习、多看书（以前大多是别人要求的）。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 赵亮：“对整个采访、整篇文章都有共鸣。因为讲的都是基层工作的事情，也都比较了解，可以说是感同身受。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 赵亮：“现在北京市分行正在纵向上实施扁平化改革，在横向上推进专业专注、集中化改革，分行的经营管理正发生着深层次的变化。我本人也非常希望在这一过程中贡献自己的最大能量，与大家共同创造更加美好的明天。” 郭建华 建行云南省分行财富管理中心特许财富管理师 刊登日期： ■ 采访/撰写记者 余江灏 “人的生命，似洪水奔流，不遇到岛屿和暗礁，难以激起美丽的浪花。”懂得这个道理的人很多，但真正能够做到的却很少。 第一眼看到郭建华，有一种邻家大姐的感觉，攀谈两个多小时之后，才知道她竟有着如此传奇般的人生经历。毕业于艺术学校，画得一手好画，却无意中来到银行任职。更让人钦佩的是，在工作和家庭同时步入低谷之后，她还能勇敢的站起来，从零开始，用自己心中的画笔勾勒出新的生活篇章。 还记得采访时的那间屋子，四周都是她亲手完成的绘画作品，层次分明，色彩鲜艳，让人看上去感觉很温暖，很想再回到那个地方，不带任何任务，只是去和这位老朋友喝喝茶，聊聊天。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 郭建华：“我现还在财富管理中心工作，地点没有变化，可心情变化很大喔！一年之前你们来采访时，云南行财富管理中心刚成立不久，作为建行一个新兴的服务高端客户的专门机构，它与原来的模式有很多不同，这一切又没有经验可循，话说万事开头难，具体工作怎么开展，怎样定位和基层网点的关系等等，大家都是摸着石头过河，离开熟悉的岗位，加之我自身专业素质需进一步提高，虽然我豪情满怀可工作起来还是非常被动的。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 郭建华：“现在又经过一年的磨合，随着财富管理中心各项工作的有序推进，签约会员客户数不断增加，理财产品销售业绩连续刷新，使建行云南省分行的高端业务迈上一个新台阶。我的心情可谓渐入佳境，自信心慢慢找回了。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 郭建华：“我对所登文章中‘感悟’这一章最有共鸣——‘现在的郭建华已经是云南省分行财富管理中心的特许财富管理师，有了以自己名字命名的工作室。按她的话说，自己终于找到了生活的目标，感受到了活着的价值。谈到这些年的工作心得，郭建华颇有感触地说，做客户服务，态度要比专业更重要，有句老话叫先入为主，初次见面时，一个热情的态度会让客户先认可你，以后就很容易接受你；否则，即便有非常专业的知识和独到的见解，客户也不会接纳，就像茶壶里煮汤圆，有口倒不出来。话语之后，留下了一串爽朗的笑声。’其实每一个人都是积极向上的，但是人也是有惰性的，些许的挫折和不如意，若长时间放纵和漠视累积起来会侵蚀曾经的豪言壮语和踌躇满志，因而迷失自己。所以也感谢你们在建行报上记录我的历史，不让时间的长河流逝我的希望，以此不断警醒自己，以积极的心态战胜惰性，修正前进的方向，向着更高的目标迈进。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 郭建华：“记得一位澳大利亚的资深金融理财师说过：‘理财师是一个客户把前半生交给你，又把后半生也交给你的这样一个角色’，作为中国第一代理财师，我也许无法回避现实中的困难，但我会努力，找到行业崛起的理由和方法。为客户，为企业，也为自己描绘一幅美丽的画卷。” 槐宏春 建行云南省昆明城西支行石林支行个人客户经理 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 张小雅 在充满民族风情的石林，我们遇到了槐宏春。他是土生土长在石林的汉族人，在经济尚不发达的故乡，他的客户中既没有达官显贵，也没有巨富商贾，甚至有些客户连基本的银行业务、金融业务还不是太清楚。日复一日耐心的给客户讲解、分析、帮助客户的财富保值、增值，让故乡更多的人们了解建行。他对这份平凡工作的坚守不懈始终让我们感动。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 槐宏春：“我现在仍然在石林支行担任个人客户经理，兼个人业务顾问、业务主管，工作内容跟去年采访时基本一致。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 槐宏春：“自今年5月份，由于石林支行个人业务顾问岗由原来的三人缩减为两人，同时另一名业务顾问因高龄怀孕，并兼公积金复核岗和其他岗位工作，个人业务顾问的大多数日常工作主要由我来承担。今年以来新基金发行特别多，基金销售任务比去年更重，还有个人保险产品、电子银行产品等的销售力度也比往年大得多，岗位人手少了，任务更重，要做的事情更多，感觉今年以来的工作干得比往年更加辛苦，力不从心的感觉愈加明显。但值得欣慰的是，石林支行个人业务的各项指标完成的还不错，我也取得了CHFP理财规划师资格证书，获得2009年度全国金融五一劳动奖章。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 槐宏春：“文章我看过好几遍，用‘敦厚、重情、诚恳’六个字来描述我，一针见血、入木三分。英国十九世纪伟大的道德学家塞缪尔·斯迈尔斯说过：‘哪一个民族如果不再崇尚和奉行忠诚、诚实、正直和公正的美德，他就失去了生存的理由’。而其中又以诚恳部份的描述印象最为深刻：‘语言中除了恳切，还有一份诚实的心’。古人云：以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；以权相交，权失则弃；以情相交，情逝则伤；以心相交，成其久远。销售额的取得不是把产品推向客户，而是为客户解决问题并创造解决方案。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 槐宏春：“今年以来，我国在面对历史罕见的国际金融危机的严重冲击下，社会经济发展经历了最为困难的一年，在积极的财政政策和适度宽松货币政策的刺激下，我国经济探底回升向好趋势已不断巩固。上证综指已从去年底的1821点升至目前的3000点上方。大量在2007年股市高峰时期投资基金的客户即将解套。巴菲特有句名言——“只有当潮水退去的时候，才知道谁在裸泳”。现在潮水再次来临，希望他们早日穿上泳裤，做好合理的资产配置，并把风险控制放在首位。” 闵南 建行山东省分行济南历城支行个人理财顾问 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 晏明 “善良与智慧”是客户对她的评价。的确，在工作中她是一个乐观积极的建行人，热情的工作，真诚的服务客户，以自己的经验总结出“以诚心、细心、进取心、创新换双赢”的工作方式，做到了让客户在大堂里像到了家的感觉。然而15年的工作生涯也并不是一帆风顺，当2003年由于短期工的身份让她重新成为一名普通的前台柜员时，她没有气馁，而是选择了重新站起来，赢得了更多同事和客户的认同。如今她依然在辛勤的忙碌着，只不过她的身份已经不再是“短期工”了。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 闵南：“2008年11月底，我顺利通过了AFP金融理财师的资格认证考试，成为济南历城支行三名AFP持证者之一，多次参加各类理财知识的培训和讲解，开拓了自己的视野，为支行理财业务的开展奠定了基础。我现在已成为网点的理财顾问，并积累了越来越多的高端客户，为给他们做好理财服务而不断地学习、进步。 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 闵南：“2009年是我忙碌而又充实的一年，也是我收获最多的一年：自己的努力得到了支行乃至省行领导的认可，我由一名短期合同制员工成为了一名正式员工；在支行上半年度的服务评比中，我被评为服务明星；省行组织的“爱岗敬业”摄影比赛中我获得二等奖：今年8月份，我又有幸作为支行唯一一名理财人员参加了省行为期一个月的封闭学习，并于上个月又参加了CFP注册金融理财师的资格认证考试，努力让自己的理财资格提升到一个更高档次。 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 闵南：建行报让更多的同仁认识了我，我也因此结交了很多的同事和朋友。 记者：“你对未来的希望是什么？” 闵南：2009年即将过去，成绩只代表过去，如果CFP考试能够顺利通过的话，我希望能够成为支行理财中心的一员，让自己学以致用，大力发展支行的理财业务，有朝一日成立以自己名字命名的理财工作室。 邓为民 建行广东省分行私人银行投资顾问 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 余江灏 他，早在15年前就拥有月薪5万元的日子，但很快便体验到从风光无限到一贫如洗的滋味，这场“轮回”让他牢牢记住了两个字，“风险”。蜕变是痛苦的，但只有经历过这种痛苦，才能化茧成蝶，体会到重生般的喜悦。 如今，每个月都会在报纸上看到他对外汇和黄金市场的分析，数据详实，推理有据。因为报纸出版的周期不是完整的自然月，所以，这些内容都要经过他精心的准备，我注意到，在每期的文章中，都会有风险的提示。 虽然私人银行业务在中国才刚刚起步，但发展速度之快令人咂舌。一项数据显示，2009年，全国已有82.5万个资产1000万元以上的超级富翁。我相信，邓为民和他的团队会给这些人群带来更多的惊喜，这种惊喜，将不仅仅是单纯的财富增值。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 邓为民：“现在工作状况与去年采访时没有太大的变化。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 邓为民：“一年以来工作非常繁忙，一方面对外作为私人银行财富顾问，是客户经理服务客户的后台支持，需要对各金融市场作分析，并对全省服务高端客户的客户经理作后台支持，主要体现在每周二要牵头举办全省金融市场投资分析电话会议，每月出一期分析同业产品、营销指引以及市场操作建议的《讯与析》，另外不定期出以金融市场分析为主的《投资理财指引》；对内作为产品研发团队成员需组织行内针对高端客户的理财产品销售，并且需要搜集第三方金融机构的理财产品以满足客户多元化的理财需求。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 邓为民：“‘财富越多越要控制风险’，我对这一段最有感触，这也是我之前自己的经历。这一年正是遇到全球金融危机爆发后，金融市场发生较大变化的一年，在与顶级客户交流的过程中发现，许多外资银行虽然在为客户做全球化的资产配置方面有优势，但在风险管理方面却存在许多问题，也使得许多客户在经过投资失败痛苦的经历后，将资产转移到有中资背景的大银行，因此优势有时是相对的，我理解为不能管理好风险的私人银行最终是要失败的。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 邓为民：“对于未来，我想市场无论发生怎样的变化，我们在风险控制上要能做得更好，才能与客户一起成长，这也是我们建行私人银行能为客户带来的最大利益。” 张诗喜 建行福建城南支行国际业务部风险经理 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 薛洁 张诗喜是我采访过的最普通的建行人之一，当年他像许许多多的大学生一样，怀揣着梦想走进建行，踏踏实实地把一份工作当成一份职业。不觉间，他已走在团队的前头，得到了领导和同事的信任、重视。然而，这一切来得都是那么自然，那么顺理成章，以至于他还没来得及总结自己，更不知道如何面对记者提出的诸多问题，在采访的两个小时中，留给我最深的印象就是“冷场”。 文章发表后，张诗喜发来邮件说，“谢谢您帮我总结”。是啊，认识到自己的不足，又知道感恩的年轻人，一定有希望。 记者：“现在的工作状况和采访时有无变化？” 张诗喜：“有些变化。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 张诗喜：“现在的岗位是派驻国际业务部风险经理。一方面，全面履行风险经理职责，熟练把握政策，担当部门的总复核，从风控角度出发支持业绩增长，发现并防控潜在风险点。同时进行规范经营检查，对部门经营合规性负责。今年依靠坦诚沟通及多方努力，成功化解了一潜在风险客户。在金融危机背景下，部门至今仍保持着零不良的记录。 另一方面，参与客户的营销和拓展，利用自身亲和力及熟悉业务的优势，参与拓展戴姆勒、特易购等跨国公司，带领团队营销中小外汇客户。现在的工作状况与原来相比，更具主动性，能够创造性地开展工作。” 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 张诗喜：“‘一直以来，同事的和睦及领导的信任使张诗喜更加热爱这份事业（而不仅仅是份工作）。’我理解的‘工作’仅仅是为获得劳动报酬，是谋生的手段。而‘事业’的境界就高多了，至少包含三层意思。首先，对企业文化的认同感。其次，要有责任心。工作尽心尽责，对岗位负责，不辜负客户和同事的信任。再次，乐于奉献。在建行的平台上，奉献自己的青春，而不计较个人的一时得失。现代银行业竞争日趋白热化，更需要具有奉献精神的员工。只有我们倾力奉献，才能更好支持建行的发展，提升客户满意度，从而也最终实现个人的自我价值。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 张诗喜：“希望所生活的环境树更绿、天更蓝、人民更健康、社会更和谐。所谓‘心有多大，舞台就有多大’。希望能够在更大的平台上奉献自己的青春和热血，踏踏实实地尽自己的绵薄之力，使身边的人因我的存在而感到快乐。” 宾爱琪 建行广西壮族自治区分行法律合规部总经理 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 薛洁 采访前，宾爱琪要求把采访提纲发过去，采访过程中，发现他准备了一份详细的书面材料，这一细节让我触动。 宾爱琪是广西著名的律师，因为他很会打官司。他告诉我，打官司打的就是人生经验，丰富的人生阅历和对事物的认知，对一个律师非常重要。 宾爱琪说他很“佩服”陈水扁，因为他当年也是作律师的。入狱后，他知道怎么搞乱他的对手，知道如何混水摸鱼，更知道抓住对手的弱点。宾爱琪说，作律师不是靠背法律条文的，相反，他一定是狡猾的（在我看来就是智慧），不按常理出牌的。 采访宾爱琪，像是免费获取他的人生经验。我们虽然不能做一个经验主义者，但又怎能拒绝那些丰富、有益的经验呢？ 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 宾爱琪：“采访后，扩大了广西分行法律合规工作在行内外的影响。但是，我们的工作从来没有停步，现在，广西分行的法律合规工作推进有序，和采访时比较，我们有了很多新的成绩。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 宾爱琪：“‘人是生产力的第一要素’，法律合规部的工作始终坚持以人为中心。比如，我们开展的为期两年的全员‘依法合规 防范风险’专题教育，不久前顺利召开总结表彰大会，并得到了自治区司法厅王副厅长的高度评价。而我本人也在今年非常荣幸地获得了全国‘五五’中期先进个人的表彰。成绩从来只是起点，而不是终点，现在我们仍然认真地做好‘绿叶’的角色，通过‘光合作用’和创新，为建行的发展保驾护航。” 记者:“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 宾爱琪：“文章反映了我从业以来所坚持的一些理念，这一点让我感到很欣慰。长期以来，无论是对自己，还是对同事，都非常强调‘领先理念’在工作中的重要地位。过去工作上的点点滴滴告诉我，无论是做任何事情，具有领先理念和原创能力的人会成为制造者，只有理念意识没有原创能力的人会成为追随者，没有理念意识的人只能成为消费者。而理念领先不仅是主动学习更新知识的力量源泉，更是促进知识创新和原创潜能得到挖掘发挥的重要保证。应该说，理念往往会决定一个人的行为习惯，进而影响其性格、品格的塑造和形成；而一个人性格则可能会决定他的最终命运。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 宾爱琪：“银行经营的是风险，要正确把握发展与风险的关系，未来，我们希望能够将一切业务的发展置于风险可控下，实现持久地高质量发展，构建与客户利益高度一致的和谐银行。银行的法律合规工作要为银行员工提供满意的法律合规服务，以此促使满意的员工为客户提供满意的服务，为客户、股东和社会创造最大的价值。” 映秀 建行四川省阿坝分行映秀分理处 刊登时间： ■ 采访记者 余江灏 张小雅 易芳 晏明 ■ 撰写记者 余江灏 这是一个温馨的集体，这里有几位普普通通的员工，一年多前，一场突如其来的灾难打乱了他们原本安静平和的生活，也让他们背负着痛苦从幕后走向台前。我忘不了他们在回忆过去时那种压抑的几乎让人窒息的空气，但更忘不了最后畅谈未来时每个人脸上灿烂的笑容，那一刻，我读懂了什么叫真正的坚强。在新年到来之际，之所以选择这个集体来做回访，没有什么别的目的，只是想轻轻的问候一声，千里之外的你们，现在过得还好吗？ 记者：“你们现在的工作状况和采访时有无变化？” 马骥：“和采访时没有变化。” 记者：“那你们现在的工作状况是怎样的？” 马骥：“我们现在依然在都江堰市建设银行幸福大道分理处上班，前台有两个窗口，负责办理公司类业务和私人业务。后台办公室、客户部、行长室都在一个办公室里。办公室显得相当拥挤，经常出现没有座位的情况，客户来也只有在外面幸福大道分理处的大客户室里办理业务，显得很不方便，现阶段我们还是维持现在的状况，不过以后领导们应该会考虑的。而且现在还是以发展业务为主要，只有发展业务才能有美好的未来，领导也经常告诉我们不要长期把思想放在灾难里面，要从灾难中走出来，坚强面对。所以我们抛掉一切困难发展业务，使我们的业务有了质的飞跃。存款比地震前增长了4亿元，贷款增长了1亿元。” 记者：“你们对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？” 马骥：“对‘希望’那一节最有共鸣。” 记者：“你们对未来的希望是什么？” 马骥：“未来的希望就是业务会发展的更好，还希望有固定的营业场所，有固定的家和美好的明天。” 李凤琴 建行福建省福州市六一北路支行行长 刊登日期： ■ 采访/撰写记者 晏明 一个小小的银行营业厅虽然不大，但是每天都发生着许多的事情，对于李凤琴这样一位“细心”的人来说，无论是当初的柜员还是后来的大堂经理，再到现在的网点支行行长，她要做的就是尽力服务好每一位客户，为他们提供专业而又热情的服务，希望他们能够高兴而来，满意而归，在这个方面李凤琴从来都不会“吝啬”，就像她在客户经理日记中写到的那样“赠人玫瑰，手留余香”。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 李凤琴：“有变化，2009年3月，我离开福建省第一家贵宾客户专属服务网点---福州市金龙支行，来到一个普通型网点---福州市六一北路支行，从大堂经理转型为网点支行行长。虽然在金龙支行从事大堂经理这个角色，但在日常工作中，福州市城北支行以及网点经理黄晓清给了我很多的机会来带动全体人员一起工作，在开心、快乐工作的同时，在管理方面得到了很好的锻炼，这对我现在的工作有很大的帮助。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 李凤琴：“刚开始加入六一北路支行时，我非常苦恼，新的员工团队、新的客户群体、新的角色定位都让我一时间无所适从。当我冷静下来后，理清思绪，用了一个月的时间组织全所人员学业务，练技能，强培训，通产品等等，进行全方面的强化训练，再通过晨会和周例会不断地巩固，从4月份开始到目前为止，六一北路支行综合业绩排名均列福州市城北支行28个网点的前10名左右，甚至前5名，原来靠后的网点能有这样的进步我感到很欣慰，员工的努力与进步大家都看得到。 记者：“你对在客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？ 李凤琴：“那篇文章里的内容都是我比较有感触的地方，最有共鸣的应该是对工作充满热爱，到现在我依然是这样的。当时支行有意要我来担任网点型支行行长时，因为怕做不好，我就问我身边的同事，她们告诉我一句话‘只要你还保存着现在的工作热情，用你自己的方式去做就可以了，并且工作一定也是很出色的’，到现在我还是牢记这句话，当碰到困难时，我会一直提醒自己，只要想到了就去做，踏踏实实走好每一步，认认真真工作每一天。” 记者：“你对未来的希望是什么？” 李凤琴：“虽然在建行工作已12年了，但我的管理岗位才刚刚开始，未来还有很多需要学习和提升的地方，希望通过努力来提升我的管理水平和专业能力，让我的团队能因为我的存在变得更加生机勃勃，在建行这个平台上让自己闪闪发光，照亮我身边的人。同时也希望我的员工能在开心的工作环境中得到更大的进步，更好服务客户。希望通过我专业、热情、周到的服务让客户能以选择我们建行为幸。” 李爽 建行北京市城建支行 刊登时间： ■ 采访/撰写记者 薛洁 09年，《你和我》栏目安排了对建行才艺人士的采访，我有幸采访了李爽。 采访过程中，编辑部就如何定位这些人，进行了多次沟通和交流。在建行这样的金融企业，重要岗位的人，一定是那些直接为企业创造利润的人。那么，像许许多多李爽这样的建行人，该如何定位自己？又如何体现自身的价值？经过反复讨论，编辑部最终达成了共识：在建行亮丽的财务报表后，更有许多像李爽这样的建行人为企业创造着多元的企业文化！ 明了自己的定位，就会活得明白、开心。 记者：“你现在的工作状况和采访时有无变化？” 李爽：“有变化，主要是北京市分行最近的机构改革已经进行到实质阶段，我的工作内容又增加了支行的安保工作，较原来又忙了一些。但也让我从更加广阔的工作面去观察、创作。这点，可以说是‘以不变应万变’吧。” 记者：“那现在的工作状况是怎样的？” 李爽：“在从‘管理行转变为经办行’的转变中，一些工作正在‘理顺条理’，压力也增大，但是从心态上说是可以承受和适应的。无论人的成熟，个体心理的成熟，还是队伍的成熟，我以为均来自应变的表现。” 记者：“你对客户版所刊登文章中的哪个细节最有共鸣？“ 李爽：“文章中，对‘漫画即生活，他常不自觉地将一些事物加工成漫画。’这句很有感悟。每天发生的事情，许多都带有丰富的戏剧性；其影响程度之深，表现手法之新，涉及幅面之广的确是前所未有、匪夷所思。你很难用一两幅摄影、短文（或短文加插图）就把这些表达清楚。这些内容若用漫画来表达，就可以穿透时空和人们的视力极限，把更具有人们内心冲突和社会意义的命题形象地表达出来。比如过去，我和教 记者：“你对未来的希望是什么？” 李爽：“对自己，对以往作品，回头看来遗憾不少。要不辜负时代，只能狠下功夫再出新意。‘险夷不变应尝胆，道义挣担敢息肩？’现在回想起我的老师说过的一句话：‘越难的题，就越好’，实在是有分量。有时刚刚完成一个不是太好弄的稿子，这时才觉得，自己比以前增长了一点本领。就这个意义讲，对自己苛求一点，才可以出一点叫‘作品’的东西。” 本版人物排序以原文刊登时间为准
