由于版面安排原因，本期栏目临时改为三版“银行”“9月95533播报” 内容，下期将继续刊登“95533客户问答”。

    95533客户服务

    九月份，建行95533客户数为5093万户，通过95533共实现自助交易量2432万笔，比去年同期增长54%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为80.41%、2.61%和1.49%。人工辅助交易量263万笔，比去年同期增长60%。

    九月份，建行95533受理客户普通咨询450万件，同比增长18%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的87%。与去年同期相比，国际业务、基金、银行卡业务增幅最大，分别增长126%、67%和56%。

    九月份，客户咨询热点有：第一，9月资本市场大幅震荡带来的投资机会，吸引客户再度关注基金投资，基金优惠费率、基金净值等信息是客户咨询热点，相关咨询量同比去年增长67%；第二，9月，客户对固定资产的投资继续保持较高热情，但较快增长的房价抑制了投资的过快增长，相关咨询量同比增长48%，但环比下降11%。客户的咨询热点有利率优惠比例、贷款需提供的资料、贷款经办机构的联系方式。第三，8月15日，电子银行渠道新增优化功能集中上线，此次上线新功能最多的为网上银行，相关咨询量占电子银行类咨询量的80%，客户对网银安全组件的安装使用、网银盾的复用尤为关注。

    外呼经营业务情况

    九月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户17223万件，比去年同期增长463%，其中人工外呼客户86万件。与去年同期相比，问卷调查、呼出营销增长最快，增长幅度为957%和33%。九月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒、证券基金产品宣传等。

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