■　本报记者　江浩

4月17日　10：30

    “我们去年的年终奖拖到现在才发，不过数额还行。看着最近的市场像有些起色了，准备买点基金，给推荐几只。”记者刚打开电脑，便收到在一家通讯公司任职的好友陈华从MSN上发来的消息。

    “准备在哪家银行买，有什么具体需求？”

    “就你们建行呗，我们的工资都在建行卡里，省得跑来跑去麻烦。基金净值别太高，风险适中就行。”

    “OK,我帮你看看”，记者一边说，一边习惯性打开晨星、中国基金网等网站，从基金类型、规模、投资风格、过往业绩等方面进行筛选，一番噼里啪啦之后，找到了5只满意的“优基”。

    刚想把结果告诉给好友，猛然间想起他要在建行购买，于是，又把这5只基金的代销机构信息逐一调出，还好，“建行”都榜上有名，这才放心地把信息发出去。

14：00

    记者又一次登录上午的几家基金网站，经过仔细查找后发现，这些专业网站虽然数据详实、分类精确，但都没有把“代销机构”这个关键词设为搜索条件，对于明确要求去某家银行购买基金的投资者来说，的确有些不便。

    正当记者考虑如何通过更便捷的途径解决这个问题时，身边同事的一句话提供了新的思路：“咋不去建行的网站看看，那里面的基金肯定都是在建行能买到的。”

    记者随即打开建行网站（www.ccb.com），点击首页右上角的“基金”入口，在新页面的显著位置，设有一个“基金搜索”的工具，其使用方法和专业网站基本一致。比如，在“基金类别”选项的下拉菜单里选择“股票型”，然后点击查询，就可以看到建行代销的166只股票型基金信息。

    记者在使用中发现，建行的基金搜索工具除了传统的“管理公司”、“基金类别”等选项外，还设置了“基金净值”、“基金首发规模”和“基金收益率”几个关键词，方便投资者根据自身需求做进一步筛选。

20：00

    陈华打电话告诉记者，自己手里有一部分资金已经交给朋友代为炒股，因此不太需要股票型基金，只想在混合型和债券型基金中进行选择，分散一下风险。

    根据陈华的需求，记者再次打开建行网站基金频道，在“基金搜索”中将基金类型选为“混合型”，基金净值选为“1元以下”，点击查询后，共出现57只可选基金；接下来，将基金净值改为“1-2元”，其余选项不变，又有44只基金进入可选名单。

    为进一步缩小选择范围，记者随后在“基金收益率”选项中选择“近三个月”，其余选项仍然不变，点击确认后，所有基金便按照“近三个月回报”收益率高低进行排序。最终，记者在“净值1元以下”组中选出嘉实主题、富国天瑞，在“净值1-2元”组中选择了易方达价值和广发稳健。使用同样的办法，南方多利和富国天利两只债券型基金也很快被挑选出来。拿着名单对比一下，与上午通过专业网站选出的基本一致，花费的时间却节省了半个多小时。

（文中所提到的基金不作为投资推荐）

链接

    除基金搜索的功能之外，建行网站基金频道还提供在线购买服务，投资者在选择出中意的基金产品后可点击购买按钮，通过登录建行的网上银行就可直接进行购买。

    为满足投资者的不同需求，基金频道设有基金公告，基金动态、焦点透视、基金经理视点等栏目。“新手学堂”栏目不仅有新基民所需的基金基本知识，也有老基民乐见的投资方法介绍；投资者还可通过“焦点透视”和“基金经理视点”栏目查看更具深度的分析评论性文章。此外，还可通过点击某只基金名称进入其详细介绍页面来查看基金概括、业绩报告、净值等信息内容。

一季度95533播报

■　耳麦

    个人住房贷款业务咨询量快速增长，咨询热点集中在七折优惠利率的申办条件及申办手续。电话银行语音菜单全面升级，客户对新版语音菜单的咨询热点有新菜单的升级时间、永久挂失和临时挂失的区别。理财产品再度升温，咨询热点主要有理财产品收益率、投资期限、投资起点等

95533客户服务

    一季度，建行95533客户数为4356万户。建行客户通过95533共实现自助交易量6425万笔，比去年同期增长33%。其中查询、代缴费和银彩通交易量最大，占比分别为87.90%、2.47%和0.94%。人工辅助交易量761万笔，比去年同期增长142%。

    一季度，建行95533受理客户普通咨询13392172件，同比增长49%。客户咨询量位居前三位的业务类型为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的88%。与去年同期相比，国际业务、银行卡业务、公司业务咨询量增幅最大，分别增长318%、123%、81%。

    一季度，客户咨询热点包括三个方面。第一，个人住房贷款业务。2009年初，随着各大媒体相继报道各家商业银行的房贷优惠利率政策，咨询建行房贷利率优惠细则的客户来电量便出现快速增长之势。客户咨询热点集中在七折优惠利率的申办条件及申办手续。同时，由于2008连续多次降息，2009年将按新利率重新定价，较多客户来电咨询新利率的执行标准、查询2009年1月份的还款金额，一季度相关咨询量比去年同期增长146%。第二，电话银行语音菜单全面升级。为进一步改善电话银行的客户体验，打造更易客户操作的电话银行系统，建行全面改版了2006版电话银行自助语音菜单，并陆续在全行范围内推广上线。客户对新版语音菜单的咨询热点有新菜单的升级时间、永久挂失和临时挂失的区别，值得注意的是客户对新菜单操作流程的咨询并未出现明显增长。第三，理财产品再度升温。一季度，在证券基金产品咨询量同比下降30%的情况下，银行理财产品同比增幅达52%，投资者对稳定收益率的期望以及对银行专业团队的信赖，是银行理财产品再度升温的主要原因。客户咨询热点主要集中在理财产品收益率、投资期限、投资起点等方面。

外呼经营业务情况

    一季度，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户12731万件。其中，人工外呼客户248万件，比去年同期增长39%。与去年同期相比，通知提醒、客户关怀增长最快，增长幅度为208%、200%。一季度，建行95533开展的外呼营销项目主要有旺季营销中奖通知、信用卡激活营销、证券失败交易通知提醒、电子渠道新签约客户激活营销、电子渠道大额可疑交易回访、个贷催收及新贷客户还款日提醒。

咨询热点回应

    能简单介绍一下建行的新版电话银行自助语音系统吗？

    答：为进一步提高95533客户服务系统的服务能力，建行对2006版电话银行自助语音系统进行了全新改版，新版系统于2月21日起分批次在全国建行上线，客户可以体验到“更简便、更好用”的电话银行。

    本次新菜单的设计思路为“让客户在两级菜单内、5秒内选定功能项”，通过对菜单位置的合理调整和交易流程的优化，实现80%的客户常用功能键放置在首层菜单，如账户查询、缴费、挂失、汇款等。同时，在电话银行系统新增永久挂失功能、优化余额查询、明细查询、缴费交易流程，打造更易客户操作的电话银行系统。本次优化还结合国际先进呼叫中心管理经验，从客户角度出发，将“基金国债”、“个贷服务”等复杂性交易转入人工座席辅助完成，让客户可以轻松、快捷地通过电话完成各类交易。

    听说挂失包括临时挂失和永久挂失，请问这两者怎么区别呢？

    答：口头挂失按挂失有效期将分为临时挂失和永久挂失两种。电话银行及柜台将口头挂失按挂失有效期划分为临时挂失和永久挂失。个人存款在电话银行及柜台办理的临时挂失仍然维持原有5天口头挂失有效期不变（准贷记卡除外），而新增的永久挂失则没有有效期的限制，挂失永久有效，挂失成功后不会到期自动解挂，客户需要到柜台办理解挂业务，账户才能恢复正常状态。

漫“话”金融之 信用

■　李爽／画（建行北京市城建支行）

人民币外币定期存款（一）

定期储蓄是您在存款开户时约定存期，一次或按期分次（在约定存期内）存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。个人定期储蓄可分为以下几种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄、定活两便和通知存款。其存取方式因类型不同而有区别。定期存款中，只有整存整取可办理一次部分提前支取，其它储种只能办理全部提前支取。

人民币整存整取定期存款

    指开户时约定存期，整笔存入，到期一次整笔支取本息的一种个人存款，人民币50元起存。该储种只能进行一次部分提前支取，您提前支取时必须提供身份证件，代他人支取的不仅要提供存款人的身份证件，还要提供代取人的身份证件。计息按存入时的约定利率计算，利随本清。整存整取存款可以在到期日自动转存，也可根据客户意愿，到期办理约定转存。人民币存期分为三个月、六个月、一年、两年、三年、五年六个档次。

外币整存整取定期存款

    外币整存整取定期储蓄存款是指储户事先约定存期，以外币一次存入，到期后一次性支取本息的定期储蓄存款方式，起存金额为等值人民币100的外汇。外币存期分为一个月、三个月、六个月、一年、两年五个档次。币种主要有美元、欧元、港币、日元、英镑、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元等。

申办流程

    您如果是初次办理定期存款业务，请携带本人有效身份证件到银行网点柜台办理定期“一本通”（如委托他人代办开户，还需同时出示代理人身份证件），定期“一本通”是银行为客户提供的一种综合性、多币种的定期储蓄账户。一个定期“一本通”账户，可以存取多笔本、外币定期储蓄存款。定期“一本通”的主要功能有两个，一是客户账务信息清晰明了，便于对账及保管。二是可办理各种定期存款业务。

    需要特别提醒的是，建行乐当家理财卡具有一卡多账户的功能，如果您已经办理了建行理财卡，只需到建行网点柜台开通定期存款功能即可。

    如果您想了解账户情况，可在银行的网上银行、电话银行和自助终端进行。

    外币储蓄存款的客户流程类似于人民币储蓄存款。通常，客户持本人身份证件材料到网点办理开户手续，领取存款凭证，设密或设印鉴，然后就可通过各服务渠道享受相关服务。在挂失、修改印鉴等操作环节上需提供身份证件材料。

下期将介绍零存整取、整存零取、存本取息等定期存款业务。

 产品快递

    据本报不完全统计，3月21日-4月27日，各家商业银行共发行各类理财产品219款，预期最高年收益率从0.60%-18%不等，另有24款产品收益上不封顶。其中，荷兰银行的“汇率挂钩区间振荡结构性存款”和“汇率挂钩点位触发结构性存款”共计6款产品同时设有美元，欧元，澳元三个认购币种。

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