■　本报记者　薛洁

    近日，记者从建设银行相关部门了解到，建行个人存款挂失业务系统优化项目顺利上线开通。据了解，建设银行此次推出的个人存款挂失业务系统优化项目，对原有的业务管理和操作流程进行了优化，使得客户在挂失时方便与风险兼顾，此外系统还实现了即挂即补，并且扩大了挂失业务受理范围。采访中记者了解到在新系统下三位客户成功挂失的经历。

    小雪是个90后，刚上大一就办了张建行储蓄卡，平时妈爸给的生活费、零花钱，还有压岁钱全部存进卡里。不久前小雪坐公共汽车回家，发现不知何时钱包被偷了，这下可急坏了小雪，丢失的现金不是很多，关键是有几张卡……一想到还有一张存着几千块钱的储蓄卡，小雪惊出了一身汗。她立即跳下公交车，用手机拨打95533，进行了口头临时挂失，客服建议她尽快到建行网点柜台办理正式挂失手续。于是小雪又在附近找了一建行网点办理了正式挂失。让她颇感意外的是，工作人员说马上可以补办一张新卡给她，补办新卡后立即可以使用。“不是要等7天吗？”见小雪疑惑不解，工作人员解释说，从去年10月起，建行办理挂失实行即挂即补发凭证（存折、存单、银行卡）即刻生效，就是说，不用等7天了，也不用跑两次银行了。

    做贸易的刘先生春节后去了美国，他计划在美国呆上几个月。可是他的龙卡双币种信用卡不慎丢失（幸亏身上还有其他银行的卡）。他马上越洋拨打了95533，客户服务人员仔细寻问了他的情况，当得知他还在美国、不能在短时间内回到北京时，就建议他选择永久口头挂失，并解释说，原来的临时口头挂失，有效期只有5天，如果5天之内，事主不能到银行柜台办理书面挂失手续，就要不断地打95533续挂。现在建行推出了永久口头挂失，也就是说他的挂失永久有效，在他撤消或办理书面挂失前，他的账户均处于止付状态，他的钱谁也取不走。客服人员最后提醒刘先生，回国后立即到任一建行网点柜台办理解挂手续。

    罗阿姨退休了，每年春天，都要到南方走亲威。她不喜欢用卡，说卡里的钱看不见，不如攥着存折心里踏实。她知道建行的存折是全国通存通兑的，所以出门就带上存折，以备不时之需。可罗阿姨没想到，这次她在亲威家所在城市建行取钱时，竟然把密码给忘了，输了几次都是错误密码，账户被锁定了，这下罗阿姨真急了……柜台人员一边劝慰她不要着急，一边建议她办理密码挂失。“我是外地的账户，能挂失吗？”罗阿姨问。“可以！现在建行推出了挂失业务通兑，只要是建行的网点，在哪都能办。”“那钱能取出来吗？”罗阿姨又问。“当然能取出来。”工作人员耐心地解释着，“如果急着取钱，可以办理挂失业务后续处理，也就是您可以重新设置一个密码。”这回罗阿姨听明白了，她进行了挂失业务后续处理，重新设置了密码，还取出了现金。

    除了上述挂失业务，建行还同时推出了一项挂失新举措，即对重病患者、出国人员、羁押服刑人员和无民事行为能力人员等五种特殊情况的代理挂失，提出更为人性的解决方案。

    另外，建设银行相关人士提醒客户，除了95533、营业网点外，在建设银行网站（www.ccb.com）上也可进行账户挂失。