上午九点，当我来到高枫的办公桌前，他正在一堆文件前埋头苦干，一个总金额为3.5亿元的贷款项目半个小时后要上审批会讨论，我们的采访只好推迟到下午进行，高枫很有礼貌地表示了歉意。

    下午两点半，第二次见到高枫，从他轻松的表情可以看出，上午的活动进行得非常顺利。

    企业的财务顾问

    2003年，原本在办公室从事文字工作的高枫自愿提出要去营业部“锻炼”，开始了对公客户经理的职业生涯。

    高枫告诉我，如果把对私客户经理比作私人的财务顾问，对公客户经理就是企业的财务顾问，帮企业合理运用资金，根据企业需求策划理财及融资方案，帮助它们降低成本，实现收益，规避风险。

    和对私金融服务一样，各家银行之间在对公金融领域的竞争也渐趋白热化，从高枫口中得知，对公客户经理并不是像有些人理解的那样，只需要和企业的财务部门搞好关系就可以发放贷款了。就拿企业贷款来说，从客户申请到信用评级，再到设计授信方案、上会审批，整个流程客户经理都得全方位参与，放款之后，还要关注贷款资金用途是否真实，企业的财务状况是否有变化，一旦发现有重大风险，得及时降低贷款额度，并提前收回贷款。

    对于信贷风险的发现和防范，高枫有自己的想法，他喜欢通过和企业普通员工的接触来了解企业的经营状况，“比如，问问他们这个月的工资有没有发，发了多少，与上个月相比是增还是降，如果上个月10号发的工资，这个月20号还没发，有可能是财务上出现了问题，我们就得小心了。”

    细分客户有技巧

    经常到银行网点办业务的人，对普通客户、金卡客户、白金卡客户这样的称谓一定不会感到陌生，那是按照客户所持有的金融资产进行划分的结果。在工作中，高枫对自己服务的一个个企业客户也进行了细致的分类，如优质客户、一般客户和潜在风险客户，然后采取针对性营销策略，提供差别化服务。“优质客户一定要多跑多接触，细心捕捉商机，最大限度地满足他们的需求，对于一般客户，主要推荐一些风险较低的业务品种，如国内保理、国内信用证、承兑汇票等等；有些客户潜在风险较高，如果经营出现大幅下滑或者财务发生危机，一定要及时退出。”

    谈到分类标准，高枫侃侃而谈：“首先要看这个企业所属的行业，受宏观经济的影响程度有多大；其次是看企业自身的经营管理状况，对于民营企业来说，领导层的素质尤为重要；接下来要从偿债能力、盈利能力、成长能力等方面了解企业的财务状况；最后，要认真分析抵押物和第二还款来源。”高枫一边说，一边递过来一份文件，这篇题为《福州市小企业目标客户筛选管理办法》的文章，从行业和区域两个方面对优质小企业客户的筛选标准和筛选流程进行了详细梳理，成为同事们营销小企业客户的“工作指南”。虽然只有短短1300多字，但却花了高枫整整两周的时间。

    年龄是柄双刃剑

    人们常把对私客户经理比作个人的财务医生或者财务管家，这几种职业都有一个共同点：年纪越大，越能给人成熟、安全的感觉。对于这种现象，高枫有着自己的看法：“对公客户经理虽然也需要3-5年磨练才能成熟起来，但并不是越老越好。年纪大的人，阅历会更丰富，有更多的服务技巧，但在接受新产品、新观念方面不如年轻人更快。反过来说，年轻人思维活跃、点子多，但有时不够稳重、老练，关系资源也较贫乏。最好的办法是根据不同的企业配备不同年龄层次和不同类型的客户经理，比如IT、跨国公司和外向型企业，就可以派年轻人去营销，而像电力、公路、政府机构这样的传统行业，年长一些的客户经理更适合。”

    工作之余，高枫还在读MBA，每个周末都要去上课，“其实很早就想去念书，但实在是没有时间”，说到这，他一脸严肃地看了看我，“现在可得抓紧了，年龄不等人啊。”

记者的话：刚拿到高枫的资料时，心里想着服务这么多的大型企业，怎么也得是人过中年，没想到，见了面却发现一个帅气而略显腼腆的年轻小伙。整个采访过程中，高枫非常认真，每个问题都要想一阵子再回答，而且反复强调：“不要只写我，多写写我们的团队，做对公业务，集体的力量更重要。”

谈到生活的话题，高枫的话总是很少，直到被我追问得实在没有办法时，他才淡淡地一笑，说：“其实工作也是一种生活”。一位同事说，在很长一段时间里，高枫都是“6天工作制”，周末要抽出一天来单位，整理文件档案，浏览相关信息。几天前，我在网上看到高尔基的一句话，“工作是一种乐趣时，生活就是一种享受。”那一刻，脑子里突然浮现出了高枫的身影，希望已经为人夫、为人父的他，能够一直享受这种乐趣。