■　本报记者　张小雅

    电梯门要关的一刹那，一个满面笑容的女孩子踩着高跟鞋“嗒嗒嗒嗒”急匆匆的跑了过来：“稍等！”待她上了电梯，女孩子腼腆地点头微笑表示谢意。走出电梯，发现她和我们一起进了会议室，原来这个笑意盈盈的女孩子就是黄晓琴。

    落座后初次接受采访的黄晓琴显得有点紧张，电梯里腼腆的一笑容易让人认为她是个内敛不多话的人。但当我们聊开后，才发现自己最初的判断南辕北辙。

    “没有什么是我不能做的”

    黄晓琴在做个金的客户经理之前做了很长一段时间贵宾柜台服务，也没有想到往客户经理这个职业方向发展。是原来的客户经理辞职后，现在的所主任把她调到了这个岗位上。

    对于从众多的人中把自己挑中，黄晓琴说也许是性格让她走上了现在的岗位。“我从小到大的性格都是绝对的外向,可能与父母比较宽松、自然的教育方式有关。我和他们就像朋友一样，几乎无话不说，也没有什么太多辈份的忌讳。这样的性格让我在从小到大的为人处世中都很乐观自信。”

    在做了客户经理之后，黄晓琴越发觉得性格对这个职业的重要性。在磨练自己职业性格的道路上，黄晓琴印象最深的是07年3月在加油站推销龙卡汽车卡的经历。由于车主只是来加油，营销时间非常短，而且又是乍暖还寒的季节，车主的窗户都是关着的，看到黄晓琴在轻敲车窗想要进行营销时，有的车主只开一点小缝，仅容许把宣传单递进去，有的就甚至不开窗户。这让已经从事个金客户经理的黄晓琴深有触动，“因为平常都是在维护高端客户，没有碰到过这种心理落差，没有被这样地拒绝过，连介绍一下，让你有说话机会的余地都没留。” 学会面对拒绝也许是每个客户经理都必须上的一堂课，黄晓琴说这时一定要摆正心态，绝不能气馁。如果因为觉得很沮丧就不敢再接触客户了，那以后就会永远失去这个客户。

    “有本讲营销的书说平均要被人拒绝13次才会被人接受，所以当你每次被拒绝的时候应该是开心的，因为你只剩12次了，过了12次之后就可以成功了。做客户经理就要有这种心态。”黄晓琴性格中乐观的一面让她很快就在这堂课上交出了满意的答卷。

    从那之后，“没有什么是我不能做的”就成为了黄晓琴一直坚守的座右铭，“这句话对我来说有两方面意思，一是作为一个客户经理，只要是业务岗位需要的我都会去做；另外就是更加坚定自己的信心，技巧和专业都是建立在良好的心态和坚定的信心基础之上的。只要我努力了，我愿意去做了，就会有收获的。”

    是温柔的母亲，也是忠实的“玉米”

    在采访中，我才知道黄晓琴是个“80后”，也才知道这个“80后”已经是一个3岁孩子的妈妈。

    正当我惊诧这个外向乐观，性格有点男孩子的“80后”怎会放弃和同龄人一样轻松悠闲的生活时，黄晓琴说做了妈妈以后，自己的性格成熟了很多，尤其在对待年长一些的客户时会有一种感恩的心情。“也许这就是不养儿不知父母恩的缘故吧。所以我与年长的客户能聊得很开心，聊聊妈妈聊聊孩子，可能因为我比其他客户经理更懂得那份感激，也融入了更多的耐心。”

    虽然已经成为了母亲，但黄晓琴外向活泼的本性一点都不减，“我爱超女,也看快男,我自己就是一个不折不扣的‘玉米’，05年超女总决赛的时候我还挺着5个月的大肚子到福州的大广场为李宇春拉票。平时单位里的小同事拉我唱歌，运动，甚至照大头贴我也都去。我也不知道我算不算‘80后’，因为如果按照农历来说，我就是79年12月的，而且我也听蔡琴和罗大佑，也非常喜欢高明骏。所以70年代、80年代的东西我都接纳，这样当我遇到比我大的客户时，就可以把自己归入‘70后’，算是取巧吧。”

    记者的话：采访黄晓琴回来后，我一直在想“80后”的她为什么能够事业家庭双丰收。同为“80后”，身边的很多朋友同学，都还处于事业的迷茫期，或者感情的混沌期。而年轻的黄晓琴却能自如地扮演好每个角色，工作中是亲切的客户经理，得力的下属，热情的同事，家庭中是孝顺的女儿，能干的妻子，温柔的母亲。同时，她也还是她自己，是开朗自信，生性乐观的黄晓琴，但也许正是由于她骨子里的这种性格反而让她在各种角色转换中没有迷失自己，将每个角色都演绎得很精彩。