英雄是如何炼成的——访建行常州分行住房金融与个人信贷部客户经理时英雄
在常州时英雄有着不小的名气,走在街道上,他经常能够碰到许多相熟和不相熟的人跟他打招呼,遇到不熟的人他通常是一愣,但当这些人掏出他的名片时,时英雄往往报以会心的一笑,他知道这都是他曾经服务过的房贷客户。
不少的常州市民都知道这样一句话:“要买房,找时英雄。”然而是什么使时英雄让常州市民这样“惦记”呢,还得从他众多的称号谈起。
跑街先生
2000年刚刚从公司业务条线转到个人住房信贷业务时,时英雄手中没有一个客户,跟常州市大大小小的房屋中介也几乎没有打过交道,怎么办?时英雄想到了最原始的工作方式“跑街”,对各个房屋中介公司进行扫荡式的发掘,这对刚刚进入这个业务领域的他来说是最直接也是最有效的方法。
第一天他就拿上两盒名片,骑着他那已经略显破旧的摩托车,开始了“扫荡”。从每条街区、每个新村小区跑起,见着“房屋中介”招牌的就闯进门,递上名片说明来意,有时候仅仅是几句寒暄,吃闭门羹更是常有的事,经常是一句“行了,有事我们会找你”便没了下文,但即使是这样时英雄也不放过任何一家中介公司,两盒名片很快就发没了,时英雄就又印了两盒,就这样不知道多少个两盒以后,时英雄开始迎来了收获的季节。很多天以后终于有一家中介公司老总打来了电话,在仔细为房贷者设计了还款方式,认真计算各种还款本金和利息后,“跑街先生”拿到了第一份二手房贷款申请合同,辛勤的劳动有了成果。
就这样靠着不懈的努力和高度的敬业精神,时英雄打动了众多的中介公司和房贷者。一传十,十传百,很多人开始慕名而来。渐渐的,时英雄与市内100多家大小中介公司都“挂上钩”,业务量也不断攀升,“跑街先生”终于跑在了前面。
拼命三郎
李连杰主演过一部电影《张三丰》,里面的主人公因为一天三疯而被戏称为“张三疯”。时英雄也有着类似的称号,工作中不论是在时间、业务还是服务上他都在“拼命”的干,于是同事们为他起了个称呼“拼命三郎”。
工作中的时英雄永远都在为了争取时间而“拼命”。 他从来没有8小时工作制的概念。所有的贷款资料,他都每天上班前来单位复印整理,上班时间全部用来跑客户、跑中介、跑楼盘。为了节省客户的时间,贷款合同书都是时英雄来填,一份合同书常常要用40分钟的时间填写,最多的时候时英雄一天就签了16份合同,可想而知工作量有多大,妻子、女儿看他太辛苦,经常帮他一起做,被他女儿戏称为“家庭作业”。
时英雄在业务上“拼命”是出了名的,同事们为时英雄算了笔帐,这几年他每天要奔波50多公里,几年下来他差不多已经围着赤道跑了一圈;每天还要接四五十个业务电话;每月要做60笔业务,最多的时候每天都是十几笔。有一年的3月份,时英雄参加单位组织的义务献血,躺在献血床上仍电话不断,献血后一分钟也没休息就赶去见客户,当天就完成了8笔贷款业务,由于太累,回来的路上不小心从摩托车上摔下来,头上缝了17针。
对于客户时英雄始终是在“拼命”的服务。“只要客户需要,我不能以任何理由说不”,这是时英雄做事的原则。几年来,他无论白天黑夜、刮风下雨、严寒酷暑,不管距离远近,时间早晚,他随叫随到,从来没有拒绝过任何一位客户,只要是时英雄经手的,一般只需要2、3天时间就能够办理好。快速的放款速度和良好服务态度,也折服了众多中介公司和房贷者,一有房贷业务,或是有咨询的人,中介公司首先就想到了时英雄。
时英雄可能是常州建行各种称号最多的人,因为连续五年完成发放个人房贷超过一亿,被大家称为“时一亿”,走在大街上经常被人认出,被称为建行的“活名片”。对于这些各种称号时英雄说道,“虽然只是一些代号,当它在身上烙出印时,就成了一种鞭策。”
记者的话:采访在以时英雄名字命名的“英雄工作室”里进行,话到兴起时,大家对时英雄的年龄起了兴趣,有猜三十多的,也有猜四十岁的,但当大家知道他已是年近半百的人时,纷纷感到惊讶,很难想像这样一个四十多岁才开始做这行业务的人,如今还骑着他那已经不显里程数的摩托车满大街小巷的穿梭,为实现让老百姓都能住上满意房子的“奢侈”梦想而努力。