■　本报记者　晏明

李永彤在建行已经工作了17个年头，先后从事过储蓄、会计、事后监督、信贷、国际结算工作，但是无论在哪个岗位上，她都工作的十分出色，在员工眼里她永远是那个有思想、善于应变、和蔼可亲的同事和领导。

工作中“善于应变”

东莞是个以外向型经济为龙头的城市，这座不大的城市与世界40多个国家和地区建立了各种经济技术合作关系，有五分之一的世界500强企业在这里“扎堆”，全市的外向型经济占总产值的80%左右，每年的进出口总额近千亿美元，正是这样一座国际性的城市为当地的银行业带来了诸多的机遇，同时也带来了挑战。

建行在当地国际业务中占有很大的比例，每年的外汇结算量很大，并且在逐年上升，越来越多的业务量让国际部成为最忙的一个部门，加班加点是常有的事情，可是业务量增长的同时也带来了“麻烦”，巨大的工作量压下来，难免会发生服务质量的降低以及对有些客户“照顾不周”的情况，所以在刚刚进入国际部的那一刻起，李永彤就开始考虑如何才能提高工作效率，是不是可以建立一种系统，由分行把关，把相应的业务放在下面网点柜台来做，这样不仅可以提高工作效率和服务质量，而且能够在同业竞争中确立自己的服务优势。

说干就干，从2003年开始就任，李永彤就不断的通过实践来验证自己的想法。首先集中一批计算机技术人员，针对这些业务，开发一种新的系统，然后由分行国际业务部把关，把一些国际业务的复杂流程放在上面处理，再把经过简化的操作流程放在下面网点柜台来做，建立外汇业务柜员制度，逐渐确立“后台把关审理、前台办理”的新的业务办理模式。这种服务模式的建立不仅可以提高工作效率和服务质量，而且相比以前的工作方法更加制度化和流程化。更重要的是让客户感觉到便利性，在东莞企业的分布范围很广，有的企业需要一个多小时才能过来办理业务，客户需要很快就能够办理完，不用等待，在这种服务模式的支持下可以很容易做到，并且直接跟柜员接触，还能够让客户产生亲切感。

为了使这项工作能够更好的开展，李永彤想在了最前面，为此她还建立了一个专门的人才库，培养专业的外汇业务柜员，通过业务培训和考核来提高柜员的业务水平和质量，使这种服务模式得到不断的完善。

对员工“和风细雨”

工作中李永彤是一个善于应变的人，但是对员工她有一颗永远不变的心。

生活中的李永彤是员工们细心的“家长”。不久前，国际业务部新加入一批刚毕业的新大学生。大学生们刚刚参加工作，远离父母亲人，思乡之情是难免的。为了让大学生尽快融入建行这个大家庭，适应了工作和生活环境，顺利的走上工作岗位，李永彤在得知有几位大学生都是在11月份过生日后，她选择了一个周日，与新员工结伴进行户外登山活动，并举行了神秘的生日派对。当李永彤点燃生日蛋糕上的蜡烛，掌声和音乐声同时响起，大家一起唱起生日歌时候，几个“寿星”们感动得热泪盈眶，他们永远记住了这样一个令人难忘的生日。

东莞的夏天，气候变化无常，许多同事因为天气变化触发感冒、伤风等季节性疾病，李永彤常常利用中午短暂的休息时间，驱车到当地知名的凉茶铺，购买了大量的清热祛湿凉茶默默地摆放在员工的桌面。当下午一上班，大家看到桌上那罐凉茶，感激涌上心头，一罐凉茶易得，一份真情难求！

“时间长了自然而然的就把建行当成了自己的家，所以不论是在工作上还是生活上我都要努力地把它建设的更好，让这个大家庭里的每一个人都感受到家庭的温暖，因为我们是一家人”，李永彤说。

记者的话：

和李永彤交谈的时候很容易被她的情绪所感染，每每谈到自己的工作，自信的表情、富有逻辑的语言，都从她的言语中不经意的流露出来，从中你能看到她对工作的热爱和满足，这是一个老建行人感情的自然流露。