■　本报记者　晏明

04年胡晓燕开始从事个人业务，时间并不长，但是她的成绩却让许多人羡慕，从无人不知的深圳建行“胡晓燕理财工作室”到现在的深圳分行财富管理中心，胡晓燕走到哪儿，她的客户也都跟到哪儿，许多慕名而来的人拿着理财卡指名点姓的要她理财，企业要办员工理财讲座也总是要胡晓燕亲自讲课。问及其中的“取胜之道”，胡晓燕给出了耐人寻味的答案，颇有一些哲理。

挑剔是我们成长的机会

但凡是客户经理都喜欢“好说话”的客户，不仅少了许多的麻烦，维护起来也比较省事，但是胡晓燕的看法完全不同，越是挑剔的客户，越要迎难而上，她常说：“做服务就不能怕遇见‘挑剔’的客户，要学会在‘挑剔’中成长。”

经常有一些客户来找胡晓燕“唠嗑”，问及许多有关理财的问题，却对胡晓燕精挑细选的产品漠不关心，对此胡晓燕并没有选择放弃，而是根据具体情况帮助他们做全面的理财规划，耐心、专业地解答，每次都让满腹问题的客户满意而归，许多客户在胡晓燕的“调教”下甚至都成了半个理财专家。凭借专业的理财知识和热情的服务，胡晓燕最终赢得了客户的信任，客户也放心大胆的把钱交给胡晓燕打理。

“‘挑剔’才是我们成长的机会，这是我在工作中得出的总结。我不怕遇到‘挑剔’的客户，就怕他们没有问题，客户的问题越多我越容易帮助他们分析原因所在，找出适合他们的理财方法；同时，不断出现的‘刁钻’问题，也在促使着我不断进步和成长，让我以后在面对客户任何问题的时候，都不会觉得有难以克服的困难了。”

正是靠着这种不一样的想法，胡晓燕为自己赢得了300多名忠实的客户，总资产达88亿元，为个人及企业客户提供近6亿元理财计划。曾经有一位客户这样说道：“以后你说怎么投资，我就照你的办。”

不拿客户当朋友

在服务客户的过程中，胡晓燕和许多人都成为了好朋友，客户对她的称呼也逐渐的从“胡经理”、“胡小姐”慢慢的变成“小胡”，甚至是直呼她的名字，但是胡晓燕并未因距离的拉近而感到轻松，相反成为朋友后更让她感觉到责任和压力。

“客户选择了你是对你的信任，并不能因为成了朋友而觉得容易维护。一次亲身经历让我有了更深刻的理解，如果你有一个很好的朋友到你家来里了，你肯定会很自然的说，随便坐，自己倒水，朋友会不会觉得有一点失落，不被重视呢？我自己有过这样的感觉，所以说我不会让客户也有这样的感觉！”

对胡晓燕来说，客户的关系要高于朋友，因为对客户的责任要重于一切，“如果把和客户完全定义为朋友关系，你会觉得我们之间已经是朋友了，就不用很刻意，很精心的维护，可能服务质量就会在不知不觉中下降，不经意之间忽略了很多的细节；但是客户不会这样想，他会觉得正因为我们是朋友所以更应该得到好的服务，甚至要不断的提升。所以你永远要把客户关系摆在第一位，这样就不会懈怠，把该做的都做到位。或许作为纯粹的朋友我们可能无话不谈，但是在工作中这个关系一定不能颠倒。”

“客户就是客户，在工作中你永远不可能把客户关系忽略成为朋友关系”，正是出于对职业的要求，让胡晓燕始终坚持自己的理念，不断地为客户提供最优质的服务，而这种理念也让她在私下里也成为客户最好的朋友。

记者的话：

胡晓燕的“取胜之道”是她在工作中最精辟的总结，也为她赢得了不少忠实的客户。在深圳胡晓燕还保持了一个记录，应客户的要求胡晓燕在不到一年半的时间里，举办了60多场理财讲座，平均一个星期一场，在各类大型金融推荐会上，人们总能看到胡晓燕传播理财技巧忙碌的身影，而她深入浅出的理财讲解，精辟明晰的投资策略，也征服了不少的客户。