■　本报记者　余江灏

“先生您好，请问您要办理什么业务？”

走进建行深圳市莲塘支行，一位身穿银行制服、面带微笑的年轻人向我彬彬有礼地打着招呼。

“存笔活期”，我信口说道。

“您这边请”，顺着他的手势，我向前走去。

“先生，请问您带身份证了吗？”

“带了。”

“那您有买社保吗？”

“有。”

“是这样，我们现在针对买社保的客户免费送一张建行信用卡，可以在指定超市里打折消费，非常适合咱们年轻人，我来帮您办一张好吗？”

“哦”，我的回答听起来有些漫不经心。

“有了这张卡，您到外面消费就不用带零钱了，非常方便。而且，您可以先消费，之后在最短20天、最长50天内通过预约账户或者自动柜员机还款，是没有任何利息的。”

“听你这么说，好像和我已经有的信用卡没什么太大差别啊？”

“这是不冲突的，看您的穿着非常运动，我们这张卡在深圳市很多体育用品专卖店都可以打七折，而且，一年之内只用消费三次就免收年费，您可以和之前办的卡比较一下，看看哪个更好用。”

“让我想想”，我故作沉思状，来回走了几步，抬头再望望眼前这张充满真诚笑容的面孔时，突然发现自己很难找出拒绝的理由。

“好吧，我办一张。”

“谢谢，我来帮您复印证件。”

……

上面的这番对话，是我在采访之前，和本文主人公宗树旺模拟他在日常工作中为客户推荐产品时的场景。

网点的“形象大使”

2006，23岁的宗树旺和全国400多万毕业生一起步入职场，在这之前，小宗觉得银行都是“到点关门”，工作应该比较轻松，可等进来后才发现需要处理的事情很杂，用他自己的话，是一种“紧张而充实”的生活。

“刚开始工作时做柜员，每天要办理成百笔业务，既要保证速度，又不能出错，一天下来确实感到很累。”这样的工作持续了三个月之后，性格外向，喜欢和各种各样的人打交道的宗树旺被抽调出来做大堂经理，现在看来，新的岗位显然更加适合他。

谈到大堂经理的职业定位，小宗有着自己的看法。“如果说网点是一家银行的门面，那大堂经理就是一个网点的门面。客户走进银行，第一眼看到的就是大堂经理，一个精神面貌良好的大堂经理，能给客户带来一种舒心、亲切的感觉。客户在咨询问题时，大堂经理要给予细心的回答和耐心的帮助，让他们保持好的心情。接下来，还要认真听取客户的需求，为他们推荐适宜的银行产品和服务。”

在不少人眼中，大堂经理的工作时间理应该和银行网点的营业时间保持一致，网点关门，自己下班。但我从小宗口中得知事实并非如此，“客户每天从我这里申请信用卡、手机银行时填写的资料，都要在下班后进行整理、归档，客户多的时候，会工作到很晚。”

平平淡淡才是真

毕业两年，当很多人还在为前途感到一片茫然，或者因待遇不公而不时抱怨的时候，宗树旺已经在事业上“小有建树”，在获得的荣誉面前，小宗显得非常平静，“我只是做了自己应该做的事情，而且，这些成绩靠的是整个团队的努力。”

仅从字面上来看，文章开头我和小宗的那段对话中并没有特别花哨的东西，但经他一解释，才发觉这平淡里蕴含着智慧和真诚。

“向客户营销产品时，切忌盲目，要在了解他们的真实需求或潜在需求之后，进行针对性的推荐。要先用简单通俗的语言把产品的基本功能告诉客户，如果他们表现出感兴趣的样子，再进一步做详细的介绍。而且，不要一次推荐多个产品，那样客户不但不容易记住，还会产生厌烦的情绪。”

小宗爱笑，他告诉我，不管是微笑、大笑、甚至是傻笑，都是一种语言。做服务工作，笑更是一门艺术，不但会拉进与客户的距离，还能在遇到挫折时给自己的减压。“在人生的道路上，肯定会遇到很多不如意的事情，要尽量看开、看淡一些，如果太计较，成天胡思乱想，反而会让自己更加不开心。”

记者的话：

第一眼看到小宗，我的感觉是“实在”，采访结束后，这种感觉变得更加强烈。虽然事先拿到的资料有厚厚几页纸，但从他的口中却很少听到关于业绩和荣誉的表述，我们之间的对话更像是一种同龄人之间的交流。在越来越多的毕业生为就业难头疼之时，小宗的成功值得我们深思，当问及他是否有自己的“秘诀”时，答案只有一句话，“摆正自己的心态，不浮躁、不抱怨，不好高骛远，踏踏实实做好眼前的事。”