■　本报记者  晏明

建行济南历城支行花园路中段分理处的留言簿上写满了客户的留言，其中有位客户留下了这样一句话：“大堂的服务好，给人到了家的感觉！”这是对大堂经理的赞扬，也是大堂经理辛勤工作的见证，而这本留言簿属于闵南。

重回“起点”

2003年的时候闵南还是支行网点的负责人，但是这年制度改革，短期工的“身份”让当了7年网点主任的她又不得不回到起点，成为一名普通的前台柜员，与她一起入行的许多短期工都因此离开了建行，闵南却怀着8年来对建行的深厚感情，选择了继续留在建行，2006年网点转型，闵南成为第一批大堂经理，开始打造属于自己的一片天空。

“重新回到起点我并没有什么太多的想法，离开以前的岗位并不是我工作不好或者是能力问题，而是当时一些特殊的原因，大家也都明白，不是针对某个人的。塞翁失马，焉知非福，新的岗位对我来说又是一个新的开始，新的挑战，在这个几十平方米的空间里我可以跟客户进行更‘亲密’的接触，能够及时的了解客户的需求和想法，留言簿上他们的每一句话都是对我最大的鼓励，促进我以后的工作，在这里我可以营造一片属于自己也属于客户的天地。”

细心在不经意之间

细心是一种习惯，或许通常表现在不经意之间，但是总能得到客户的认可和感激，有时是一束鲜花，一张写有“祝好人一生平安”的卡片，或者是手机里一条短短的祝福。

一天早上刚营业的时候，闵南从垃圾桶内捡到一个钱包。钱包内没有现金，只有一张医保卡和两张银行卡，其中有一张还是建行的借记卡。显然，这是一个被小偷丢弃的钱包。现金已被拿走，考虑到医保卡对失主的重要性，闵南立刻通过银行卡查询客户信息，以尽快联系到失主。遗憾的是，客户资料里联系电话、地址均为空白。同时丢失的还有一张招商银行的信用卡，幸亏小偷不知道招行卡消费时不需密码，否则损失将会更大。抱着试试看的想法，闵南打通了卡片背面的信用卡中心电话，终于与失主联系上了。客户在取回失而复得的钱包后，悄悄地将一束鲜花放在了闵南的工作桌上，并在粉红色的便笺上写着一行字：“感谢您的善良与智慧，祝好人一生平安。”

采访中闵南的同事告诉记者，作为大堂经理闵南能够让客户放心，而作为朋友闵南也能够跟客户“交心”，所以在端午节，有客户送来艾蒿；妇女节，有客户买来鲜花；快过年了，甚至有大娘从家里包好了饺子送过来……客户以不同的方式表达着对闵南的认可。

网点员工的“知心大姐”

从柜员到分理处主任，再到现在的大堂经理，闵南已经在建行工作了12年，积累了丰富的工作经验和跟客户打交道的技巧，而这些也使她成为网点员工的“知心大姐”。不论是工作中还是生活中不开心的事情，大家都爱找她谈心，闵南也总能够在第一时间送上关怀和问候，不让员工将情绪带到工作中。

2007年闵南被评为“省行级优秀行员”，奖励了3000元钱，在征得网点主任的同意后闵南拿这笔钱设立了网点奖励基金，奖励工作中突出的员工，调动大家的积极性。

聊到这里时闵南说道：“网点是一个大的集体，在服务客户的时候我们不可能一个人办理所有的业务，我们必需团结起来开心工作，才能为客户提供优质的服务。作为一个老行员我有义务为年轻的员工排忧解难，调动大家的积极性，我愿意做这个‘知心大姐’。”

记者的话：

刚入行时一次晚会上的诗歌朗诵让大家认识了这个多才多艺的新员工，此后闵南便多了一些工作之外的“兼职”，节目主持和文艺表演。“这些丰富多彩的建行生活或许也是我留下来的重要原因，我们不可能知道以后会发生什么，但是我们能够把握现在，可以快乐生活、开心工作”，是的，从闵南的言语中我读出了她的“知足”，如果能够在属于自己的“天空”下快乐生活、开心工作，我们还去要求些什么呢？