■　本报记者　余江灏

她，生在彩云之南的大山深处；

她，美术专业科班出身，画得一手好画；

她，因为一个偶然的机会与建行结缘；

她，在工作之初遭遇事业和家庭的低谷；

她，从挫折中站起，转型为云南建行第一位大堂经理；

她，凭着自己真诚的微笑把客户最不满意的网点变成最满意的网点；

她，被越来越多的高端客户亲切地称为“银行里的熟人”；

她，名叫郭建华，有着小说一样的经历。

入行

艺术学院毕业的郭建华本应该到学校教美术，但自称“有点不安份”的她觉得除了教书之外还可以做点别的工作。带着这样的想法，郭建华走进了校外单位举办的招聘会，然而，眼前的一幕让她感到非常失落。“现场到处都是人，我才知道原来这么多人都要找工作，再看看旁边递简历的很多都是复旦、南开等名校的毕业生，顿时觉得自己没什么希望了。”

正当郭建华心灰意冷之际，建设银行却向她敞开了大门。说来也巧，那一年，建行需要一个学美术设计的毕业生，做存单、招贴画设计之类的工作，而郭建华的专业又正好对口。回忆起当时的情形，郭建华至今都觉得不可思议，“一个朋友曾经说过，我进建行需要同时满足6个条件，其中任何一个条件达不到，都不会有今天的我。”

不可否认，运气的确是种神奇的东西，从此，郭建华的人生走上了一条新的轨道。

低谷

高大华丽的办公楼、明亮宽敞的办公室、平易近人的领导和同事，这一切让刚刚开始工作的郭建华内心充满着快乐。“那时候基本没什么压力，策划杂志版面，设计宣传画，都是些轻车熟路的工作。”

然而，这种好日子并没持续太长时间，不久，建行开始机构改革，处于边缘岗位的郭建华面临着率先转岗的局面，可是，对信贷、审计、财务、会计这些银行主要业务一窍不通的她又能去哪里呢？

俗话说，福无双至，祸不单行，正当郭建华为工作头疼的时候，原本幸福甜蜜的家庭也出现了裂痕，濒临破碎。“那段时间我觉得非常压抑，心里极度空虚，经常失眠，甚至觉得活着都没有意义了”，她的语气中带着些许伤感。

正当郭建华在人生的低谷挣扎之时，一位好友对她说：“在银行，不懂业务是不行的，你还年轻，走出机关，去基层网点，或许会有新的转机。”一席话点醒了郭建华，给了她新的希望。

转型

来到网点的那一年，郭建华已经32岁，由于之前对银行业务毫不了解，刚开始时惹出了不少笑话。被堆在地上的零钱崴了脚、分不清真假钞而自掏腰包、存款时敲错键盘导致查账到深夜……回忆起那些事情，她自己都禁不住笑了起来。

过了不久，建行启动网点转型，郭建华的角色成了大堂经理，主要负责处理客户投诉和提供简单的信息咨询。那段时间，郭建华的身上总带着一个小本子，把客户的信息和需要解决的问题都记下来，遇到不懂的就去问身边的同事，慢慢地，她的错误越来越少，小本上留下的客户名单也越来越长。再后来，银行开始卖各种理财产品，这些不经意留下的客户资料起到了巨大的作用，很快地，保险产品实现零的突破、基金销售达到全省第一，一项项荣誉纷至沓来，成功的天平开始向郭建华倾斜了。

感悟

现在的郭建华已经是云南省分行财富管理中心的特许财富管理师，有了以自己名字命名的工作室。按她的话说，自己终于找到了生活的目标，感受到了活着的价值。

谈到这些年的工作心得，郭建华颇有感触地说，“做客户服务，态度要比专业更重要，有句老话叫先入为主，初次见面时，一个热情的态度会让客户先认可你，以后就很容易接受你；否则，即便有非常专业的知识和独到的见解，客户也不会接纳，就像茶壶里煮汤圆，有口倒不出来。”

对于未来，郭建华的想法非常简单，“我想为最高端的客户提供最优质的金融服务，接下来，再把自己的经验在适当的时间通过适当的方式传授给更多的客户经理，这样，我的人生价值就达到最大化了。”话语之后，留下了一串爽朗的笑声。

记者的话：

第一眼看到郭建华，很难想象她会有如此传奇的人生经历，她也不止一次告诉我，自己是一个非常普通的人，但正是这个自称普通的人，凭着不懈的努力和执着的追求创造出一个个奇迹。在郭建华办公室的墙上有这样三句话，“客户满意源于我的专业、客户信任源于我的真诚、客户忠诚源于我的感动”，简简单单的30个字，却蕴含着深刻的哲理。换位思考一下，如果我是银行的高端客户，能够有郭建华这样体贴、热情的“熟人”，的确非常幸福。