日前，香港《资本》杂志公布“第五届资本中国杰出企业成就奖”。建行再度蝉联内地银行业唯一的“中国杰出零售银行奖”，这已是建行自该奖项创立起连续第五年获此殊荣。

近年来，建行深入推进“以客户为中心”的理念机制建设，在巩固传统业务优势的同时，从战略上大力发展零售银行业务，持续了解客户关切，满足客户需要，服务效率和质量有了新的提升。在传统零售网点建设方面，已基本实现从交易核算为主导向营销服务为主导的功能转型，大大增加了柜员与客户交流的时间，转型后网点交易效率提高近39%，客户平均等候时间下降40.86%。在自助和电子渠道建设方面，已投入运营的自助银行8,128家，自动柜员机（ATM）36,021台，居全球银行业前列；个人网上银行客户数已达3,959万户，个人网上银行交易额为 3.01万亿元；在线手机银行客户数达1,428万户；电子银行与柜面交易量之比达74.89%。

建行零售业务服务质量明显提高。2009年下半年，针对营业网点服务质量的定期“神秘人”调查得分93.5分，较上年同期高出2.1分。独立第三方机构的调查显示，建行的个人客户满意度为63.9%，比上年提升2.2个百分点，高出同业平均水平3.5个百分点。

作为重点个人资产业务的个人住房按揭贷款和信用卡近年来获得迅猛发展，成为建行特色优势业务。截至2009年12月31日，个人贷款增长32.49%至10,884.59亿元；其中个人住房贷款增长41.35%至8,525.31亿元。信用卡业务持续健康发展，累计客户2,024万户，累计发卡量增至2,424万张，新增553万张，全年消费交易额增至2,927.81亿元，贷款余额达363.32亿元，资产质量保持良好，累计客户、交易额、贷款新增、资产质量四项指标均居同业首位。

与此同时，建行不断细分客户群体，加大中高端客户的个性化服务创新和发展。目前，建行针对个人高端客户服务的财富中心已达131家，私人银行4家；成功搭建起面向全行个人高端客户4008895533电话银行服务专线。以财富管理和私人银行服务为核心的高端客户服务体系基本形成。

《资本》杂志为香港知名财经媒体之一，其主办的“资本中国杰出企业成就奖”，主要授予有出色表现的中国企业，肯定这些企业为国家及全球经济的稳定和繁荣所作出的贡献。评审委员会由该杂志编辑和商界人士组成，评审内容包括企业的业绩及资产总值、海外发展项目及其潜力、市场策略及发展、科研及发展等方面情况。