20日,在英国《金融时报》杂志主办的“2010中国银行业成就奖”颁奖仪式上，中国建设银行荣获“最佳渠道银行”（Best Multi-Channel Bank），成为国内唯一获得此奖项的银行。

此次评选，国际战略咨询集团罗兰贝格受FT中文网之托，对候选银行进行筛选、调研并结合专家意见进行了最后的数据和点评分析。

近年来，建行深入推进“以客户为中心”的理念机制建设，不断加强渠道建设，充分了解客户关切，满足客户需要，服务效率和质量有了新的提升。在传统零售网点建设方面，已基本实现从交易核算为主导向营销服务为主导的功能转型，大大增加了柜员与客户交流的时间，转型后网点交易效率提高近39%，客户平均等候时间下降40.86%。在自助和电子渠道建设方面，已投入运营的自助银行8,128家，自动柜员机（ATM）36,021台，居全球银行业前列。个人网上银行客户数已达到3,959万户，个人网上银行交易额 3.01万亿元。在线手机银行客户数达到1,428万户。电子银行与柜面交易量之比达到74.89%。

2009年下半年，针对营业网点服务质量的定期“神秘人”调查得分93.5分，较上年同期高出2.1分。独立第三方机构的调查显示，建行的个人客户满意度为63.9%，比上年提升2.2个百分点，高出同业平均水平3.5个百分点。