近日,在《亚洲银行家》杂志主办的2010年度“中国零售金融服务卓越大奖”评选活动颁奖典礼上，中国建设银行荣获“中国最佳分销渠道银行”（Best Channel and Distribution），成为国内唯一获得此奖项的银行。

《亚洲银行家》是目前国际上评价商业银行竞争力的权威机构之一，年度零售金融服务卓越大奖的评选是其最重要的评奖活动。评奖活动历时半年，以公平、透明的筛选标准，经过高层访问、专家资料审核、陌生客户访谈等环节，由全球知名银行家、顾问和学者经过三个月严格的评估，最终确定获奖名单。

近年来，建行深入推进“以客户为中心”的理念机制建设，充分了解客户关切，满足客户需要，不断加强渠道建设，服务效率和质量有了明显提升。在传统零售网点建设方面，已基本实现从交易核算为主导向营销服务为主导的功能转型，大大增加了柜员与客户交流的时间，转型后网点交易效率提高近39%，客户平均等候时间下降40.86%。在自助和电子渠道建设方面，已投入运营的自助银行8,128家，自动柜员机（ATM）36,021台，居全球银行业前列。个人网上银行客户数已达到3,959万户，在线手机银行客户数达到1,428万户。电子银行与柜面交易量之比达到74.89%。

2009年下半年，针对营业网点服务质量的定期“神秘人”调查得分93.5分，较上年同期高出2.1分。独立第三方机构的调查显示，建行的个人客户满意度为63.9%，比上年提升2.2个百分点，高出同业平均水平3.5个百分点。