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急客户之所急

发布时间:2019-04-17

 

 

 

■ 胡隽

一天, 四川省茂县支行网点才刚开门准备营业,便跑进来一位神态焦急的女士,她气喘吁吁地告诉大堂经理,她想要办理密码重置业务。大堂经理一边安抚女士让她不要急,一边了解情况,原来该女士的丈夫是建行的客户,因高血压突发脑血栓堵塞,导致半瘫卧病在床,现在急需用钱,可却忘记了密码,而客户本人又无法到网点来办理密码重置业务,所以她才急着来网点寻求帮助。

了解相关情况后,大堂经理立即向网点负责人做了汇报,网点负责人高度重视,立即启动了特殊客户服务预案,安排工作人员取得相关手续和材料后,快速赶往到患病客户所在的医院,在客户病床前,顺利为其办理了相关业务,解了客户的燃眉之急。

茂县支行网点急客户之所急、想客户之所想,热情、细致的服务,赢得了客户和家属以及其他社会人士的肯定和赞许。

 

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