暖故事

轮椅暖心窝

■　周庆芳　谭辛馨

“以后来我们这里办业务，叫大厅的工作人员来帮您，我们这里一直备有轮椅，您腿脚不方便，可不要再这样为难了！”

这日下午3点多，正值建行河南省焦作沁阳太行大道支行客户流量高峰期，大厅人来人往，很是热闹，支行负责人李优胜正在帮忙分流客户。这时，门口一位老人引起了他的注意，老人站在台阶前，脚迈了几迈不敢上，并试图向路人寻求帮助。见此情景，李优胜马上出门到老人身边，询问老人遇到了什么难题。原来老人想取工资，腿脚不方便上不了台阶，想叫路人帮忙到里面柜台去取钱。了解情况后，李优胜一边安抚老人，一边让保安推出“劳动者港湾”里的轮椅，搀扶着老人坐上轮椅，将老人推进大厅办理业务。

此时，大厅仍有不少等待办理业务的客户。叫到自己号码的一位年轻人，看见李优胜推着老人进来，主动提出让老人优先办理。征得其他客户的同意后，支行为老人办理了取款，李优胜又将老人推出大厅，搀扶老人坐上了来时骑的电动三轮车。

临走时，老人再三感谢：“真是太谢谢你们了，没想到建行想得这么周到，还有轮椅，以后来取钱，可太方便了！”看到老人喜笑颜开，李优胜只觉得心里暖暖的。

“劳动者港湾”，因爱而生，把爱传递。一把轮椅为老人家解了忧，让爱在太行大道支行涌动，暖至每一位客户的心里……

我们是您的“眼”

■　赵梅

这天，一位双目失明的客户缓缓地走过网点安检门，借助探路棒小心翼翼地移动着脚步，建行新疆区阿勒泰分行北屯兵团支行大堂经理急忙走到客户身边，搀扶着他坐到“劳动者港湾”的“爱心座椅”上，细心询问客户需要办理的业务。

原来，客户是要将一张不用的银行卡进行销户处理，可是眼睛看不见，也不会签字，如何即合规操作又帮客户解决问题呢？主管认真为客户解释了办理流程，并立刻安排专人陪同客户前往刻章店自掏腰包为客户刻了一枚私章，在网点开辟“绿色通道”快速准确地为客户进行了业务处理。

临别，大堂经理搀扶着客户到马路对面搭乘出租车，客户连连说建行的服务是真正做到“家”了！大堂经理笑着说：“没事，应该的，我们就是您的‘眼’”。