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建行河南省分行以转型助力经济发展

发布时间:2018-11-14

 

 

 

从隔着玻璃面对面,到撤掉玻璃肩并肩;从费时费力排长队到智慧柜员机实时办业务,效率提高了,百姓方便了,更拉近了建行与客户间的距离。近年来,建行河南省分行在积极支持河南经济发展,不断满足人民对美好生活向往的同时,也实现了自身的转型发展。

优化网点布局

随着互联网的迅猛发展,银行业务也逐渐网络化,大部分非现金业务在网上都能办理,在方便人们生活的同时,也让人们到网点的频次越来越低。

传统网点转型成为趋势。河南省分行主动适应客户和市场变化,加速网点布局优化,积极开展布局调整和迁址。重点进行新兴经济区域、县域拓展等网点布局,弥补县域机构短板,促进城区机构优化,对城区空心化无发展潜力区域网点撤并退出、在重点县域及新区等新设立网点,优化网点结构。建行还在推进网点分类建设,积极建设旗舰网点,持续推进综合网点智慧转型,结合实际推进网点轻型化。截止2018年上半年,河南省分行营业网点全部实现智慧转型。

通过网点布局优化、分类建设、智慧柜员机新型渠道研发、新一代柜面业务流程整合统一等多项举措,河南省分行传统网点资源利用效率、经营效能得到提升,有力支持了业务发展。

规范标准化服务

人们去网点的频次低了,但网点服务并没有因此打折扣,反而越来越精细。如果您最近到建行网点办过业务,就发现不仅环境优美,布局温馨,功能分区合理,还有高科技的智能设备,不仅业务办理效率高,还营造了良好的体验氛围。

在服务上,河南省分行精益求精,不断促进服务水平的提高,致力于打造金融服务优质品牌。该分行以做好标准化服务为基础,制定标准化的服务流程和基本礼仪规范、统一着装、挂牌上岗,保持优雅得体的仪态和举止,合理运用微笑和眼神,熟练使用规范服务用语,为建行客户提供标准化、人性化的优质服务。2017年,建行郑州自贸区分行营业部成功创建中国银行业文明规范优质服务百佳示范单位,今年又有五家网点通过了千佳示范单位验收,全省同业第一。

智能科技提升客户体验

到银行办业务,最怕的是排长队,其次是填各种表格,费时费力。

为提高网点服务效率,减少客户业务办理的等候时间和业务办理时间,河南省分行率先在省内同业布放智慧柜员机等智能设备。目前,河南省分行投放智慧柜员机设备数量已达2500台,点均达到3.5台,组成了全省同业数量最多、功能最全的智能服务网络。

数据显示,今年前8个月,河南省分行全省网点“客户平均等待时间”为6分55秒,排名全国建行第三位;“客户平均业务办理时间”为5分11秒,排名全国建行第二位;“排队10分钟内客户数量占比”为68.15%,排名全国建行第一位。

(豫宣)

 

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