常见问题

一、业务咨询类：   

1.问：什么是“全流程网上商事登记”？

答：全流程网上商事登记是指申请人办理注册登记时，采用互联网申报方式提交电子申请材料，商事登记机关实行网上受理、审核，颁发电子营业执照，保存电子档案的全流程电子化登记管理模式。电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力。建设银行深圳市分行与深圳市市场监管委合作，申请人使用建行个人网银盾，在互联网上办理用户注册和签名认证，完成全流程网上商事登记。

2.问：建行“全流程网上商事登记”可办理哪些业务？

答：“建行全流程网上商事登记”广泛应用于工商登记、组织机构代码登记、税务登记、刻章登记、社保登记等。相关应用范围未来还将拓展，具体以相关政府部门规定为准。

3.问：建行“全流程网上商事登记”签名方法？

答：2015年6月份，建行全新升级签名方法。客户登陆深圳建行网站-全流程网上商事登记专栏，下载安装“中国建设银行E路护航深圳分行专用版”即可对PDF表单直接进行签名，无需再使用签名客户端软件。需要注意的是：

（1）务必先插入网银盾、再打开PDF表单进行签名，顺序颠倒将无法签名；

（2）如已下载安装非深圳分行专用版的E路护航软件，请卸载后再安装专用版。

4.问：办理“全流程网上商事登记”，哪些人需要持有数字证书（含银行网银盾）？

答：根据企业类型不同，需要办理的范围是：

（1）内资有限公司设立：法定代表人/全体股东/经办人/董事成员/监事/经理。

（2）内资公司变更：法定代表人/经办人/监事/经理（董事、清算组负责人及成员）/企业ODC证书。

（3）分支机构设立：隶属单位法定代表人/经办人/分支机构负责人/隶属单位ODC证书。

（4）分支机构变更：隶属单位法定代表人/经办人/（新任分支机构负责人）/隶属单位ODC证书。

（5）个体工商户设立：经营者/经办人。

（6）个体工商户变更：经营者/经办人/个体户ODC证书。

（7）个人独资企业设立：投资人/经办人。

（8）个人独资企业变更：投资人/经办人/企业ODC证书。

（9）合伙企业设立：全体合伙人/执行事务合伙人/经办人。

  仅供参考，具体以深圳市市场监督管理局规定为准；

5.问：客户暂无建行网银盾，且目前不在深圳，应当如何办理？

答：前往客户所在地(境内)的建行网点办理建行网银盾。

6.问：我之前已经办理了建行网银盾，是否可以直接用于办理？

答：2018年5月31日起，对商事主体法定代表人（负责人/投资者/执行事务合伙人/经营者）、业务经办人要求其签名的网银盾必须为深圳本地银行颁发。

7.问：我持有的是一代网银盾，是否可以用于办理？

答：可以。建行各种品牌的一代、二代网银盾全部支持办理“全流程网上商事登记”。.

8.问：其他签名人已用其他银行网银盾签名，我是否可以用建行网银盾签名？
答：可以。各家银行颁发的数字证书可对同一份申请材料进行签名，但网银盾必须为深圳本地银行颁发。

9.问：办理“全流程网上商事登记”的流程是？

 答：

（1）经办人办理用户注册。经办人首次办理全流程网上商事登记业务，应登陆“深圳市市场监管委首页-网上办事-商事主体登记注册-数字证书用户专区”办理用户注册，按网页提示下载驱动，插入建行网银盾，输入用户密码，填写经办人基本身份信息后提交。

（2）网上填报注册信息、下载PDF表单。经办人登陆后，选择拟办理业务类型，按提示填写注册信息，点击“暂存”核实无误后“下载PDF表单”。

（3）打开PDF表单签名。登陆深圳建行网站，下载安装“中国建设银行E路护航深圳分行专用版”，由经办人、法定代表人、股东等分别插入建行网银盾，对PDF表单进行电子签名。（务必先插入网银盾、再打开PDF表单，顺序颠倒将无法签名）。

（4）网上提交PDF表单、等待审批。PDF表单逐个签名，可通过邮件、U盘等转交下一位签名人操作；最后一位签名人完成后，退出“建行工商注册认证”软件，在连接互联网的情况下，点击PDF表单中“提交”按钮。商事登记机关将在3个工作日内做出是否准予登记的决定。

（5）网上查看办理结果。注册登记核准结果，通过短信发送经办人预留手机号码，经办人可登陆市场监管委网站“数字证书用户”专区查看；准予登记的，可下载“电子营业执照”，经办人或法人可凭身份证件到深圳市任一工商大厅发证窗口，免费换领“纸质营业执照”。（如果办理多证，可从网上打印相关回执，到工商大厅组织机构代码发证窗口打印营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻章许可证）

10. 问：登记申请通过后，如何在建行开立对公账户？

答：审批通过后可由法人代表或经办人持身份证，前往全市任一工商大厅组织机构代码窗口打印证照，再持刻章许可证前往指定的合法刻章公司刻章，然后到建行网点开立对公账户，轻松享受我行提供的优质金融服务。

11. 问：企业股东中有法人的，应当如何办理？

答:根据工商部门规定，签名人为自然人的，可使用广东ca数字证书、各合作银行网银盾进行签名。投资人为企业的，（1）可以使用深圳市标准技术研究院颁发的组织机构数字证书（ODC证书）。办理地址是：1.深圳市标准技术研究院（华强南-无线电大厦）2.各工商办证大厅。（2）可以使用该企业投资者的法定代表人的个人数字证书。

二、操作指导类：

12.问：客户已下载安装“中国建设银行E路护航深圳分行专用版”，打开PDF签名时报错：“window加密服务提供程序报告错误，出现了内部错误，错误代码2148…”

答：请务必先插入网银盾、再打开PDF表单，顺序颠倒将无法签名。

13. 问：客户对PDF签名时报错：“ window 加密服务提供程序报告错误 ，错误代码：2298413061。”
答：1.请客户从深圳建行官方网站下载“建行工商注册认证软件”，通过该软件对文档进行签名。
2.更换电脑操作尝试；
3.如仍失败，请联系建行网点更换网银盾。

14. 问：客户对PDF签名时报错：“ window 加密服务提供程序报告错误  ，错误代码：2298413061。”

答：（1）更换电脑操作尝试；

（2）如仍失败，请联系建行网点更换网银盾。

15. 问：客户在市场监管委网站注册或PDF签名时报错：“数字证书异常”

答：（1）检查签名的证书编号是否与网银盾编号一致。（网银盾证书编号从E路护航网银盾驱动程序中可以查看）

（2）更换操作时段再试一次。

（3）上述方法仍无法解决，可尝试更换网银盾。

16. 问：客户在市场监管委网站用户登陆或注册时，无法选择证书号怎么办？

答：（1）检查是否下载、安装BJCA驱动；

（2）检查是否下载、安装建行“E路护航”网银盾驱动；

（3）IE11可能出现无法读取证书情况，可试用其他浏览器；

（4）将监管局官网用户注册页面添加到受信任站点。工具-INTERNET选项-安全-可信站点-添加。

（5）尝试换一台电脑操作。

17. 问：签名后表单标题下方显示：“签名有效性未知”。

答：该提示不影响客户操作，请客户继续按流程操作即可。

18. 问：在监管局网站录入经办人注册信息或对表单进行签名时提示：“姓名与证件号码与当前数字证书无法匹配”？

答:（1）核对在监管局网站录入的信息（即PDF表单信息）；

（2）核对在我行预留的身份证号码及姓名是否准确；

（3）姓名是否有繁体字、生僻字或空格（张三，张  三）；

（4）证件号码为非身份证的，例如，针对香港澳门回乡证，银行不录入末两位数字，客户在工商局网站也应不录入，方可验证通过。

（5）客户是否使用了他人网银盾进行签名。

19.问：系统提示“请确认您提交的PDF文档是否是最新下载的……”？

答:客户在提交时提示以上报错，代表客户已从市场监督管理局网站下载了新的PDF文档，市场监督管理局系统会自动记录下载次数，要求签名人必须在新下载的PDF文档内进行签名，旧PDF文档签名则无效。

三、其他：
20.问：我想了解更多信息或得到更明确的操作指导，该怎么办？

答：（1）致电我行服务热线95533。

（2）通过QQ添加8000012315，选择人工服务-相关银行-建设银行，即可在线获取操作指导。

（3）前往任一建行网点，建行各网点的电子银行体验设备支持办理“全流程网上商事登记”，且有专人提供操作指导服务。